电子商务逆向物流的经济价值管理策略研究

文/刘畅

互联网的发展带动了电子商务企业的进步，在电子商务企业发展的过程中，如何创造逆向物流带来的二次利润成为了目前各电子商务企业需要面对的重要问题，因此研究了电子商务逆向物流的经济价值管理策略，首先分析了电子商务逆向物流的主要经济价值，其次提出了目前电子商务逆向物流经济价值管理存在的问题，最后阐述了电子商务逆向物流经济价值管理策略，为电子商务企业的发展作参考。

0.引言：

电子商务对物流产业发展的推动作用是无可置疑的，在物流管理与信息发展的同时[1]，物流与信息也逐渐融合。在物流企业发展的过程中社会对物流资源也逐渐重视起来[2]，资源再利用理念也成为支撑资源循环利用的关键理念，基于此逆向物流管理应运而生。逆向物流管理可以应用电子商务技术进行资源循环管理，为节约物流资源，降低信息成本作贡献。逆向物流管理可以建设顾客退回产品的专有渠道链，对降低物流产业成本，保护物流环境有重要意义。早在1998年，国外学者carter就对逆向物流作出了初步定义[3]，此时的逆向物流定义较广泛，主要指产品与客户之间的物料循环关系，经过发展，在2002年美国物流管理委员会才正式对逆向物流管理进行定义[4]，即原材料在消费地与产地之间的低成本高效流动管控，但无论是逆向物流的初步定义还是发展后的定义包含的基本特征始终一致，逆向物流的第一个特征就是与常规的物流方向相反，第二个特征是废弃产品价值的正确处置，第三个特征则是逆向物流的环境保护和可持续发展目的，由上述特征进行延伸，目前逆向物流随着电子商务的发展，涉及的范围也在不断扩大，目前在环境保护和生态发展中占据无可替代的作用，因此，本文研究了逆向物流的经济价值管理策略。

1.电子商务逆向物流发展背景及经济价值分析

经过初步发展，逆向物流管理的范围越来越广，事实上在产品生产使用运输的各个阶段都会对外界环境产生一定的影响，经过研究发现，企业的环境管理状态决定了企业发展的状态，也影响着企业的物流决策，因此逆向物流发展对企业物流能力的提升有关键作用。在发展过程中，逆向物流的内涵始终未发生较大层次的转化，始终从环境保护出发，降低物流成本，降低企业的发展成本，推动着企业的进步。随着环境保护意识的普及环境保护法规也越来越完善，企业管理者一旦无法正确处理企业生产中的废弃物很可能会受到严重的惩罚，因此逆向物流计划在各个企业中开始普及起来，也受到了很多研究人员的关注，国外研究学者Rogers和Tibben Lembke对物流综合成本进行了研究[5]，结果表明，逆向物流成本量越占总成本量的五分之二左右，因此在汽车制造等产业，逆向物流管理占据较大份额[6]，对企业的总物流成本管理起着关键性作用，逆向物流管理在各个产业节约的原材料都可进行二次利用，因此逆向物流管理具有重要的经济价值。随着各个企业对逆向物流管理的重视，现如今，逆向物流管理已经逐渐成为提高企业竞争力的关键战略[7]，受到各个企业重视，随着电子商务的发展，国内物流产业是发展速度越来越快，世界各国对环境的约束制度也越来越严格，因此实施企业逆向物流管理成为企业管理的必然选择，为企业带来重要的经济价值。基于电子商务逆向物流发展的背景，对电子商务逆向物流的经济价值进行分析：

