浅析新媒体背景下档案工作服务的发展思路

崔志宏 南县疾病预防控制中心

新媒体是相对于传统媒体而言的，以网络技术、数字技术为支撑，以数字电视、手机、电脑为终端，为用户提供信息和服务。在信息技术的支持下，新媒体打破了媒体之间的壁垒，将资源内容放置在全新的传播空间，促使传播形态发生了根本性的变革，有利于实现服务的即时性、多样性、平等性、个性化发展，加快了各行各业的改革创新步伐，这种力量同样为档案服务工作带来了机遇和挑战。

一、新媒体发展对档案工作服务的重要价值

随着信息技术的不断成熟，新媒体颠覆了传统的媒体环境，每个人都成为信息的生产者和传播者，网络化、数字化是新媒体的两大基础要素，体现了新媒体的传播特性，在这种时代背景下，档案管理工作也出现了积极的变化，下面主要从三个方面进行阐释：

（一）档案提供者

在新媒体的支持下，档案管理机构发布信息的成本是非常低的，不必依赖实物介质，通过巨大的信息网络，将整个服务链条打通，不但能够降低服务成本，而且有利于提高服务质量和效率，丰富档案信息服务方式，改变了枯燥的阅读方式，利用多种传播渠道和表现形式，使档案信息更加直观、有趣。另外，新媒体技术有利于加快档案服务机构的改革创新与发展，积极转变服务理念，以档案使用者为中心，提供多元化服务，实现服务职能优化，提高社会形象，从而促进档案机构的良性发展。

（二）档案工作者

传统的档案服务是一种简单枯燥、重复乏味的工作，容易消磨工作者的积极性，新媒体为档案服务工作带来了积极的变化，创造了新的发展空间，增加了交流互动的趣味，使死气沉沉的工作氛围得以改善，促使档案工作者不断调整工作理念、提高服务技能，以更好地适应新时期档案服务工作要求。档案的收集、整理、鉴定、保管等工作环节逐渐向信息化、自动化转变，有利于提高工作的准确性，降低人为因素产生的负面影响，提升档案工作者的信息服务水平[1]。

（三）档案使用者

新媒体的应用能够让档案使用者享受更为便捷的服务，消除了时间和空间的束缚，人们可以随时随地检索、查阅档案，有效节约了办事时间。而且实现了信息传播的交互性，提升了用户的参与感，档案使用者可以通过评论反馈提供意见，帮助档案管理机构和工作人员改善相关服务，促进了供给端和需求端的信息平衡。档案是各行各业的资源宝库，里面容纳了大量的知识财富，人们在闲暇时光就可以对档案资源进行吸收利用、创造价值，这是档案服务工作的重要目标。

二、新媒体背景下档案工作服务的发展思路

（一）数字档案资源的开发

1.开发原则

新媒体背景下，档案资源逐渐数字化，方便网上传播，更好地适应各种渠道和载体，在数字档案资源开发时，应该遵循一定的原则。尊重用户的中心地位，在信息大爆炸的时代，信息产品的选择权已经转交到用户手中，如果档案资源无法贴合用户的切实需求，那么供需双方就会越走越远，所以，数字档案资源的开发利用需要密切关注用户需求，积极与用户开展良性互动，开发多种形式的档案产品，比如公众号、短视频、小游戏、数字出版物等，方便不同渠道和偏好用户进行多元化选择。同时，提高公众参与程度，让有意愿的用户参与到数字档案开发活动中去，有机会提出并满足需求。新媒体背景下，信息共享丰富了资源内容，实现了跨时空的互联互通，加强不同部门、不同行业数字资源整合利用，能够满足多元化需求，为数字档案资源的开发提供更广阔的空间[2]。

2.开发模式

数字档案资源的开发模式可以简单分为合作开发、个性化开发、委托开发，具体需要根据用户群体、行业特点、现有条件等方面去选择。合作开发模式是以档案管理部门为主导、合作单位为辅助，既可以与内部相关部门合作，也可以与外部部门机构合作，秉承经济合理、方便适用的原则，实现经济效益和社会效益的最大化。个性化开发模式更加贴近用户需求，档案管理机构提供平台，用户积极参与，最能符合用户利益，是一种可持续发展的开发模式。委托开发模式是将数字档案资源开发全面委托给第三方，对于许多不具备数字资源开发业务能力的档案管理部门而言，这种方式直接有效，但是难以保证开发质量，可能会导致最终效果与预期目标存在差异。

3.开发形态

信息技术的快速发展为数字档案提供了个性化、多样化、艺术化的呈现条件，有利于提升档案资源的传播效果。在诸多新媒体中，短视频平台异军突起，吸纳了大量的用户，制作数字档案微视频，能够更好的迎合现代人们信息接收习惯和审美需求，将视频时长控制在合适时间内，处理好整体脉络与关键节点的关系，以艺术化的表现形式推送内容，在休闲娱乐之中便实现了档案信息的传播。档案类APP能够更好地应用于智能终端，整合各类数字资源，为用户提供个性化服务。另外，还可以开发兼具娱乐、游戏等功能模块的数字档案软件，实现更好的互动参与，满足不同年龄的用户需求。在VR、AR技术的发展支持下，能够实现数字档案的立体化呈现，还原历史场景，走进虚拟展厅，以更逼真的方式向大众展现档案资源[3]。

