A 公司运营实习生培训体系优化设计

林晟楷 广东工业大学管理学院 林墁烁 广东外语外贸大学南国商学院

一、引言

互联网的发展历史只有短短数十年，而我们中国互联网从20 世纪九十年代开始发展，至今在网络技术、应用方面都取得了极其优异的成绩，像我们国内的淘宝、京东、腾讯等大型互联网企业均是蓬勃发展。而在当今社会，互联网对整个社会、各行各业、每个公民都产生了巨大影响，其辐射面已经遍布我们国家的政治、经济、文化等各个领域。截至2020 年3 月，我国网民规模为9.04 亿人。

而截止至2018 年12 月31 日，全球互联网行业中的30 强企业，中国企业占据了10 强，同时从行业规模来看，2019 年，我国互联网和相关服务企业完成业务收入12061 亿元，同比增长21.4%。同时全行业利润保持较快增长，2019 年，全行业实现营业利润1024 亿元，同比增长16.9%，增速比上年提高13.1 个百分点。

随着中国互联网行业的发展，越来越多的互联网公司随之诞生，市场竞争愈加激烈。运营，则成为互联网公司持续发展的关键所在，如何对运营岗位的员工、实习生制定好培训体系，则直接影响公司的深远发展。

二、运培生培训现状及分析

（一）运营行业背景分析及公司简介

1.运营行业背景分析

通过查阅最新的《2019 运营行业生存现状白皮书》以及其他相应资料，整理归纳后我得到了以下多个重要数据。

1）运营从业者性别年龄及工作年限分布现状

2018 年时，运营行业从业人员中女性占比超男性占比近20 个百分点，而在2019年运营行业从业人员中，女性占比55.7%，男性占比44.3%，女性占比超男性占比11.4 个百分点，男女比例正在逐渐缩小差距。

2019 年最新数据显示，运营从业者中85.3%是90 后、95 后甚至是00 后，其中95 后占比27.7%，增长幅度相较2018 年变小，同时运营从业者数量增速下滑，运营新人占比大幅下降，从2018 年的38.3%降到了2019 年的18.7%。同时，具有1—3 年运营工作经验的运营从业者仍是行业主力军，而具有3 年以上运营经验的运营从业者占比大幅度增加，已经高达30.3%。

2）运营行业薪资现状分布现状

运营行业普遍收入都呈成长趋势，大多数运营从业者月工资在五千到八千及八千到一万两千，月工资在五千以下的低薪人群减少，而月工资在两万以上的人数占比仅为5.5%，但相比2018 年，总体人数仍增长了30%，同时，在2019 年，女性运营从业者与男性运营从业者的薪资缩小差距，薪资已经不相上下。

2.A 公司简介

A 公司是一家位于上海的互联网公司，旗下有帮助大学生展示职业能力的“找人才”频道，并与多家985、211 院校开展线上招聘会；通过大数据分析技术帮助同学、高校、企业在QB 简历的平台上更快速、更精准地对接求职、招聘需求，A 公司的拳头产品“QB 简历”是一款在线制作简历的工具，是目前国内最专业的简历机构之一。

（二）A 公司运培生培训现状

1.A 公司运培生简介

A 公司的运营实习培训生主要针对QB简历进行招募，招募及培训对象均为缺乏实习经历和经验、未来想从事运营岗位的在校大学生。QB 运培生实习为线上实习，全名为QB 简历运营培训线上实习生，至今已招募累计18 期的运培生，共有39323 人报名，培训时长为期三个月，全程免费，每期实习生均会划分为多个小班级。

运培生全程观看直播或录播视频进行培训，并完成各项与运营相关的课后作业及实践任务，以此获得积分，并根据运培生所获得的积分进行三次末位考核淘汰，在最后成功通过期末考核即为完成培训。最终使实习生收获运营经历及运营数据，帮助实习生在未来运营行业的发展奠定基础。

2.培训内容

A 公司针对运培生制定了为期三个月及四方面的培训内容，并设定了三次考核淘汰，三次考核均通过后，运培生方为正式通过。

1）行业概览：

第一节课时，运培生项目负责人将为运培生们介绍整个培训期间所要进行的培训内容、课后作业的提交方式、培训目标、三阶段考核淘汰的比例及最后成功通过培训的要求等，同时详述互联网运营各个岗位的工作内容、工作要求以及2020 年运营行业发展前景。2）运营全解

在三个月培训期间，由讲师向运培生们讲述运营的各个细分子项目，主要由用户运营、社群运营、产品运营、渠道运营、新媒体运营以及短视频运营等，并在内容分享中加入实训项目。

3）运营工具

培训期间，讲师将会对运培生们详细介绍运营岗位所需用到的一系列的运营工具，并通过视频向运培生们展示使用流程，主要包括微信公众号、秀米编辑器、各类如PS的作图工具、各类如PR 的视频剪辑工具等等，并通过课后作业考核运培生对运营工具的掌握情况。

