情境导向的适老化卫浴产品设计研究

摘要：探寻老年人居家卫浴情境的关键要素及其对产品的影响，发掘适应老龄化趋势的卫浴产品创新机会，提升老年用户的卫浴体验。基于情境理论，构建用户、环境和任务三大卫浴情境，通过行为观察实验和用户访谈，提取和分析盥洗、便溺和洗浴任务下的行为特性与需求。提出针对三大卫浴情境的适老化卫浴产品设计策略。该方法可为卫浴产品的适老化设计提供参考方向。

关键词：老年人；情境理论；行为研究；卫浴产品；产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）17-0059-03

Abstract：Explore key elements of elderly home bathroom scenarios and their impact on products，uncover innovative opportunities for bathroom products that align with aging trends，and enhance the bathing experience for elderly users. Based on contextual theory，construct three major bathroom scenarios：user，environment，and task. Extract and analyze behavioral characteristics and requirements for grooming，toileting，and bathing tasks through behavioral observation experiments and user interviews. Propose age-friendly bathroom product design strategies tailored to the three major bathroom scenarios. This approach can provide reference directions for age-friendly design of bathroom products.

Keywords：Older people；Situational theory；Behavioral research；Sanitary products；Product design

引言

随着社会老龄化趋势的加剧，老年人的生活质量备受社会关注。他们的居家卫浴环境不仅关系到日常生活的便利性，更涉及健康、安全和整体生活质量。然而，传统的卫浴产品在适老化方面存在局限，尚未充分考虑到老年人特殊的情境和挑战。因此，本研究将聚焦于老年人的卫浴情境，提出了一种全新的适老化卫浴情境研究视角和方法，旨在深入理解老年人在卫浴任务中的需求和行为特点，并通过此视角为卫浴产品的适老化设计提供更为创新的指导和策略，从而进一步促进老年人的自主生活，提升生活质量。

一、情境理论研究现状

情境是指影响事件发生以及对个体行为产生影响的环境条件，也可描述一段时间内的各种相对或结合的情形[1]。情境理论是由哥伦比亚大学B. Schailit教授提出的关注于人与周围环境的相互影响和环境属性的变化[2]。情境在设计学领域被视为场景或环境，也被定义为人、机器和环境之间的相互关系[3]。在情境理论与产品设计的交叉研究中，学者们对情境因素展开深入研究并提出不同的分类方法。C. Alvin Tomer[4]构建了情境组成因素模型，涵盖了用户、产品、环境和属性等。Jacek Gwizdka[5]认为最基本的情境分类涵盖了内部情境与外部情境两个维度。此外，窦金花和覃京燕[6]提出了4种情境类型，包括用户、任务、环境和设备。袁欢欢[7]将情境因素总结为用户环境、任务环境、社会环境和设备环境。

综上所述，情境因素可划分为外部情境和内部情境，外部情境包括位置环境（绝对位置、相对位置、周边环境）、设备条件（设备性能、通信状态、效率水平）、物理条件（声音、照明、压力、空气质量）等；而内部情境则包括用户信息（认知水平、情绪状态、生理特征）、社会环境（社会互动、群体关系）以及用户任务（自发行为、目标设定、操作过程）等要素。

二、情境构建与研究流程

（一）卫浴情境构建

情境构建旨在深入了解特定情境下用户的需求和行为特点[8]。这一方法通过深入研究用户，记录他们在实际情境中的行为以及与产品使用相关的问题，并总结典型情境[9]。同时，老年居家卫浴情境研究不仅包含卫浴产品，还涵盖特定卫浴空间内的卫生与沐浴动态行为[10]。情境要素是构建情境时所考虑的因素，详细的分类对深入理解产品设计的复杂性和多样性至关重要。基于情境构建法，本研究聚焦于老年用户的卫浴情境，深入细化了不同情境下的需求，以用户、环境和任务三大情境类型为基础进行情境因素的分类构建，详见表1。这一多维度的需求分析方法为卫浴产品设计提供了更具针对性的指导。

（二）研究对象及流程

根据民政部发布的《老年人能力评估》标准的分类标准和《成功老龄化：中国老龄治理的战略构想》的分类标准[11]，本研究以自理型老人和轻、中度失能的依赖型老人为研究对象。自理型老人自主性较强，而依赖型老人在行为和认知方面存在挑战，需要他人协助或依赖辅助设备。他们在行为和生活状态上有所差异，涵盖主要居家养老群体，能反映卫浴需求的多样性。

考虑到卫浴行为的私密性，本研究采用入户访谈和行为观察法，实验分为3个阶段：用户行为观察阶段，模拟盥洗、洗浴和便溺任务，记录老年被试完整的行为任务过程等数据；在用户访谈阶段，根据行为观察实验结果，与老年用户进行深入访谈，补充细节，包括空间布局、操作痛点、对适老化卫浴空间的认识及期望等；数据分析阶段，整理访谈和观察数据，提取行为特点与需求。

