基于N元语法的直播电商人才技能需求研究

王召义　汪琪　薛晨杰

摘 要：随着直播电商的蓬勃发展，直播人才的需求不断增加，高校必须及时跟上人才需求趋势，加快相关人才培养步伐，为直播电商行业发展服务。为全面掌握直播电商人才技能需求特征，使用中文分词和N元语法对网络招聘信息进行词组分词，并对有意义的词组进行语义分析，挖掘直播电商人才技能需求特征。从高职院校视角探讨直播电商人才技能需求特征，不仅能为广大求职者提供就业创业指导，还能有力推动高职院校的人才培养建设。

4．数据应用。本模块是应用挖掘结果解决现实问题的过程，这一阶段将实现文本挖掘的实用价值。需要借助统计分析、N元语法等算法来实现。

三、实验研究

（一）数据采集

网络招聘信息的发布渠道主要有两种：招聘单位自建的官方网站和第三方招聘网站等网络媒介，其中，第三方招聘网站招聘信息全面、格式比较规范且有比较强大的搜索、查询功能，很适合作为数据来源。^[14]前程无忧是国内首屈一指的第三方招聘网站，每年发布约千万个招聘信息。因此，选择前程无忧的招聘信息作为数据源。

采集工具：八爪鱼软件（8.0版）；采集关键词：直播电商、主播运营；搜索范围：北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、苏州和杭州等8个直播电商招聘信息比较集中的区域；共收集3052个有效数据记录，每条记录包括：招聘岗位、薪资、工作经验、学历、专业要求、职位信息等在内的16个字段。除了职位信息为非结构化文本外，其余字段主要为结构化数据。

（二）岗位特征分析

直播电商岗位主要有主播、运营、场控、助理、招商和策划等六类，据此对采集的3052个岗位进行统计、归类。其中，人才需求占比排名第一的是运营岗，占比为60.52%；主播岗排名第二，占比为31.39%。数据表明，在直播团队中，运营岗和主播岗对人才需求最多，发展机会也多，深受求职者和企业关注。运营岗人才作为直播的幕后操盘手，是直播顺利进行并达成业绩目标的关键。随着企业精细化运营，该类人才会越来越受到关注；主播作为直播的核心之一，在主播职业化趋势成为必然的今天，同样拥有可观的发展机会。

（1）岗位的学历要求

岗位不同所要求的学历也不同，表1为岗位与学历交叉分析结果。

总体看来，岗位的学历要求以大专为主，占总量的63.7%；其次是本科，占总量的18.94%；其它学历较少，占总量的17.36%。数据表明，直播电商岗位的学历要求较低，意味着直播电商门槛比较低，行业竞争激烈。但是，随着直播电商行业的规范化发展，高学历直播带货必将逐渐形成规模，直播必然走向专业化。

从岗位来看，运营岗和主播岗对大专学历的需求量最多，占各自岗位的65.46%和61.90%。这说明运营岗和主播岗的技能要求与专科生能力吻合度较高，专科生具有能吃苦、学习能力强、专业性强的特点，恰恰是这两个岗位迫切需求的。另外，这也在一定程度上反映出在直播电商领域，大专毕业生的就业前景广阔，发展机遇较好。

（2）岗位的工作经验要求

不同岗位要求的学历不同，工作经验需求也不同，表2为岗位与工作经验交叉分析结果。

总体看来，岗位要求的工作经验以2年以下为主，其中，1年经验占到41.48%，2年经验占到23.72%，两者共占比65.2%。明确要求在3年以上占到总样本数的22.51%。这说明具有一定的工作经验是应届毕业生求职必备经历，意味着毕业生要充分利用学校安排的各类实习实訓活动，积极自我锤炼，积累一定时长的工作经验。

从岗位来看，运营岗、主播岗均以1—2年工作经验为主，场控岗位以1年经验为主，策划以3—4年工作经验为主，招商以3年以上工作经验为主，助理以1年以下工作经验为主，岗位对工作经验的要求均与岗位职责要求有关。数据表明，助理岗对工作经验的要求最低。应届毕业生应先从助理岗位做起，积累一定工作经验和技能后，再进行职位晋升。

（3）岗位的薪资分布

薪资反映了岗位的重要性，也是对工作能力的认可，表3为岗位与薪资交叉分析结果。

总体来看，岗位薪资区间主要集中在20000元以下，这与直播行业多数岗位的实际收入相匹配。在主播岗位中，除了头牌主播，多数薪资在2万元以下。根据数据分组的平均数值计算方法，可以得到六大岗位的平均工资为12739.3元。2021年上海市市民平均工资为12338元，在8个城市中最高。充分说明，直播电商的薪水待遇非常优越，对于待就业的应届毕业生来讲，是一个非常利好的信息。

从岗位来看，运营岗和主播岗普遍薪资较高，月薪20000元以上的数量远远高于其他岗位。主播是直接面向消费者的人员，也是营销效果最关键的人员，而运营是整个直播活动的管理者、策划者，这两类岗位薪资比较丰厚。

