数字经济背景下佛山市家具行业电商发展策略分析

何明慧

(广东东软学院 广东佛山 528225)

我国“十四五”规划提出，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。习近平总书记在2021年9月向世界互联网大会乌镇峰会发出的贺信中指出，要激发数字经济的活力，让数字文明造福各国人民，推动构建人类命运共同体。从世界互联网大会的会议精神来看，数字经济既是全球发展的趋势，也是我们的国家战略。它作为一种新兴的经济形态，在应用层面“，新零售“”新制造”等都是典型代表。

近年来，在新冠疫情冲击下，很多传统行业萎靡凋零，导致各国经济大幅下滑，然而数字经济的迅猛发展不仅极大支撑了各国的抗疫防疫，还有可能根本性地改变世界经济的发展模式，甚至有可能在未来世界经济发展中起到升级换代的作用。有学者指出，数字经济的发展不仅能直接提升居民消费水平，还可通过促进经济增长间接扩张居民消费支出。因此，在数字经济背景下，传统行业的更新迭代是必然趋势，而与人们生活密切相关的家具行业是传统制造业的典型代表，过去的家具小作坊形式必然不适应数字经济的发展，不能满足人们日益增长的美好生活的需要。家具行业如何与电子商务结合迸发出新的活力是目前家具行业必须思考的问题。

1 佛山市家具行业发展现状

佛山市家具行业起步于20世纪70年代末80年代初,据佛山市山佛传媒公司统计，截至目前，佛山市拥有家具制造企业30000多家，约占全国家具企业的1/3。全市家具年产值5000多亿元，商品远销全球50多个国家和地区，是全世界市场规模最大、品类最齐全的家具市场。佛山拥有遍布全国城乡的各类家具连锁店和经销店10000多家，全市拥有直接从事家具生产及相关从业人员30多万，每年吸引全球各地近5万名供应商前来采购，100多万消费者进行体验和交易。

2020年，广东佛山家具产业带的数千名商家集体进驻“淘宝云市场”。2021年1月4日，淘宝公布2020年度十大产业带，广东佛山家具产业带入选。淘宝数据显示，天猫2020年“6·18”期间，淘宝产业带佛山家具成交额同比增长超过40%，佛山家具产业带成交额在全国产业带中位居第一“。双十一”期间，广东佛山家具产业带成交额突破10亿元。这说明佛山市“互联网+”家具产业已初具规模，有进一步深耕发展的趋势。家具产业作为佛山镇域经济的特色产业，在经济新常态及“互联网+”时代背景下，由于产业产能过剩、电商冲击、利润率下滑等危机，已进入转型升级的关键时期。商家获客成本提高,产品设计滞后,价格不透明,劳动成本加大、消费者消费习惯改变等问题成为企业不能再回避的痛点。本文结合对佛山市家具企业的调研，总结发展问题及路径建议如下。

2 家具行业电商发展的主要问题

2.1 智能制造转型较难普及

“佛山制造”享誉海内外，是国务院批复确定的中国重要的制造业基地，也是我国唯一的制造业转型升级综合改革试点城市“。提质增效、优化升级”成为佛山市及我国制造业面临的较大挑战。目前佛山市能实现智能制造的家具企业代表是维尚集团，旗下包括维意定制和尚品宅配两大品牌，是实现劳动力从人工向智能化转型的典型企业。维尚集团将生产制造和工业4.0结合起来，打造了基于云计算、人工智能的智能生产平台，实施全程数码服务，最大限度地满足消费者的个性化需求，使维尚集团在家具定制领域占据较大市场份额。技术水平不高、附加值低的家具制造业，这种生产方式可以有效摆脱严重依靠劳动力的弊端。但佛山传统制造业占比较大及中小企业较多、龙头企业带动作用有限。目前有资金和技术实现智能制造转型的企业不多，很多中小家具企业仍然处于依靠劳动力生产的模式，而依靠劳动力生产就很难实现家具的大规模定制化生产，使得许多企业无法满足消费者的个性化需求。

2.2 互联网流量提升遭遇瓶颈

随着电商平台的进一步规范化和付费标准化，现在的家具电商想要在有限的互联网流量池分一杯羹比以前要付出更高的成本，然而更高的成本却没有带来利润的增加，甚至为了迎合平台的优惠政策，家具电商只能靠促销获得流量，这意味着卖得多并非赚得多。这也给家具行业与电商的结合带来了一定阻力，要想突破流量瓶颈就必须往新兴电商领域发展，然而经营家具行业的许多人士对于新兴电商领域并不熟悉，无法满足现有需求，使家具电商在上升期遭遇瓶颈。

2.3 家具业对新兴电商不熟悉

佛山家具行业拥有极大的影响力，但是佛山家具企业现入驻新兴电商领域(如抖音、小红书等兴趣电商)的商家占比较低，许多企业甚至没有弄清楚传统电商平台(如淘宝、京东等)应当如何进入，佛山家具行业在电商领域有非常大的潜力待释放。以抖音电商为例，目前佛山家具商家抖音入驻率低于10%，许多佛山的家具企业苦于没有专业的运营人员、缺少专业培训和直播基地等无法贸然入驻电商。家具企业对于抖音电商的担忧，反映了他们对目前新兴电商领域的犹豫，然而电商的机遇稍纵即逝，如何迅速帮助企业融入新的电商环境是目前急需解决的问题。