第一个经济价值就是降低原料的成本，在产品的回收过程中，可以经过重新处理将产品重新输入市场，获得新的使用价值，例如各国的二级市场等[8]，在机械制造产业，逆向物流管理的经济价值格外突出，其可以将后期零件进行改造翻新，获得新的使用价值，节省机械制造过程中的零件消耗成本，还可以通过重复利用，解决目前存在的严重的资源供求问题，因此逆向物流管理在成本的降低方面具有经济价值，第二个经济价值是服务价值及竞争价值，在逆向物流管理实施的过程中，企业可以通过降低物流成本提高自身的市场份额，将物流管理节省的成本用在营销中，设计更新颖的营销方式，从而提升产品的市场竞争力，赋予产品较好的服务价值[9]，因此建立完善企业的逆向物流管理系统可以从根本上增加企业的物流管理效率，在面临客户退货问题时可以便捷地通过物流管理系统进行回收，降低其他方面的成本，还可以根据退货情况进行综合分析，制定信息反馈方案，及时对产品进行改进，增加企业发展竞争力，因此具有一定的服务、竞争价值。第三个经济价值是企业形象的塑造价值，随着各个国家对环境的重视，环境保护法律也在逐渐完善，各企业在物流管理过程中也需要严格按照法律规定实施，因此企业的环境业绩也成为影响企业综合业绩的重要部分，部分国家甚至规定了各类型企业在生产过程中必须回收生产废物的比例，从而实现降低废物排放量[10]，保护环境的目的，这也成为了企业形象的关键决定因素影响着企业在公众心中的地位，通过逆向物流管理各企业可以控制废弃物排放量，养成环境友好型发展体系，对塑造企业形象有一定的经济价值。综合以上可知，在电子商务发展的过程中，逆向物流逐渐具备了各种经济价值，其可以增加企业的竞争力，提升客户的价值，在企业发展的工程中增加消费者体验感，促进企业信誉的培养，还可以发展绿色经济，降低企业生产及物流管理对环境的影响，保护环境，塑造企业综合形象，最后，还可以降低企业的综合成本，增加企业的总利润，解决企业的原料使用浪费问题。

2.电子商务逆向物流的经济价值管理存在问题

目前随着电子商务的发展和互联网技术的进步，物流管理技术也越来越发达，逆向物流的经济价值也越来越突出，但在电子商务逆向物流管理的过程中仍然存在某些问题，影响电子商务逆向物流经济价值管理的有效性，主要包含五个影响因素：

第一个影响因素是逆向物流的实施障碍问题，在逆向物流经济价值管理过程中经常存在各种各样的实施阻滞因素，导致无法逆向物流经济价值管理无法正确实施，这些实施阻滞因素包含公司的政策问题和逆向物流管理系统不完善问题，除此之外，目前仍然有部分公司不注重逆向物流经济价值管理，构建的管理体系比较陈旧，需要完善才能有效进行逆向物流价值管理，还有的公司在实施前设计了过于复杂的实施方案，导致逆向物流价值管理过程十分繁琐，管理效率下降，对企业的综合管理不力。第二个影响因素是逆向物流经济价值管理中的管理规范性，顾客退货包含着很多不确定性因素，一旦管理缺乏规范的流程和制度很容易降低电子商务企业的利润，不仅如此，各种类型产品的包装也存在一定的差异，在运输与储存中消耗的成本也不一致，因此给逆向物流经济价值管理带来严重的不可控问题，除此之外，过高的物流支出也经常会给各个经销商带来额外的成本，时常会出现物流运输商品损坏导致退货的现象，因此逆向物流经济价值管理的管理规范性也成为目前影响电子商务逆向物流价值管理的重要问题。第三是时间影响因素，随着电子商务发展速度的提升，在消费者消费的过程中经常会与商家进行沟通，与商家的沟通往往会在购物前和购物后，售后沟通会产生额外的沟通时间，一旦退货时间超过产品预计的逆向物流处理时间就会给企业带来额外的时间成本，对逆向物流经济价值管理十分不利，但目前，顾客售后交流问题普遍存在，一旦企业的售后服务工作不到位，会严重影响企业后续的销售效果，企业在顾客心中的信任值，导致客户在下次购买时不会再选择同一家产品，从而降低企业的潜在客户数量。第四是物流基础设施因素，在单子商务逆向物流经济价值管理的过程中，物流基础设施的状态也决定了管理的效果，由于我国的逆向物流经济价值管理起步较晚，导致我国在进行逆向物流管理时存在某些基础设施建设无法负荷管理要求的问题，目前相关的通讯设施，基础储存设施等仍无法实现高效的逆向物流管理，也导致我国逆向物流经济价值管理的速度降低，虽然在互联网与新媒体技术的发展背景下带动了电子商务经济的发展，但如果相关的基础设施不完善会严重影响电子商务销售的配套效果，导致产品的运输速度和产品的运输质量无法满足目前的逆向物流经济价值管理需求，从而导致经济价值管理受到限制。