（三）技能需求分析

要把技能识别问题转化为关键词分析问题，首要工作就是对非结构化的招聘信息进行中文分词，筛选出核心关键词，再据此开展相关分析工作。经过观察，职位信息主要使用偏正结构和动宾结构的语言模式来描述求职人应当具备的能力或资格。偏正结构的中心词通常是名词，表达完成一项目标或者任务所体现出来的素质要求，语言模式为：修饰词+名词；动宾结构的中心词通常是动词，表达透彻理解并能熟练掌握某种技术的技能要求，语言模式为：动词+宾语词。通过分析中心词能够快速定位企业对人才技能和素质的需求。本研究使用结巴分词得到动词和名词高频词，经过人工筛选、合并，偏正结构选择“能力”作为中心词，动宾结构选择“熟悉”“精通”作为中心词。

1．“能力”词组分析

“能力”常常与其他词语搭配成偏正词组，用以表达在某方面应具备的要求，例如：沟通能力、学习能力等。采用2元语法分词，得到含有“能力”的2元词组共有1610个，其中形如“A/能力”的2元词组共有560个，如表4所示：

对“A/能力”词组进行语义分析，可以发现企业特别重视员工的沟通能力、抗压能力、学习能力、数据分析能力以及运营管理能力。

（1）沟通能力最受重视。“沟通”“表达”“互动”“人际沟通”“谈判”等关键词说明在直播电商岗位上沟通能力极为重要。要实现直播目标，获得较好的直播效果，主播就要具备良好的语言表达能力，多与粉丝互动，准确、清晰地向粉丝传达自己的看法，拉近与粉丝之间的距离。从直播流程来看，直播策划、直播带货、直播推广以及直播效果评估优化等工作，都离不开沟通。例如，直播物料准备需要具备跨部门沟通能力，直播互动、直播订单处理与客户维护需要具备线上沟通表达能力，直播脚本策划需要具备良好的文字表达能力，直播带货需要具备良好的商品讲解吸引力和感染力。

（2）心理素质至关重要。“抗压”“临场应变”“随机应变”等关键词表明企业要求员工“抗压能力强”“对突发状况能灵活应对”“对困难的可承受能力强”，其中，抗压能力已经成了用人单位对员工的普遍要求。从企业的角度来看，员工的抗压能力和工作的稳定性是挂钩的，抗压能力是员工进入职场必修的一项能力，具体表现为遇事不放弃、迎难而上，可以把“压力”转化为“动力”。特别是遇到突发的工作任务或大促时期，时间紧，任务重，工作强度大，具备较好的抗压能力就能扛住压力，稳定地发挥实力，不受影响地把工作做好。

（3）学习能力不可或缺。“学习”“逻辑思维”“解决问题”“思考”等关键词说明员工要具备学习新事物、新知识的能力。在直播电商行业，想要做出成绩，就必须保持学习的态度。直播电商更新迭代的速度飞快，一方面是因为直播平台会经常调整算法，调整权重指标；另一方面是因为同行或竞争对手的打法在不断升级迭代，消费者的消费心理和观念也在不断变化。直播的内容、场景和模式都需要不断地去创新，这就需要从业人员能静下心来研究自己，也研究同行，保持强烈的求知欲，与时俱进，不断地去学习更多新的知识。

（4）数据分析愈加重要。“数据分析”“分析”“统计分析”等关键词表明数据分析越来越受到直播电商的青睐。直播电商是数字化营销的前端行业，每一场直播都有诸多数据呈现出来，通过数据的变化找出直播间的问题至关重要。具体来讲，能基于直播观看人数、观看次数、人均观看时长等数据分析直播的内容吸引力；能基于涨粉数、点赞数、评论数等数据分析直播的用户活跃度；能基于商品浏览量、客件数、订单量、销售额等数据分析直播的转化效果；能根据分析结果对直播过程复盘，发现问题并提出改进建议。

（5）运营管理不可忽视。“协调”“执行”“管理”“组织”等关键词表明直播电商不仅要拼流量，更要拼运营和管理。解决主播带不动货、直播间观看人数不够多、实时在线人数增长缓慢、直播间粉丝不互动、粉丝流失率高等问题，都离不开运营和管理，因为互联网是依靠多方面运营管理手段实现商业系统持续产生效益的。从直播过程来看，准备直播间的人、货、场三个要素，需要对团队和工作的执行进行管理；直播中商品的上品、下品的时间和顺序也需要进行优化；直播后的复盘分析和直播推广优化都需要组织协调能力。

2．“熟悉”“精通”词组分析

“熟悉”“精通”常常与其他词语搭配成动宾结构，用以表达应掌握或具备某项技术技能，例如：熟悉直播规则、精通直通车等。采用3元语法分词，得到包含“熟悉”的3元词组共有8123个，其中，形如“熟悉/A/B”的3元词组共有2736个，如表5所示：