三、老年居家卫浴情境分析

（一）环境情境

实验覆盖了江苏和福建两个省份的8个家庭，共邀请8位年龄介于60到90岁之间的老年被试者，其中包括5位自理期老人和3位依赖期老人。在这些被试者家庭中，卫浴空间的布局主要有一字形、L形、U形和双边型，平均面积约为3～4m2，其中L形布局最为典型。卫浴空间的面积和布局类型等因素直接影响了卫浴产品的设计。

在卫浴环境中，8位老年被试普遍面临空间布局、温湿度和照明等方面的困扰。在空间布局方面，物品摆放密集，需要更多空间和合理的功能分区。L形布局狭窄，尤其对使用辅助设备的老年人，他们对卫浴空间的面积和功能分区有特殊需求，并存在摔倒风险。照明条件也是关注焦点，适度明亮的照明能够提高安全性和可见性。因此，在卫浴空间设计中，需充分考虑老年人的需求和痛点，优化空间利用的合理性，提供足够的活动空间，确保足够的照明和通风环境，以提供更适合老年人舒适和安全的卫浴环境。

（二）任务情境

在用户行为观察实验中，观察者记录老年被试模拟盥洗、洗浴和便溺任务的完整行为过程，包括行为动线、行为姿态、任务流程和顺序等数据，部分被试的卫浴行为实验过程图如图1所示。

1.盥洗行为。老年人在盥洗行为中通常采用相对静态的姿势，主要进行抬臂屈肘和弯腰前倾等定点动作，较少涉及全身位置变化和不同功能区域的动态行动。然而，这一行为方式与市场上多数卫浴产品的设计不太匹配，导致实际操作中存在不少问题。例如，洗面台设置过低，要求老年人在盥洗时保持弯腰前倾动作，从而导致前腰部不适，而长时间低头突然抬头可能引发头晕目眩。此外，洗面盆前后宽度和深度不足，易导致水溅出盆外等问题。

老年人在盥洗过程中所体验到的不适和安全隐患，驱使他们寻求更加舒适和安全的解决方案。这些需求涉及多个方面，包括产品性能、设计特性和操作友好性等。首先，他们需要明亮的照明确保视野清晰，同时也需要准确的水温标识，以避免烫伤。自理型老人希望提供倚靠支撑以保持舒适稳定、减少弯腰前倾动作以减轻腰部不适，以及增加储物空间容纳眼镜和假牙。在操作便利性方面，他们需要易于操作且省力的水龙头，以适应不同的操作能力。特别是对于下肢支撑能力较弱的依赖型老人，他们需要长时间站立盥洗，并需要相应的安全辅助设施。

2.便溺行为。老年人在卫浴中的便溺行为动线呈现单向流线，用户停留位置主要集中在坐便器和盥洗台旁。在用户行为姿态方面，主要涉及坐下、起身、弯腰和转身等生理动作。自理型老人通常能独立执行这些动作，而依赖型老人借助辅助器具，在移动时平衡稳定性较差，需要额外的支撑如来两手支撑墙壁或洗面台保持平衡。此外，长时间静态站坐姿下面临膝关节的负担，如弯腰可能引发的腰椎和背肌不适。

便溺行为中的种种挑战，直接影响了老年人的卫浴需求。自理型和依赖型老人在便溺需求上略有不同。自理型老人更注重坐便器的高度，以减轻膝关节负担；而依赖型老人则需要更多支持，特别是在站起和坐下之间的转换过程中。他们希望坐便器旁有安全扶手，易于操作的冲水按钮，以及可调节的坐便器和扶手高度，以满足各自的需求。此外，考虑到安全和舒适，防滑设施、个人隐私、清洁和卫生同样至关重要。

3.洗浴行为。老年用户的洗浴行为在卫浴情境中呈现出复杂性，包括洗头、洗澡、穿脱衣物等多个任务。伴随多种行为姿态，如弯腰、移位、站坐姿转换，以及特定的肢体清洁动作。这些行为发生在湿滑的卫浴环境中，增加了滑倒受伤的风险。老年人在卫浴环境中的行为动线呈现一定的规律性，进入卫生间后会在洗手台前等特定位置停留以放置更换衣物与浴巾等物品。在洗浴过程中，他们的主要停留位置通常包括在开关水阀处、淋浴位置附近，在淋浴结束后会回到洗手台区域。老年人的洗浴方式通常包括站姿和坐姿两种方式。自理型老人能够独立完成洗浴动作，而依赖型老人由于肌肉和关节活动能力减弱需要使用卫浴椅等支撑设施，但仍然存在不稳定性。