（三）A 公司运培生培训存在的问题

在本人参与A 公司运培生三个月培训过程，通过个人及与其他培训伙伴交流，发现目前的培训体系中存在以下两部分问题。

1.培训课程时间安排不合理

在3.2 的实习计划表中，我们不难看出A 公司为运培生安排的培训课程为每周两到三节，且其签到时间为晚上6 点半至8 点，开课时间则为晚上7 点。由于运培生大多为在校本科生，少数为研究生，而在大学中，晚上六点至七点是绝大多数晚修及选修课程的开课时间，大多数运培生都需要去上晚修或是选修。

这导致一开始时部分运培生会错过签到，并且还有大多数运培生无法参与直播课程，只能通过第二天的课程录播来进行学习，同时讲师在直播时讲的一些重点内容无法进行及时记录、对本节课的重点内容缺乏良好的理解，这也导致部分运培生在完成课后作业时情况不理想。

2.培训课程实践部分过少

A 公司的运培生培训讲师在讲课时大多根据原先所制作好的ppt 进行课堂式讲解，内容大部分为枯燥的理论知识，课后的作业考核会考核运培生对知识点的记忆及理解程度，但缺乏更多对于理论运用到实践中的内容设计。

同时，整个培训体系的实践部分只有三次考核，分别是活动运营、推文制作及视频号运营，相对理论知识部分，还是过于欠缺。

三、A 公司运培生培训体系再设计

（一）培训体系再设计的原因

1.提高运培生实践能力水平A 公司运培生三个月培训课程内容中，主要课程均为讲师讲述关于运营的概念、运营相关心理知识、运营的工具等理论知识；针对运培生们亲自参与的实践内容只有活动运营、简历制作、推文制作等三项内容，理论知识与实践操作的比例分配不协调。

对此，运培生们实践考核部分反馈普遍不良好，整体运培生实践能力水平不佳，部分运培生经由负责人确定后被淘汰出项目，无法继续完成后续培训；部分运培生实践考核得分情况不佳，大部分运培生反映自身对于实践内容并不熟悉，运营工具不清楚如何更好地使用，在进行社群运营时遭遇种种困难等。

必须通过培训体系的再设计，进一步提高运培生实践能力水平。

2.互联网行业发展趋势需要

近年来，互联网呈现飞快的发展趋势，互联网运营模式也将随之不断变革创新，老旧的运营模式也将逐步被淘汰，如A 公司等互联网公司想要在激烈的市场竞争中谋得存活并更好地发展，就需要不断地更新思想，让自身能够把握住市场潮流。与此同时，对于运营从业者的技能、综合素质提出了更高的要求，那么只有通过更有效的培训才能保证公司运营岗位员工的综合素质持续提升。

（二）培训体系再设计的内容

1.合理制定培训课程时间

针对A 公司运培生培训体系培训课程时间不合理问题，A 公司可进行以下几点再设计，一是将培训课程时间设计得具有弹性，再将运培生分配到对应班级后，在各个运培生班级里发起问卷调查，统计每个运培生每周每天哪一时间段空闲，并选出前三个时间段作为最佳培训课程，再选择后两个时间段为备选时间段，确保培训课程时间能够灵活调整，使绝大多数人都能够及时参加培训；

二是将收听直播课程中的运培生们所提的问题或是其他内容进行整理收集，并剪辑进入第二天的录播课程中，确保少部分无法参与直播的运培生，能够在录播课程里收听到与其他参与直播的运培生相同的内容，最大程度使培训课程时间设计更为合理。

2.培训课程增多实践内容

针对A 公司目前培训体系中理论与实践内容占比，A 公司需要在以下两方面做出调整，一是减少有关运营概念的讲解、用户心理的讲解的理论内容，将减少出的课程时间用于讲解公众号的运营、秀米编辑器的使用、ps 的使用等实际操作部分内容，并在课后要求运培生使用这些运营工具制作出相应的成果作为作业提交，进一步强化运培生对运营工具的使用及流程的熟悉程度。

二是增多实践考核部分，运营只有在实践才能体现，理论知识掌握程度并不能代表实际水平。目前A 公司的运培生培训体系中有三次考核淘汰，均为累计积分进行末位淘汰，并未有针对运培生的实践操作水平进行考核。A 公司应为此增多实践考核，着重考核运培生的社群运营能力、活动运营能力、公众号运营能力以及运营工具的使用水平等。

四、结束语

本文根据当前互联网发展的迅猛趋势，分析互联网公司当前所处的市场环境及市场竞争等方面，并依据2018 年及2019 年运营行业从业人员的年龄、性别、薪资、工作年限等结合A 公司当前运培生培训现状，为A 公司运培生培训体系进行优化设计。

培训体系的设计不仅是对于本文的运培生岗位十分重要，对于每个企业的每一岗位都是至关重要的。企业培训工作的效果直接关系到员工知识和技能水平的提高，对于激发员工工作积极性和创造力具有重要作用。同时，企业的发展势必离不开每一个岗位的员工发挥出的作用，不论是正式员工或是实习生，对于企业，它们都是助推器，企业与员工之间必然是相辅相成的。制定好的培训体系，才能使得企业与员工之间效用最大化，实现整体双赢。