“互联网+电力营销”管理模式探究

陈燕 程瑾 国网河南省电力公司信阳供电公司

电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平[1]。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。

一、“互联网+电力营销”管理模式相关概述

（一）新时代电力营销管理创新重要性

经济发展非常迅速，人们在生活与工作中对电力资源的需求也相应提升，电力营销在这一环境下起到非常重要的作用。创新电力营销管理模式，可有利于推动电力企业发展，而且随着电力营销管理机制的创新，电力企业在营销管理上的效果也会更加理想，使电力企业在互联网环境下的基础更为坚实。不同时代环境下整体发展趋势也逐渐体现出多元化特征，而且市场环境变化非常迅速，电力企业作为非常重要的支撑主体，需要采集海量数据之后精准分析，发挥互联网优势，使调整之后的管理制度更符合市场管理需求。由此可见，电力企业务必要加强营销管理创新，而且要在创新过程中不断简化电力管理工作流程，为电力企业营销管理模式的创新与发展提供动力。

（二）互联网+电力营销智能互动结构分析

“互联网＋电力营销”智能电力互动服务结构对于“互联网＋电力营销”来讲主要是以数据技术为主，是一种电力服务产品，同时也是运营管理体系。在服务产品当中对互联网技术进行了充分运用。在网络技术下，给电力服务建设提供了良好的信息平台，并以客户为主要核心，形成良好的协同电子服务链，促进电力公司服务能力的提高。对于“互联网＋电力营销”智能互动服务而言，其结构主要包括：服务渠道以及客户管理和服务协同。针对服务渠道的拓展，应将全接人方式利用其中。而构建服务渠道协同运营信息平台。在新的形势下，对“互联网＋”经济形态变化进行研究，建立智能化用电服务机制，不仅迎合了客户实际需求，同时也促进了新型模式的发展，能够真正提高客户用电服务体验。伴随电力体制改革的不断深人发展，电力市场主体呈现出多元化发展趋势。作为电网企业，应开展全方位服务机制，这样才能更好地满足市场实际需求，才能满足广大客户。对于全球能源互联，也需要“互联网＋电力营销”的服务。在能源互联网下，促进了分布式能源的接人。在这样的背景下，也促进了能源保险以及能效服务些新型电能衍生品。电网企业应对已有业务经验进行充分利用，并积累相关数据，对服务形态进行深人性研究，这样才能在市场当中占有一席之地。伴随技术的快速化发展，促进了“互联网＋电力营销”的服务。在当前形势下，互联网以及云计算等互联网技术，为电网企业营销策划等提供了较好的方案。另外，客户需求也促进了“互联网＋电力营销”服务。在经济快速发展环境背景下，行业服务体验各有不同。在电力服务上，用电群体对其提出了新的要求。在激烈的市场竞争中，电网企业应利用互联网营销方式，为电力客户提供便利的服务，这样才能得到客户信任，并在真正意义上促进企业发展，实现企业以及客户双赢的局面。

（三）互联网终端在电力能源服务中的应用特点

互联网技术目前的发展已日益成熟，在各行各业的生产活动以及人们的日常生活中应用较为广泛，对国民经济发展及生活质量提高都产生了较大的影响，也取得了较好的成效。所以，电力能源作为日常生产和生活中的重要保障，加强对互联网终端技术的研究，提高与互联网终端技术的融合度，以创新的思维和新型技术应用来提升电力能源服务是电力能源发展中至关重要的因素。通过对互联网终端技术的应用，供电企业在为客户提供服务时，能够将客户采用互联网分析和处理技术，有针对性地提供高效优质的服务，实现电力能源服务的创新发展。通过改变传统的服务理念和服务形式，结合互联网终端技术的应用，提升用电客户电力使用过程中的便利性，同时可以针对不同客户满足其各自的需求，还可以分析用电客户的用电特性和消费特征，给予较好的用电建议和意见，为客户提供更加优质的用电体验。互联网终端在电力能源服务中的应用有以下的必要性。第一，互联网技术发展的趋势所需。我国的互联网技术发展速度极快，目前已成熟应用于各行各业生产活动以及人民日常生活的各方面中。在这一趋势下，电力企业也必须顺应时代的潮流，进行业务的改革和创新，通过在电力能源服务中应用互联网终端技术，能够突破服务工作中对于时间及空间的限制性，为用电客户提供极为便捷、高效的服务体验，而且技术的投资较小、成本较低。运用互联网终端技术，电力企业的工作人员也能进行远程监控及管理服务工作，较大地提高了工作人员的工作效率。同时、互联网技术还有较为重要的一项共享功能，通过对电力服务过程中的信息和数据进行整理、汇总、分析等功能的应用，建立健全信息的数据库，利用互联网的共享属性，可以高效地促进电力企业内部各个部室之间工作的联系，对提升电力企业的管理效率和管理的先进性也具有一定的提升作用。通过良好服务工作的开展，也能最大程度提高电力企业的信誉度和知名度。综上，互联网终端在电力能源服务中应用是互联网技术发展的趋势所需。第二，用电客户的需求。在互联网技术已广泛应用于人们日常生活中的背景下，用电客户对电力企业的服务也提出了新的要求，这成为电力能源企业管理创新和改革的动力之一。电力企业想要寻求管理上的创新和改革，就必须对用电市场进行调研，对用电客户的需求进行深入了解，进而从根本上为用电客户提供便捷高效的用电服务，尽最大能力满足广大用电客户的服务需求，将互联网终端技术充分应用于电力能源服务过程中，为用电客户提供一个全天候舒适愉悦的用电服务体验，最大程度提高广大用电客户对电力能源企业的信任，对电力能源企业发展新的客户、提高企业效益也具有较大的促进作用，这样也实现了电力能源企业和用电客户之间的利益共赢目标。