2.4 物流及售后服务无法满足消费者需求

2021年1月，佛山市消委会发布的2020年度消费纠纷年报显示，在佛山市消委会受理的日用商品类投诉中，家具产品所占份额较大。从消费者反映的问题来看，投诉的内容主要涉及售后服务和物流配送问题。这说明佛山家具产业的物流及售后服务还存在改进空间，物流问题主要反映在家具送货上门的配送服务上，而售后服务则需要商家进行相关人员的培训和售后保障制度的实施。

3 家具行业电商发展策略

3.1 推进家具行业“新零售”实施

天猫家装行业总经理风弛曾在采访中说道“：纯线上或者纯线下都不能解决现在家具行业的问题,线上线下融合,是家具行业的未来，也是出路。”家具行业重体验，因此可以线上线下打通，打造一个完整的闭环，形成O2O的“新零售”销售模式。

“新零售”概念在家居建材行业的落地具备几个特征：一是必须为实体店的客流转化带来实际效果；二是新零售必须在几个关键点上改善建材门店的传统销售效率——效率、服务、体验与口碑。新零售必须解决效率的问题，入口必须多元化，线下实体门店的服务半径是有限的，借助互联网可以让用户触达起来更为容易，一个中心响应各个点的需求，线上入口大了，获客、引流、服务也更为便捷。

3.2 建立统一的家具行业标准

目前家具行业正在建立统一的家具行业标准体系，统一的标准有利于加速家具行业的规范化进程，减少消费者投诉，打造更好的客户关系链条，同时完善家具行业供应链的不同节点。2020年12月，全国家具行业标准化工作会暨全国家具标准化技术委员会第三届二次全体委员会议针对家具行业现状通过了《定制家具通用设计规范》等 13 项国家标准及其他一系列标准，填补了部分家具行业标准的空白，使家具行业的生产和服务有章可循，但标准的全面建立和完善仍需要在后续进行更多的修订。电子商务消费本身具有信息不对称的特征，只有建立了统一的家具行业标准才能较好地消除消费者在线上购买家具时的疑虑。

3.3 全供应链数字化管理

供应链是企业经营管理的重点，良好的供应链管理可以为企业带来财富。在数字经济背景下，企业的供应链管理要趋于数字化。家具企业从设计产品到生产产品，再到配送和销售产品，实行数字化管理可以让家具企业在生产端就能根据消费者偏好进行产品设计，并严格把控产品的质量；在配货运输过程中跟进物流信息，了解货物配送情况；在消费端跟踪客户信息，及时响应客户需求，为客户提供良好的售后服务。特别对于实行新零售“线上+线下”相融合的家具企业来说，企业可以匹配线上和线下的客户信息，根据客户特征实行广告精准投放，并联合线下体验店打造客户管理系统，让客户得到个性化的线下体验，从而提升转化率。

3.4 加强电商人才引进与培养

政府可以积极引进先进的教育培训资源，整合本土培训资源，建立健全多层次、多形式的实战型电子商务人才培训体系。同时，鼓励本地高校及职业院校开展电子商务类学科建设，支持佛山市电子商务协会家具分会、家具电子商务产业园区与学校合作共建校企合作实践基地，使本地培养的电商人才能够基本满足当地家具电商的需求。对于新兴电商领域可以聘请外部专家联合协会对企业进行培训，比如佛山市电子商务协会家具分会已经进行过的跨境电商培训、抖音直播培训等让企业人员能够获得实战理论指导及经验分享。

3.5 家具行业与跨境电商结合发展

近年来，北美、欧洲(以德国为代表)及日本的家居用品线上销售额持续增长。2019年，亚马逊美国站家居用品销售额已超过64亿美元。根据Statista预测，截止到2021年，美国家居市场27%的份额将来自在线销售。保守估计，截止到2021年，美国家居市场线上销售或将达到1033亿美元。逐年递增的消费数据说明了海外人士对于家居产品的需求量一直在增加，这与他们的消费习惯、消费能力有关。在佛山跨境电商企业中，家具行业跨境电商占比第二，说明家具行业与跨境电商的结合是可行的。2020年10月，中国首个大件商品出口全球集货仓暨速卖通大件跨境华南运营中心落户佛山口岸跨境电商物流园，有效填补了国内30KG以上的跨境电商大件商品零售出口物流服务的空白，标志着佛山乃至全中国制造的家具、家装，浴缸、瓷砖、灯具等大件商品，都可以从佛山走向全球，而且物流成本更低。佛山家具行业有了物流保障，将会更好地走向国际。

3.6 打造家具电商产业集群优势

佛山家具产业规模和市场占有率位居全国第一，是全国家具产业链最完整、家具品类最丰富、家具企业数量最多的产业集聚区。截至2019年，佛山已建成各类电子商务园超过 30个，总投资超过50亿元，其中5个园区被确定为市级电子商务示范园区，顺德拥有1个“国家级电子商务试点——乐从镇”，但相比国内其他城市，佛山市电子商务交易金额还较低。佛山家具应结合产业集聚的优势打造家具电商园区，如乐从“和乐家居电商园”，为家具的电商发展铺路，共同推动家具市场的转型升级。