济南公交

济南公共交通集团有限公司 供稿

济南公交“‘数字先导，以人为本’的平安公交建设”荣获山东省企业管理现代化创新成果二等奖

2023 年11 月，经山东省企业管理现代化创新成果审定委员会审定，济南公交申报的“‘数字先导，以人为本’的平安公交建设”成果荣获“第三十七届山东省企业管理现代化创新成果”二等奖。

济南公交自2020 年以来，充分依托数字化技术应用，从提升人的本质安全方面发力，建立了以驾驶员健康安全监测预警与干预系统、主动安全防御系统、岗前安全检测系统为核心，配套监测、预警、干预、考核等全过程的闭环管理机制的“安康码”安全管理系统，并在此基础上建立了以“数字先导，以人为本”为特色的“12134”安全管理模式，全方位系统化地推进平安公交建设，进一步提升了企业安全管理人员精准发现和精细管理能力，提升了企业安全管理水平，实现了安全管理标准化建设、数字化管理、网络化协同、智能化管控、人文化提升的有机融合，满足了“让群众有更多的获得感、幸福感、安全感”的要求，创造了良好的社会经济效益，解决了长期以来城市公交安全管理工作存在的驾驶员对于风险、隐患及时、全面、准确发现能力不足以及企业缺少有效的、系统的人因事故控制方法的痛点、难点问题。

济南公交“12134”安全管理模式，明确要求树立1 个方向、提升2 大能力、夯实1 个基础、跨越3 个维度、涵盖4 个方面。即：以数字化转型为驱动力和导向盘，以“数字先导”指引平安公交建设方向，全面提升济南公交安全管理的精准发现、精细管理2 大能力，以“以人为本”为压舱石，紧紧抓住这一核心基础性工作，从事前、事中、事后3 个维度，从身体、心理、态度、技能4 个方面，通过采用量表分析、指标分析、微表情分析等手段精准划分目标人群，通过健康指导、心理咨询、拓展培训、文化建设等方法对目标人群进行针对性干预辅导，系统梳理安全运行动态监控流程，建立“安康码”安全管理系统，切实做到“人有问题不上车，车有问题不上路”，逐步建立健全数字化安全管理体系，全方位推进人的本质安全建设。

济南公交通过“12134”安全管理模式构建与实施，进一步梳理细化岗位安全责任，厘清重点工作中的管理盲点，落实一岗双责，推行分层级管理，安全责任制得到进一步落实，安全工作开展也更加协调、有序。

（赵言涛 姜 迪）

济南公交适老化出行服务持续升级

近年来，济南公交紧紧围绕老年人出行需求，在持续打造适老化交通出行服务上下功夫，不断优化适老化服务的“软服务”和“硬设施”，切实提升广大老年人的获得感、幸福感和安全感。

打造六条“敬老爱老”品牌线路。全线路配车以低地板、低入口、具备“一键侧跪”功能的新能源车辆为主。专项培训助力精准服务。

组织“敬老爱老”线路驾驶员开展服务专项培训，不断增强驾驶员服务老年乘客的思想意识，为老年乘客营造更加温馨、舒适、良好的公交出行环境。公交车厢变身“敬老爱老流动课堂”。济南公交还对“敬老爱老”品牌线路的车厢文化进行全面升级，在车厢看板、挂牌、靠背、下客门等位置增加“敬老爱老、文明出行”主题的服务宣传标语以及安全提示语，并在车厢内设置爱心专席和爱心敬老便民箱，爱心敬老便民箱内有创可贴、口罩、抽纸等应急物品，以备老年乘客不时之需。做老人身边贴心的“出行管家”。济南公交出行管家定期走进车厢、走进社区向老年乘客讲解安全乘车常识，向老年人发放便民乘车图、老年人应急联系卡，收集老年乘客对公交线网优化、车厢服务等宝贵建议。

“老吾老以及人之老”，下一步，济南公交将持续做好适老化服务能力提升，发挥“敬老爱老”线路品牌示范引领效应，组织出行管家深入开展“敬老爱老”便民服务、志愿服务，不断提升适老化服务水平，不断提高老年乘客公交出行获得感、幸福感。

（于 敏 国涛涛）