二、传统电力营销面临的问题

（一）管理能力不足

缺乏对电力市场的深入分析研究，对电力政策和交易规则的理解不透，不能很好引导电力市场的健康有序发展；不能准确把握电力供需形势，缺乏对竞价策略的深入研究，竞价策略制定随意；缺乏对用户的有效管理，不利于市场开拓；缺乏对数据资源的整合利用，未能深度挖掘数据资源蕴藏的价值，以提高电力营销工作效率；缺乏电力营销与电力生产环节之间的高效联动机制，不能很好适应市场的快速变化。

（二）服务效率低下

第一，停电通告没有及时发出，电力企业定期检修电力设备，并非一定是在发生故障的前提下进行，若检修工作没有及时告知用户，便会给广大用电客户正常使用造成困难，滋生电力企业和客户之间的矛盾。第二，用电客户提出申诉解决效率不高，电力企业内部设置客户服务部门，是以用电客户所提出诉求为主要对象，采集相关数据并及时协调，因客户服务部门的工作比较繁杂，所以当用电客户提出诉求后可能无法及时处理，只是电力企业和客户矛盾加剧，甚至会形成恶性循环，不利于电力企业服务质量的提升与社会形象的维持。第三，用电企业数据管理方式有待创新，主要是营销与服务模式在互联网环境下的创新，没有完全体现出互联网技术的优势，阻碍电力企业营销管理创新的进行。

（三）人员问题

在营业厅当中，工作人员应提供多元化服务。但在人员管理系统中，仅仅能够呈现出其部门工作内容。在业务办理中，针对口头咨询部分内容，业务考核不能对其进行有记录，进而导致工作人员劳动不能得到对应补偿。这样的管理体系漏洞，会造成营业人员具有较低的主动性，不能秉承着正确的职业态度，在工作中发光发热。基于这样的情况，对于电力企业来讲，应加大调整营销人员业务考核系统，这样才能保证营销人员工作能够进行全方位的呈现。

三、“互联网+电力营销”管理模式

（一）持续优化完善电力营销管理系统

电力营销管理系统的建立，应摸索电力市场实际情况，基于现代化信息技术来建立和完善电力营销管理系统，减少人工强度，指导后续工作规范化展开。相较于传统模式，实现数据信息高效收集、整理和分析，辅助电力企业作出最佳的管理决策。运用先进技术可以分析和摸索电力市场实际情况，运用互联网和电视媒体扩大宣传，塑造良好的企业形象，在提升科技水平的同时，尽可能降低电力企业生产成本，占据更大市场份额。只有这样，才可以指导电力企业高水平发展，创造更大的经济效益。

（二）及时的进行预测以及反馈

互联网环境下，电力营销信息化建设的工作开展，必须及时的预测、反馈，在各类工作的整合与调整过程中，按照灵活性的手段来完成。为了可以进一步提升建设水平，在实际的工作开展过程中，可以利用互联网技术，通过对客户以前的用电习惯的记录，合理的为其提供建设系统，保证客户能够更加安全且放心的进行应用。此外，在互联网背景下，通过对这一技术的有效选择，可以依照客户以前的历史方法以及经验，进一步对客户的需求进行预测，有针对性的为其提供服务，以便可以有效促进电力营销水平的提高。

（三）加大营销人员服务管理

针对现场营销人员来讲，应有效观察以及考核其工作状况，确保员工在工作过程中，各个表现能够融人到考核体系当中，进而作为其绩效评判。另外，管理人员还应分析客户服务，这样才能更好地衡量业务人员服务情况，并对业务人员办理过程中的问题进行了解，并做相应的调整。同时有效培训业务人员，最终提高职业能力。

（四）推动电力能源产业增值服务

互联网及终端技术在电力能源服务中的应用，电力企业能充分应用互联网技术，再结合互联网、云计算等新型技术，能大力挖掘分布式的数据库，获取较多的数据信息，发挥更大价值的信息行为，为电力能源产业提供增值服务。电力能源企业应加大对互联网及终端技术的应用，对数据进行大力挖掘，重视推动电力能源服务的增值效应。电力企业在提供能源服务的时候，对用电客户不仅提供电量以及电费缴纳等数据，通过互联网终端技术的应用，可以增加用电企业的用电负荷、电力设备情况以及供电能力等数据及信息，为用电客户增加用电知识，提供特色化的服务。同时，也可以为用电客户提供节能降耗、经济用电等方面的对策建议的服务，与用电客户加强沟通和交流，不断提升服务水平和服务内涵。

（五）优化收费系统和业务管理

在实际的操作中，不仅需要电力营销抄核收单位在技术上进行管理，还需要建立合理的收费机制，实现电费账单集中化管理，这样才能够使管理水平全面得到加强。有助于提升账单的管理效率同时有助于电费的有效回收。在进行账单核算时，可以使用相应的纸质账单来集中进行打印和核对工作，完成之后再集中进行推送。每次发放账单时，需要工作者使用新型的技术进行推送，如短信、语音等发送到集中账单，这样一来就可以实现电费收费系统的透明以及自动化特点，不仅可以把收费和新型手段相结合，同时还能使用户参与到电力企业结合中去，使电费收取结果更加准确。对于现代单位在实施业务管理时需要做到以下两点：第一，采用最优的方式处理前端业务，可使最初的错误率降低，保障工作质量处于高水平。第二，相关业务信息在归档后，需要对这些信息进行二次检查和校对，从而提高档案的准确性和安全性。

四、结语

综上所述，互联网在电力营销管理中应用，是对传统管理模式的创新，也是满足现阶段电力企业发展需求的有效举措。在日后发展中还需要重视互联网技术的优势，与电力营销服务相融合，实现个性化、智能化的营销工作。