高校图书馆提升服务效能的策略

崔世锋

（河南科技学院图书馆，河南 新乡 453000）

随着时代发展人们对文化生活要求在不断增长。作为高校文化体系的标志，高校图书馆能够为大学生精神文化成长提供极大的帮助。服务是图书馆的出发点与宗旨，高校图书馆必须注重提升自己的服务水平和服务质量，将其作为自己的奋斗目标。

1 我国的高校图书馆服务效能现状

公共文化服务体系与其他盈利性组织相比最大特点就是他的普惠性，它不寻求利益的最大化，而更加注重文化设施的建设和服务的质量，这又需要国家投入巨大的物力、财力和人力作为支持。提升高校图书馆的服务效能是有目的性的，它是为提升在校学生的素质水平，进而促进在校学生的公平性。纵观我国高校图书馆的发展与服务水平，虽然相对有了非常大的提高，但与国家的投入对比，相对产出还较低。各地区大学图书馆之间的发展也极不平衡，例西部地区高校的图书馆相较东部地区以及一线城市的图书馆就比较落后，而东部高校的图书馆与国外先进图书馆相比稍显落后。因此，高校图书馆服务效能的提升问题不只是一些东部地区应该注重，这是全国各地区都应该注重的问题。服务效能是多方面的，它包括能力、质量、效益等等，我国的高校图书馆基本都是由政府出资建设，因此，相关管理人员往往忽视了效益这一方面。

2 推进高校图书馆服务效能开展的措施

2.1 制定良好的规章制度

高校图书馆内服务的方方面面，都必须有相对健全的法制所保障。要想建立一个良好的法制环境，首先，要制定针对高校图书馆管理的专门法与其他相关法，确保“为读者提供良好的馆内服务”能够成为相应管理部门的法定责任，使工作的开展变得有法可依，按规定进行。其次，图书馆行业其自身也要为自己制定相关的自律规范，这不仅可以使高校图书馆在体制内作自我约束。还能避免占座却没人等情况的发生[1]。

2.2 明确服务理念

要想让高校图书馆在未来得到专业化发展，这并不是一蹴而就的。实现这一目标需从硬件设施和软件服务两方面入手，高校图书馆的专业化发展必须要不断持续的提升。最重要的一点，就是要明确服务思路，图书馆服务思路的确立直接决定了服务的性质。高校图书馆因为他特殊的公益属性，其服务的对象包括了学校中的每一个人。高校图书馆不应该忽略任何一位使用者，都应做到公平对待。一个高校图书馆的好坏与服务效能的最好标准是使用者的满意度，同时也是高校图书馆提升服务效能的目的所在。高校图书馆应全身心地去为读者提供服务，始终把学生作为中心，以其作为服务理念，从而为学生提供更加良好的体验。

2.3 专业的策划

做好专业策划，也有助于提高高校图书馆的服务效能。其一，办馆理念的专业化。高校图书馆作为一个公益性部门，应做到不忽略不排挤任何一个学生，应对所有学生都开放，每一个学生都应受到相同的服务。其二，服务项目要做到专业化。图书馆应该尊重任何一位使用者，保护他们自由阅读的权利，与此同时，还要对使用者作出一个正确的引导和提示，并尊重使用者的隐私权。其三，服务内容也要做到专业化。有效提高咨询效率，让使用者更便捷找到想要的资料；同时顺应网络时代的发展，提供相关网上图书借阅等服务。

2.4 管理工作制度的革新要持续完成

一个图书馆的服务效能高低取决于馆内的管理工作是否切实科学合理。高校图书馆的公益性更强调了高校图书馆管理工作建立的迫切程度。管理工作的建立，需要相关的管理办法支撑。以确保图书馆内的每位工作人员的积极性与责任感都能得到充分发挥。此外，积极扩大高校的外部管理机制，从而在整体水平上将高校图书馆的服务效能去得到提升[2]。

2.5 合理使用信息技术打造多渠道资源

在信息时代为了取得更好的发展，高校图书馆要主动迎合时代，朝着数字化、网络化、自动化发展。因此高校图书馆要想提升自己的服务效能、服务能力才需要重视对现代技术、信息技术等各种渠道利用，打造共享机制、共享体系，从而满足读者的各种需求。比如高校图书馆可以用建设分馆、总馆的方法，不论是设施建设还是资金投入图书馆都有很大局限性。要确保分馆与总馆协调发展。此外要利用互联网技术打造服务体系。受限于互联网技术影响，如今学生阅读能力也有了很大变化，为了迎合时代变化，就需要主动迎合时代要求，打造网络服务体系，提供给读者更综合的服务。

2.6 加强宣传

为了获得更好的服务效能，高校图书馆就需要做好宣传工作，在学生面前树立良好形象。图书馆需要通过校报、微博、公众号及宣传栏等方式将图书馆的服务内容、近期活动、文献资料和馆藏变动等情况及时告诉学生。此外图书馆有必要定期举办知识讲座，展示活动成果、作品。以此激发学生阅读热情，吸引更多学生参与活动。积极宣传自己，让更多人主动走进图书馆，提高服务效能。

2.7 提供优质特色服务

当前国内大部高校馆藏资源，涵盖着比较全面、比较综合的文献。即便不同地方文化地区的高校图书馆同样也是这样的面貌。为了营造出特色文化环境、打好特色化文化教育，高校图书馆有必要充分结合地区文化资源，呈现特色文化服务，提升自己的服务能力、服务效益。例本校建立了特色专业专家成果库等，基于此提升服务质量和服务水平。要做好资源科学整合，帮助读者能够第一时间获得自己需要的资料和文献。

2.8 创新服务思想

要树立读者第一，服务至上的理念，高校图书馆只有做到了这样的工作才能够切实提高图书馆文化价值、文化水平履行自己社会定位与社会职能。高校图书馆要建立健全的评价体系。评价体系能够为学生提供建议与评价渠道。学生可以用留言板提出对图书馆的各种评价，包括资源完善程度，在留言板上提出自己所需的文献[3]。本校开通了馆长信箱让学生评价工作人员服务质量以及对文献资源的需求，通过搜集建议和评价更具有针对性的服务措施、服务体系取得了良好的效果。

3 结语

简而言之，随着经济的飞速发展，信息技术和人工智能的飞速发展增强了学生对知识，信息和资源的需求。在高校图书馆有限资源的限制之下，推行和开展高校图书馆服务效能为解决当下学生对文献资源的需求提供一个良好的途径。同时，高校图书馆服务效能提高有助于提高我国高校学生的知识水平和道德修养，对我国文化软实力的提升具有重大的帮助作用，为我国文化自信道路的前行打下坚实的基础。