浅析燃气企业培训管理体系的构建

李小春

（潍坊港华燃气有限公司，山东 潍坊 261205）

近年来，培训管理工作在企业内日渐受到关注和重视。借助培训，企业可以有针对性增强员工业务能力，提高员工绩效水平，助力企业长远发展。经调查，多数企业的培训并未达到预期的目的。企业培训存着诸多问题：培训内容不“接地气”、培训开展与企业长期发展脱节、认为“培训只是培训部门的事”、认为只要培训课程定了，选择哪家公司和讲师都无所谓等。作为企业管理者，应当正视这些普遍存在的问题，转变传统观念，从企业的实际情况出发，建立一套行之有效的培训管理体系。

文章将以W 燃气企业的培训管理现状作为背景，论述企业在培训体系搭建过程中遇到的问题及具体操作。W 然企业合资成立18 年，已建立了较为完善的管理体系和企业组织架构，经调查发现，目前企业内存在以下问题：员工参与培训的积极性低，且培训满意度也不高，根据公司现状梳理并建立一套完善的培训管理体系就显得格外重要。

一、建立培训体系的重要意义

企业的长期稳定健康发展，离不开培训作为支撑。有效的培训可以为企业培养优秀人才，提高员工业务能力和绩效水平。建立完善的培训体系，有利于企业日常工作的顺利开展，加强沟通效率，降低运作成本。建立完善的培训体系，有利于培训效果和培训满意度的提升。建立完善的培训体系，可以为各个层级人员提供有针对性培训，避免资源浪费。

二、企业培训管理体系的一般构成

一般认为，企业的培训管理体系包含培训管理基本制度、培训计划、培训具体实施和管理、培训课程体系和培训师管理。

三、企业培训体系构建方面存在的问题

（一）培训管理制度不完善

企业中往往存在以要求代替制度，培训管理制度陈旧，培训管理缺乏有效的刚性约束，培训工作缺乏权威性，导致问题得不到很好解决，要求得不到贯彻。

（二）培训运作不规范

企业经营过程中，对于培训工作的重视浮于表面，培训流程不完善。组织培训时，缺乏对培训需求的调查，实施培训项目缺少依据，组织的培训缺乏针对性，造成参训人员对培训的满意度低。

（三）课程建设不系统

培训课程的建设是体系建设中的重要一环，课程建设应当基于企业的核心业务，围绕核心业务构建合理的课程体系。

（四）培训管理系统不完备

培训管理系统的核心是企业的培训部，但各业务部门的配合也必不可少。两者相互配合，才能使培训以提高绩效水平为目的，发挥效果。

（五）培训讲师队伍不稳定

为了培训管理工作的稳定性，企业应当成立一支固定的培训讲师队伍，而不是有需要时临时从部门里抽调人员讲课。培训管理部门应定期组织培训讲师人员进修，并持续关注培训师对本专业课程的研修和自身授课水平的提高，及时更新本专业的知识，有助于受训人员接受专业的培训。

四、建立培训管理体系时的注意事项

培训管理体系在建立时应当根据企业的主营业务和经营情况来确定具体的方案，应注意以下问题：建立培训管理体系首先要明确企业的总体经营战略，根据战略的指导方向制定培训体系，避免培训形式化；遵循企业人力资源战略的要求，分层次、分类表制定不同阶段的培训体系；要考虑核心人才的培养，对于关键岗位的人员予以特别关注，在培训体系建立时科学合理得分配资源；培训效果的评估和反馈为培训体系的健全完善提供重要依据，应当予以重视；征求各层级的意见，做好需求调查和计划的制定，为构建科学合理的培训体系打好基础。

五、燃气企业如何构建科学合理的培训体系

（一）培训管理系统

培训管理系统的建立，有利于分工协作，使得培训管理工作有序开展。在燃气企业“学习与成长”普遍成为企业考核的目标之一，这就使得企业培训管理系统的各个环节重视培训的效果和培训体系的建设。1.企业领导。作为企业战略方向、经营计划和目标的制定者，企业领导者对于人员素质有着明确的要求，为执行部门指明行动方向，同时，需要给予行动和资金上的支持。2.人力资源部门。人力资源部门培训模块承担着企业培训的主要职责，根据企业领导的战略指导制定培训总体目标，结合业务部门的培训需求确定年度培训计划，日常工作中需要加强与培训管理系统其他环节的协调。3.业务部门负责人。业务部门负责人应关注企业发展的动态，及时调整培训需求，按计划参与和组织培训。充分调动所属员工参与培训的积极性，关注员工是否从培训中获益。4.内部培训师队伍。建立一支稳定专业的内部培训师队伍至关重要。内部培训师主要负责专业领域内课程的开发、完善和讲授，及时更新课程内容和体系，协助人力资源部门完成培训考核和评估，完善企业培训体系的构建。