第五个因素是监督制度问题，在我国长期的逆向物流管理发展过程中，虽然出现了与管理相关的制度，但由于管理尚未完善，相关的管理制度也并不健全，管理企业的部门比较多，很容易出现管理问题和人员不协调的问题，因此面对这种情况，急需构建符合目前需求的监督管理制度，为后续企业逆向物流经济价值管理提供参考。第六个因素是各企业对逆向物流管理的认识问题，目前虽然部分企业已经意识到了逆向物流经济价值管理的意义，但仍有部分企业对逆向物流管理的认识仍然比较片面，缺乏全面的考量和正确的认知，甚至会认为逆向物流管理是企业的累赘，过于注重眼前利益而忽视长久利益，因此这部分企业即使获得了很大的销售进步但仍然存在较高的退款率。第七个因素是各个企业的技术创新问题，增加逆向物流管理效率不仅需要意识到逆向物流价值管理的重要性，还需要投入大量资金，积极研发先进的逆向物流经济价值管理技术，方便企业对退换货信息的考量，在逆向物流管理过程中，只有积极进行技术创新，把握产品的新方向才能保证逆向物流经济价值管理的有效性。最后是人才建设因素，由于新媒体的发展速度飞快，我国逆向物流管理也进入了新模式，传统的逆向物流管理人才缺乏新的管理认知和管理想法，还有部分管理人才的专业技术知识不稳固，经常会造成管理问题，尤其是近几年，我国相关的法律法规尚未完善，在逆向物流管理方面仍存在一定的问题，这就更需要高新技术人才的支持，但近几年，虽然我国的逆向物流管理有所进步，但发展仍然不完善，与其他国家存在差距，也与电子商务的发展速度不拟合，各个企业都欠缺人才建设，严重阻碍了逆向物流经济价值管理的发展。

综合上述因素可知，虽然我国部分企业已经开始重视逆向物流经济价值管理，但由于管理规范性、管理实践、基础设施及管理意识的薄弱等问题仍然导致我国的逆向物流经济价值管理水平低下。

3.电子商务逆向物流的经济价值管理策略

根据上述电子商务逆向物流经济价值管理中存在的问题，结合目前我国电子商务发展现状和逆向物流管理的实际情况，阐述了电子商务逆向物流经济价值管理策略：第一是积极优化电子商务背景下逆向物流的整体处理流程，构建适合目前电子商务背景的逆向物流经济价值管理链，根据电子商务的发展策略及各个物流企业的不确定性，需要适当增加逆向物流管理中部分管理流程的资金投入，优化电子商务的经营策略，扩大电子商务的销售市场，从而改变企业与客户之间的关系，建立基本的沟通渠道，实现用户与企业的有效沟通，实现稳定性经济价值管理。第二是积极创新，研发适合企业逆向物流经济价值管理的技术，结合现有的电子商务技术从几个方面来增加逆向物流经济价值管理的管理效率，首先加强企业与客户之间的沟通，研发新型沟通技术，降低企业逆向物流经济价值管理的沟通成本，其次研发符合目前逆向物流管理的新渠道，降低管理难度，增加管理的效率，同时保证用户对管理的满意度。第三，根据现有的电子商务技术，设计相应的逆向物流管理平台，通过该平台各个企业可以快速地对用户的退还信息进行反馈，实现用户与企业之间的高效交流，一旦用户存在某些问题，可以在该平台上与企业进行实时沟通，保证企业能应用该系统解决用户的不良情绪，提高企业的服务水平，增加用户的体验感，为电子商务逆向物流经济价值管理提供了基础的管理平台。第四，优化现有的逆向物流信息系统，保证电子商务逆向经济价值管理平台的基础管理状态，从用户的角度出发，实现高效的逆向物流管理，为用户的退换货提供基础保障。各个企业还可以及时升级逆向物流经济价值管理设备，准确提取用户的退换货信息，进行商品逆向物流管理预测，设计符合管理需求的管理方案，增加企业的整体利益。最后，在进行逆向物流经济价值管理的过程中需要加快总体建设，保证企业在物流管理的同时实现信息共享，降低企业的总成本，保证企业的利益最大化。还可以构建处理用户信息的管理系统，及时检验用户返回货品的信息，进行编码处理，存放到数据库中，设计逆向物流回收方案，降低用户的退货率。在逆向物流经济价值管理的过程中，要加强管理人才的培养建设，注重适应性人才创新，为逆向物流经济价值管理提供必要的管理基础，除此之外，还要完善逆向物流经济价值管理相关的法律法规，为逆向物流经济价值管理建设健康的管理环境，对维护逆向物流经济价值管理规则，保证逆向物流经济价值管理的发展和进步作贡献。

结束语：

综上所述，在电子商务发展的过程中，注重逆向物流经济价值管理可以从根本上降低企业的经济物流管理成本，增加企业的总体收益，提高企业的竞争力，对企业的发展十分有帮助，本文分析了逆向物流的经济价值，从该价值入手提出并解决了目前逆向物流经济价值管理的问题，对后续物流市场的发展及物流企业的进步有重要影响，也为进一步完善物流管理状态，增加国有物流企业的竞争力作贡献。C