老年人在洗浴过程中面临一系列挑战，如滑倒风险、体温调节能力下降、动作协调困难等。为了满足老年人在卫浴环境中的需求，需要提供以下方面的支持：易操作的水温装置、明确的水温标识、便捷的洗浴用品存取，以满足温度感知、清洁难以达到的区域和舒适体验的需求。此外，防滑地板、坐浴椅等支撑设施对于保障身体平衡和安全性也至关重要。依赖型老人需要适当的支撑设施来协助起身，保护个人隐私和应对紧急情况也是重要需求。

（三）用户情境

为了深入探究老年用户在卫浴环境中的真实体验和需求，以半结构化方式对老年被试进行了深入访谈。访谈内容涵盖老年人的个人能力、心理需求以及家庭构成方面，通过访谈框架引导确保覆盖关键领域，从而获取更为深入的信息。

1.老年人的自身能力。随着年龄增长，老年人的生理机能逐渐退化，对环境的适应能力下降。这种个人能力的变化影响运动、感知和认知等多个方面，导致他们在卫浴情境中的特殊需求与挑战呈现显著性[12]。运动机能方面，骨骼和肌肉退化导致身高降低，上肢和下肢力量减弱，导致行动灵活性减退。在洗浴活动中，可能难以弯腰抓取地面的物品，或执行幅度较大动作如弯腰、转身时的稳定性下降，增加跌倒风险。感知机能方面，老年人的视觉感官受影响，色彩辨别度减弱，难以辨别浴室内水温标识或产品标签；触觉感官对温度和疼痛的敏感程度减退，在洗浴过程中，难以准确感知水温，增加烫伤风险。在认知机能方面，老年人的记忆能力减弱，易出现健忘情况。在卫浴情境中，常出现遗忘冲马桶、关闭水龙头等操作错误；学习能力相对较弱，难以理解新型卫浴产品的操作方式，如数字化控制面板，影响正确使用。这些能力变化在老年人的洗浴行为和体验中具有重要影响。

2.老年人的心理需求。卫浴行为的私密性和高频性使得安全感成为首要心理需求，他们希望使用卫浴产品时感受到安全、稳定，规避潜在意外和伤害，并强调个人隐私和尊严的重要性。与此同时，老年用户仍在卫浴情境中追求审美和生活品质，积极参与购买决策。自理期老人注重精神健康，渴望通过新产品和技术提升生活质量。而依赖期老人则更注重独立和自主性，期望辅助产品具有与家居环境融合的隐蔽性。此外，无论是自理期还是依赖期的老人，在卫浴情境中都关注安全监护的需求，希望能在必要时向家庭成员或社区发出紧急求助信号。

3.老年人的家庭构成。家庭构成的差异导致同住家庭的老人和独居老人在卫浴需求和期望方面存在差异。同住家庭的老人渴望社交互动和情感支持，愿意与家人分享生活中的喜悦与挑战，以获得安全感和心理支持。然而，他们可能对适老化改造持消极态度，因为他们担心会影响子女使用卫生间。相比之下，独居老人更需要独立生活的支持和资源，以保持自尊心并满足情感需求。他们对辅助性产品的敏感度较高，更注重产品的安全性和隐私保护。他们急需社交活动和人际互动以减轻孤独感带来的负面情绪，同时也需要自己的独立空间。

四、情境导向的适老化卫浴产品设计策略

（一）环境情境导向 —— 构建适老化整体卫浴空间

适老化卫浴产品的设计，旨在创造更安全、舒适、符合老年人需求的环境，需考虑到用户的特殊需求以及卫浴空间的局限性。特别是在进行无障碍改造时，卫浴空间通常受到空间狭小和物品密集摆放等限制。环境情境导向策略旨在构建适老化整体卫浴空间方案，以满足老年人的特殊需求，提高他们的生活质量。该策略的核心目标是通过重新构思卫浴空间，创造一个更安全、舒适、符合老年人需求的环境，包括人性化的布局、安全性的提升以及舒适性的提高。

在空间布局方面，老年人需要更多的空间来移动和操作，尤其是考虑到他们可能使用助行器或轮椅。因此，在整体方案的设计中，需要重点关注通道的宽敞程度，以容纳老年人使用助行器或轮椅的情况。在有限的空间内，重新审视卫浴空间的布局，确保各种产品设备的合理摆放并留出舒适的活动空间及支撑点。同时，考虑采用可折叠或可调节的卫浴设备，以释放空间，使卫浴体验更加顺畅。