（二）建立培训制度与流程

1.建立培训制度。培训制度的建立是组织培训其他环节工作的前提，相关制度有内部讲师管理制度，员工培训档案管理制度，外出培训管理规定，部门内部培训管理办法，培训考核、激励和奖惩制度，在线学习管理规定，培训费用管理指引等。2.建立培训流程。从培训的运作层面分析，企业的培训流程首先需要收集企业内各层级各职能工种的培训需求，通过汇总和分析需求，制定切合实际的培训计划，根据计划制定出相应的预算。在培训需求和计划确定后，就要进行培训的组织与实施，培训结束组织培训评估和反馈，整个培训流程形成闭环。

（三）内部培训师系统

从培训师的来源看，企业现行的培训分为外聘讲师和内部培训师授课两种。相对内部培训师，外聘讲师的费用较高且因其对企业没有深入了解从而无法开展有针对性的培训，而内部培训师多为各业务岗位上的资深技术或管理人员，对授课领域的专业性高，课程内容和体系可以及时更新，可作为企业培训的核心力量。1.培训师认证条件。培训师的认证需要严格和明确的认证条件，除了学历、工作年限等硬性的要求，还需要专业工作经验的丰富和积累程度、沟通和表达技巧等。2.培训师申报程序。培训师申报须经本人申请并由所在部门领导推荐，由人力资源部负责汇总候选人并进行筛选，所有经过初选的培训师经TTT 课程集中培训合格后方可正式委任内训师资格。3.培训师的管理。培训师的日常管理由培训部负责，建立个人档案，对培训师进行培养和管理。明确培训师的具体职责，建立培训师培训内容审核及能力考查跟进制度，要求培训师完成半年度和年度培训工作总结等。4.培训师的准入渠道。所有内训师均需经过专业培训后方可准入，成为内训师需要定期开设课程，完成培训目标。根据培训师年度授课时长、培训评价结果等，确定是否给予认证，如认证未通过，将取消资格。5.培训师的考核及晋升。根据累计课程时间，多维度综合评价，确定内训师级别。培训学时、累计人次及学员的平均满意率作为内训师考核的维度，且要求三个维度需同时满足要求。如连续两年不达标，将予以降级或取消资格处理。6.培训师的激励及评奖。培训师完成所在部门的培训，可以累积积分，积分将作为评优、晋级的依据；协助完成公司级组织的培训，由人力资源部统计汇总后统一发放授课津贴。授课津贴=津贴标准*授课时数*课程满意系数*课程开发系数+试卷津贴。津贴的标准根据培训师的级别、培训人次共同确定；课程满意系数由参训学员填写问卷获得基础数据。

（四）培训课程体系

燃气企业中，不同的层级在管理和运营上有着不同的能力要求，设置了相应类别的培训课程；而在职能培训方面，根据不同专业技术人员的职能分工，建设纵向和横向的培训课题体系框架。见表1。

构建纵横交错的培训体系，有助于科学合理课程体系的形成。除按层级和职能划分，燃气企业培训部门应根据企业和人力资源战略目标将课程设置更加丰富化。比如W 燃气企业现设置了不受时间、地点限制的E－learning在线学习课程、优秀企业对标学习、中层领导赴香港管理能力提升培训、师带徒培训等。未来，我们还将继续探索适合企业发展的课程。

表1：燃气企业课程体系

（五）建立培训资料库

培训资料库的建立，是将重要的知识体系进行沉淀，传承利于企业发展的丰富经验，以便于企业内部时时分享，是非常宝贵的培训资源。通过外聘讲师和内训师的课程开发、企业级和部门级培训资料收集等多渠道收集；培训管理部门建立详细的资料库目录，通过公共平台分享，员工可按需随时参考学习；资料库归类管理，按照使用频率分级，实现了培训资料库的有效利用。

（六）员工培训档案

建立详细的员工档案，作为员工培训管理的依据。档案中记载了员工所参与培训的基本信息（姓名、岗位等）、课程名称、课程类别、时间、地点、课程时数、导师、责任部门、内训/外训等。近两年，W 燃气企业的香港投资方T 信息系统之培训模块全面上线，实现了员工培训档案的系统化管理，通过将员工培训档案导入系统，可以实现数据存档、多维度便捷查询、数据分析等功能。

根深叶茂，树壮果稠，企业的长远稳健发展，需要各项筑牢基础。同样，搭建燃气企业的培训体系，为企业的可持续发展提供知识储备和力量就显得尤为重要。面对日益激烈的竞争环境，只有致力于企业员工的素质提升，针对企业自身构建完善而科学合理的培训体系，才会真正助力企业的长期稳定健康发展，最终全面提升企业的核心竞争力。