“云发卡”，她好会啊！

文／蒋修飞

随着“云发卡”小程序的不断推广，一部手机让加油站员工变成了发卡能手。

“师傅，现在没卡的可以免费领卡，您只须打开微信扫下我的二维码，输入虎年卡后3位就成。”随着“哔”的一声，司机陈师傅接过中石化浙江台州石油临海甬临加油站站长顾巧斐递来的油卡连声说谢。该站使用“云发卡”工作法正在为顾客服务。顾巧斐的“云发卡”工作法得到提炼后，浙江石油及时进行总结和推广。随着“云发卡”小程序的不断推广，员工的积极性大幅增长，员工不再局限于站内发卡，一部手机让加油站员工变成了发卡能手。

甬临加油站位于临海主城区，4台加油机12名员工，是一座纯汽油站。随着城市发展和营销政策带动，日均汽油量达到50吨以上，高峰期车辆排成长龙、现场拥堵严重，尽管增加人员协助引导，但问题仍得不到解决。通过研判，站长顾巧斐发现使用支付宝、微信支付的客户，在站内平均花费的时间比持卡客户多两分钟。只有使用油卡，才能提高车辆通过率。

发卡的关键是话术。用“领卡”代替“办卡”向顾客进行表述,从心理层面将顾客的“付出感”转变为“获得感”，拉近了油站与顾客的距离。

顾巧斐将“云发卡”过程总结成三句话。一问就是在车辆进站的第一时间，了解顾客有无领卡需求；二推，对无卡的司机，及时推广油卡无接触且快速便捷的优点，让没卡的顾客尽快领卡；三勤快，就是要利用“云发卡”的优点，在引车的间隙进行加油卡推介完成云发卡,并主动给不便进厅的顾客提供圈存服务,提升客户油卡体验度。“就要让顾客随时可办卡，处处可领卡，充分体现‘云发卡’的优点。”顾巧斐说。

“您好，现在免费领卡，加油还可享多重优惠。”走进甬临加油站，到处可听到推销油卡的声音。针对油站销量增长后车辆通过率繁忙、顾客满意度下降的不利局面，站长顾巧斐带领员工采取现场设置隔离栏，场地划线、吹口哨引导等措施，但效果不是很明显。她们发现顾客加油后，在采用现金或手机支付时逗留的时间超过了2分钟，导致排在后面的急性顾客与之直接产生矛盾，甚至产生吵架的行为，让加油现场更加拥堵。经过细心观察，她们发现使用油卡的加油效率最高，便召开站务研讨会，就重点提高顾客的办卡率，总结出“云发卡”三步法。现在，员工们从接触顾客到完成办卡，全程只需要半分钟，不但提升了办卡效率，也让加油站的通过率较前提升了20%。

◇有了“云发卡”小程序，办理一张加油卡只需30秒。摄影/蒋修飞

“师傅请收好您的卡。”不到10秒钟，杨先生的油卡已经办好。自从油站采取“云发卡”三步法后，由于办卡效率直线上升，办卡量较前大幅增长。2022年一季度，该加油站加油卡销量及充值额占比均居浙江石油第一位。

“现在领卡很方便，不用再排队等候。”陈先生是某车队的办事员，今天专门上门领卡，50张加油卡只用了16分钟就拿到手了！陈先生高兴地与同伴分享自己的“领卡”经历。为了让“云发卡”得到有效提升，顾巧斐利用早会、站务会对员工进行培训，并每天公布员工发卡成绩。员工们不但比发卡数量，还要比发卡速度。现在，该站形成了人人都是发卡能手、个个都是发卡标兵的竞赛热潮。

“本来我是来做核酸检测的，排队时看到边上有一群人在推销油卡，刚好也想去加油站办一张油卡，就抱着试一试的态度，不想几秒钟就领到油卡了，真方便！”顾客程女士说。

员工学会“云发卡”后，油站就组织员工到当地的企业、学校、社区、商城、核酸检测点开展“五进活动”。此举不但赢得了市民的信任，而且让油站的美誉度直线上升，一些有恐疫症状的顾客对加油站上门服务的举措大加赞赏。“中石化不愧是大企业，在疫情这么严峻的情况下还上门办卡，我真心为你们点赞！”王女士说。

“我们站这个月线上发卡量达到658张。”听了顾巧斐站长的“云发卡”大师工作法，台州石油水云塘加油站站长刘亚华深有感触。过去，顾客嫌发卡慢，发卡繁。现在，没卡的顾客进站加油时主动要求领卡。这中间不但是推销话术的改变，更是油站服务水平的提升。

“你们油站的服务真到位，几秒钟就为我办好一张油卡。我回去告诉我的同事，叫他们都来油站领卡！”马师傅说。近日来，随着国家优化疫情防控政策后，进站加油的顾客对无接触服务提出了更高的要求。为避免受到疫情交叉感染，原先使用现金及手机支付的顾客纷纷改为使用加油卡。公司要求油站抓住这个机会，并顺势引导出台鼓励员工开展“云发卡”竞赛活动方案。在员工间开展“云发卡”劳动竞赛取得了较好的效果，以前为提高持卡率而发愁的油站找到了新的发力点。

一向说话腼腆的加油员王丽丽成了高手，本月的发卡量达到了231张。顾巧斐的“云发卡”工作法，不但使甬临站的发卡率大幅增长，而且带动了台州石油各油站发卡率的提升。