安全性也是重要的考虑因素，老年人常常面临滑倒和摔倒的风险。应以老年用户为中心，兼顾生理特征和心理需求，以减少卫浴任务风险。避免突出的棱角、强调承重性并添加安全扶手，以提供老年人所需的支撑。此外，为预防操作失误或意外引发的危险，设置安全提示和危险警告，例如，采用拉绳与按钮相结合的设计的紧急呼叫按钮，以便老年人在需要时能够求助。

舒适的卫浴体验对老年人的幸福感至关重要。在整体卫浴空间方案中，照明、温度和通风等因素都需要仔细考虑。柔和的照明和适宜的温度将提高老年人的舒适感。此外，易于操作的大型照明开关按钮也将提高老年人的独立性和安全性。设计定时器和提醒装置有助于老年人更好地控制洗浴时间，减少体温升高和血压不稳定的可能性。整体卫浴空间可以更好地适应老年用户的需求，提供一个安全、舒适且人性化的环境，从而提高了他们的生活质量和幸福感。

（二）任务情境导向 —— 智能互联系统提升卫浴体验

在任务情境导向下，智能互联系统的引入为提高老年人卫浴体验具有重要价值。传统卫浴产品在满足老年人需求方面存在挑战，如安全性、操作复杂性、个性化需求和舒适性问题。随着年龄的增长，老年人的生理机能下降，导致卫浴操作变得缓慢且不流畅。

智能互联系统聚焦于智能技术的应用和卫浴体验的优化，综合运用智能感应技术、互联控制、远程监测、紧急呼叫、个性化设置和记忆功能等元素，旨在提供老年用户一个智能、安全、个性化的卫浴环境。不同卫浴目标下的操作具有固定性和规律性，可以被系统学习并通过产品互联构建为连续体验。智能互联系统的关键在于产品主动提供服务，使卫浴体验更加连贯和舒适，同时减轻了老年用户的负担。

在任务情境导向下，高频次操作由系统主动完成，低频次操作则根据用户的需求执行，从而简化老年人的操作步骤，减轻负担，实现卫浴行为的连贯和流畅。此外，智能互联系统通过特定的触发要素与卫浴空间中的产品联动，对用户意图进行推测并主动服务。例如，自动调节水温、自动调整照明亮度和颜色、智能温度控制设定安全水温的上限等功能，以有效避免因过度热水浴导致血压降低和晕厥的风险等，实现卫浴产品的智能感应和自动化操作。

（三）用户情境导向 —— 卫浴个性化满足老年需求

在用户情境导向下，核心策略是满足老年用户多样化的卫浴需求，提供个性化的卫浴体验，同时关注审美和情感体验。老年群体的多样性构成了卫浴产品设计的挑战与机遇，包括年龄、健康状况和生活方式等多方面的差异。自理型老人相对比较独立，注重卫浴设施的适老化改进，而依赖型老人则需要额外支持和辅助以增强安全性。因此，个性化设计成为满足他们需求的关键，需提供可调参数、模块化构建和个性化设置。同时，老年人常与家庭成员共同居住，这对卫浴产品设计提出了更多挑战。设计需平衡好老年人的特殊需求和其他家庭成员的通用需求。避免排他性设计，确保卫浴产品在满足老年用户的安全和舒适需求的同时，也不会给其他家庭成员带来不便。例如，采用可调节和可拆卸的设计元素，以便老年用户和其他家庭成员可以根据需要进行调整。

在审美偏好和情感关怀方面，产品的外观应充满亲和力，采用舒适的材质和和谐的色彩，传达轻松愉悦、独立自主的感觉，提升情感体验。为确保老年人能轻松使用卫浴产品，在设计时应考虑采用直观的界面和符号，以降低学习和记忆难度。通过优化功能和操作流程，简化步骤，使老年人能根据经验使用，避免操作失误和重复，从而降低使用门槛，提高老年用户的信心和满意度。通过深入考虑老年用户的多样性需求、家庭构成和卫浴环境的个性化适应，可以实现卫浴产品的个性化满足老年需求，让他们在卫浴体验中感到舒适、安全和愉悦。

结语

本文以情境理论的环境、任务、用户情境为研究视点，运用入户访谈和行为观察法，深入挖掘自理期老人与依赖期老人在卫浴情境中的行为模式和需求，通过多维度的需求分析，总结其共性与差异性。基于归纳和提取的情境要素，以三大情境为导向提出了具体的适老化卫浴产品设计策略。随着人口老龄化趋势的加剧，老年人对于卫浴产品的需求将持续增加。适老化卫浴产品不仅预防老年人意外事故，还能为他们的生活带来便利，提高对自身的认同感，让老年人舒适、有尊严地度过晚年。在这个挑战与机遇交织的环境中，设计师应将“以人为本”设计理念融入卫浴产品设计，提供更加人性化的产品交互体验和心理支持。激励适老化卫浴产品革新，传递社会温情，引领适老化卫浴行业高质量发展。

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