4.开发策略

新媒体背景下，数字档案资源的开发利用不是一蹴而就的，需要各方面的共同努力去实现。加大资源投入力度，加强信息基础设施建设，保证各类系统、平台、设备能够满足数字档案资源的开发需求，积极引入高素质人才，能够适应现代档案服务工作新需求，制定激励措施，通过适当的物质奖励和精神奖励，鼓励相关从业者和用户参与到数字档案的开发工作中来，同时适度放开商业开发、社会合作，注入更多的力量，提升经济价值，实现经济效益和社会效益的协调统一。积极转变开发理念，主动关注用户需求，一方面，根据现有需求调整开发思路和方向，另一方面，挖掘潜在需求，形成持续创新的开发思维，为未来发展做好准备。构建科学合理、安全可靠的数字档案资源开发体系，以数字档案资源整合共享为核心，以数字化平台为基础，配备合适的制度框架和人员组织，满足法律、政策、技术、经济、道德等不同层面的要求，避免出现违法违规及不道德行为，并在此基础上，形成开发者和利用者良性互动的局面，培育多维度、立体化的数字档案资源开发生态，实现数字档案资源的有效利用。

（二）数字档案资源的传播

1.传播特征

新媒体背景下，每个人都是一个自媒体，拥有着信息生产和传播的能量。数字档案资源的传播应该符合新媒体传播特点，即全民性、超时空、交互性、精准性。充分利用每个个体的传播能力，形成指数级信息分发效果，使档案文化成为大众文化的重要组成部分。提供全时空服务，打破时间和空间的束缚，满足用户的碎片化阅读需求。增强档案传播的交流互动性，增设相应的功能模块，通过大数据分析得到核心价值，包括用户偏好、层次品味、潜在需求等内容，用以改善传播策略，以实现精准化内容推送服务，有效减少搜索时间，使内容生产和资源需求有效对接，提高档案资源利用效率[4]。

2.传播渠道

新媒体背景下，社交媒体成为重要的信息传播渠道，吸纳了最广大的用户群体。根据相关数据统计，2020年微博日活用户可达2.24亿，一条热点就可以转发上千万次，微信的用户群体更为广泛，每天有将近11亿的用户使用微信，日益崛起的短视频平台播放量也十分惊人，这些社交媒体都是数字档案资源传播的关键渠道。在微博上，能够搜到政府部门、官方媒体、专业机构、高等院校等不同领域不同类型的档案账号，不但能够发布相关内容，而且可以与网民交流互动，提供针对性的内容和个性化的服务。而公众号则是微信发布内容的主要模块，每天有3.6亿用户阅读公众号内容，也可以通过扫一扫获得更多讯息，许多政府、事业单位、企业机构的档案管理部门纷纷开设档案服务账号，或者提供实用的政务信息，或者传播深厚的历史文化，或者线上办理相关业务，为用户提供了便利的服务。短视频平台同样是数字档案资源传播的主阵地，丰富的可视化资料、艺术化的展现形式使其成为人们休闲娱乐的重要选择。另外，专业档案类客户端以及综合类客户端均在档案服务管理中发挥着重要作用，通过一部智能手机就能够在专业的平台中检索内容、办理业务，成为城市服务体系中的重要组成部分。

3.传播策略

积极转变档案信息传播理念，合理进行微信、微博、短视频、专业客户端等平台定位，充分认识不同平台的传播特点，从用户的角度出发，让档案资源的传播更接地气、更加亲民、更有特色，不但能够满足实际需求，而且还要引起互动和共鸣。提高数字档案传播营销意识，以需求为导向，利用新媒体开展市场营销，精确培养目标客户群，发挥档案管理机构的社会公共服务功能，提高数字资源传播利用的附加价值。不断丰富档案资源内容，既要包括专业知识要求，也要涵盖民生热点话题，能够吸引到更多用户的关注，有意识地增加特色资源，形成品牌影响力，兼具专业性、权威性、思想性、娱乐性，通过文字、图片、动画、音频、视频等信息载体的相互配合，提供全方位的感官刺激，营造良好的传播氛围，提高传播的艺术性。积极关注粉丝量、评论量、点赞量、转发量等相关数据，以此作为用户兴趣的重要导向，实现个性化定制、推介等服务。综合运用多种传播媒介，让不同平台受众能够接收到档案信息。档案服务部门和工作人员应该积极学习国内外先进传播经验，根据自身特点，优化档案工作服务发展战略，充分抓住新媒体带来的发展机遇。对于一些必须在线下提供的档案服务，可以在线上进行预约审核工作，实现线上线下的有效结合，优化资源配置，提高服务效率[5]。

综上所述，本文首先阐述了新媒体发展对档案工作服务的重要价值，然后从数字档案生产和传播两个方向出发，研究了新媒体背景下档案工作服务的发展思路。希望能够起到积极的现实意义，使读者充分认识档案工作服务的时代特点，利用新媒体传播优势，积极整合档案资源，通过多种渠道、多种平台、多种形态，提高档案工作服务质量和效率，更好的实现档案资源开发利用的综合效益。