对“熟悉/A/B”词组进行语义分析，可以发现企业特别关注员工是否具备直播间搭建和直播带货的技术技能。

（1）直播间搭建。“淘宝”“抖音”“快手”“平台”“流程”“行业”等关键词表明淘宝、抖音、快手已成用户最爱的三大直播平台。掌握各类直播平台的直播间搭建流程是必要的。具体来说，能根据直播主题、商品类目、活动类型，结合场地大小，划分直播区、货品准备区、设备放置区等，布置直播背景，调整环境灯光，完成线下直播间的搭建；能熟悉直播平台的开通流程，在主流直播平台注册并认证账号，设置标题、封面、个人主页等内容，完成线上直播间装修；能根据直播要求，检查网络信号和推流软件，调试声卡、麦克风、摄像头等音视频设备，保障直播过程顺畅。

（2）直播带货。“运营”“带货”“电商”等关键词表明企业迫切需求具备直播带货技能的人才。直播带货是将“直播”和“卖货”合二为一，结合起来变成一种在直播过程中进行商品售卖或者商品宣传从而提高销量的过程。具体来说，能根据商品信息和单品脚本，通过富有感染力的话术营造氛围，推荐商品；能借助道具或模特，现场展示商品使用方法及效果，营造真实感，增强用户对商品的信任；能通过描述使用场景，将用户痛点与商品功能匹配，强调卖点，激发需求；能利用价格锚点和促销优惠的对比，塑造产品的高性价比，促成转化。

同样，与“精通”搭配较多的词是“直通车”“PS”“数据分析”等，这些关键词在一定程度上代表了直播电商人才的专业技能要求。应聘者需要掌握直播推广、数据分析和美工设计等技术技能。

①直通车。直播推广是直通车最新的推广形式，能够为直播中的直播间引流、直播后的直播间回放片段，让直播生命周期延长。精通直播推广是求职者的巨大优势。

②数据分析。数据分析是直播效果分析、复盘与优化的基础，也是直播电商寻求更快发展及制定正确发展战略的必备技能。

③Photoshop。Photoshop是直播物料制作的基础工具，当前，各个直播平台都要求相关工作人员具备一定的美工设计能力，以配合直播预告及后期宣发。

四、结论及建議

本文以前程无忧网站上8个城市的直播电商岗位的招聘信息为样本，利用文本挖掘，从非结构化的网络招聘信息中挖掘直播电商技能需求。研究发现：（1）企业迫切需要具有较强沟通能力和抗压能力的员工；（2）企业对精通直通车、数据分析和美工设计的人才十分渴求；（3）直播电商岗位学历门槛低，待遇优厚。具有两年以下工作经验的大专毕业生在求职时具备明显优势；（4）运营岗、主播岗是直播电商各岗位中需求量最大的岗位，高职院校可以在这两个岗位上做文章。

高职院校在培养直播电商人才时可以考虑从综合素质培养、专业技能提升、工作经验积累和人才培养模式等方面开展有关工作。（1）构建赛训平台，提高学生综合素质。高职院校培养学生时不仅要侧重技能训练，还要把学生可持续发展的能力放在首位。鼓励学生参加直播电商类的竞赛，如电子商务技能竞赛、电子商务师竞赛和互联网营销师竞赛等，体验真实的直播场景及岗位需求、激发学习热情，提升学生的沟通能力、抗压能力等。引导学生自主学习、自我管理，积极参与校企合作实践活动和实习实训项目，培育有人文情怀、审美情趣、视野宽广、博雅学识的综合素养较高的工匠型直播电商人才。^[15]（2）优化课程体系，提升专业技能水平。高职院校要联合企业优化直播电商课程体系，把直播电商岗位需求融入其中。根据直播电商职业技能等级标准，围绕“直播运营”“美工设计”“数据分析”开发理实结合的课程内容。为适应运营岗位需求，应增加新媒体营销、短视频制作和数据化运营等课程；为适应主播岗位需要，可以增加演讲与口才等课程。^[16]课程内容不仅要对接技能等级标准，而且要纳入最新的直播知识，紧密对接直播人才市场需求。（3）校企深度融合，强化实习实训环节。直播的实战性很强，人才培养应更加重视、强化实习实训环节。高校除了引进适合学生训练的模拟仿真软件外，还应借力企业资源开展岗位技能训练。通过真实主播岗位实践，学生不仅能认识并改进自己的不足，而且能积累工作经验。这对直播带货能力的提升有着巨大的促进作用，同时也能培养学生较为全面的就业素养。（4）多元联合培养，鼓励直播就业创业。在直播电商人才培养上，高职院校不能单打独斗，要联合社会、企业及政府共同制定人才培养模式。学校必须借助社会的力量，通过多元化联合培养的模式，引进直播运营企业、直播人才孵化基地和直播电商创业孵化基地等社会资源，建设直播带货基地，进行“订单式”人才培养。^[17]同时，从场地、教学、政策等方面鼓励、支持学生的创业行为，尤其要积极引导直播带货方面的创业。

参考文献：[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第50次中国互联网络发展现状统计报告[R].2022-08-31.