科技赋能下的文旅产业发展研究

施丽宣

（中咨海外咨询有限公司，北京 100000）

一、背景

随着经济发展、消费升级，人们越加重视旅途中的便利性和获得感，标准化研发、规模化销售的旅游产品和单一的观光游产品已难以满足游客需求，智慧化、品质化、个性化的定制旅游产品成为旅游市场的热点。在人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代数字化技术支撑下，虚拟现实等科技已经触及旅游的方方面面，智慧旅游等新业态不断扩展了传统旅游的边界，同时也在2020年疫情中发挥了重要作用［1］。近年来，科技、文化、旅游、艺术和资本的融合创新不断深化，智慧旅行、虚拟旅游等游客个性化体验产品和业态不断创新完善，文旅企业服务与管理体系不断升级，科技赋能使得文旅产业在服务和管理等方面不断取得新突破。

二、市场格局

在科技赋能的作用下，旅行社平台开始探索人工智能结合大数据、云计算，深挖不同领域的消费群体特点，形成“千人千面”的数字营销手段，提升企业创新能力和收益率；景区逐渐上线“电子票窗”、“智能游览”等功能，搭建智慧管理体系；娱乐场所、主题公园和博物馆不断更新研发VR、AR、3D电影等沉浸式互动体验产品，增强游客体验感；酒店开始引入无线客控系统，通过无人管理、无人售货等自动化服务设备，降低维运成本，打造便捷、安全、高效的运营环境。

三、必要性与紧迫性

（一）文旅行业抗风险能力急需加强

疫情重创文旅产业，文旅企业负担加重。自疫情爆发至今，世界各国纷纷采取管控措施，游客取消旅游行程，文旅产业上下游的经营活动停滞，文旅企业面临现金流困境及人工成本压力，特别是传统旅行社，其人工成本占据了50%的经营成本。在遭遇本次重大疫情经营停滞的情况下，大量的人工成本成为了企业经营的负担，如何利用科技降低人工成本、提升运营效率成为文旅企业重要的研究课题。

（二）文旅发展模式转型升级需求迫切

在“互联网+”时代下，科技赋能成为文旅行业的重要抓手。随着物联网、大数据、5G等技术的发展，“旅游+科技”重塑了企业的商业模式和运营策略。用科技赋能平台建设和产品研发，倒逼企业进行数字化、智能改革，构建企业自身的生态系统，已成为企业创新发展模式、提高竞争力的有效手段，如携程、途牛凭借科技平台已占有大量的市场份额。

四、发展基础

（一）技术支持

随着人工智能、智慧旅游、云计算等技术的普及，越来越多的科技企业，如腾讯、阿里、特斯联、深大智能等均不同程度的深入研发旅游平台建设、管理体系、智能APP等技术，为“旅游+科技”的应用提供技术支持。

（二）企业应用与发展

面对新环境带来的压力和机遇，企业纷纷开始探索利用科技创新业务发展模式，一些成功案例已开始显现。其中，“无二之旅”作为科技赋能的定制游服务商，通过“大数据+技术平台”的方式，根据客户需求，智能生成定制化旅游产品方案，实现了低人力成本管理高效率产品输出的业务模式。飞猪通过科技手段连接不同消费场景，注重跨界潮流和内涵挖掘，使得文旅产业走向定制化、IP化，为旅游行业发展提供了新动能，其推出的“超级新发线”IP作为旅游电商内容化的项目，通过与其他品牌跨界合作，借助阿里生态资源，打通各个渠道，提高其知名度。

五、科技赋能的文旅产业发展建议

（一）将科技创新纳入“十四五”文旅发展规划

“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年，我国将进入新发展阶段。习总书记提出要以科技创新催生新发展动能，以深化改革激发新发展活力。面对“新基建”“数字中国”、全球治理等历史性机遇，以及中美贸易战、疫情常态化等新的挑战，要充分将科技创新发展规划纳入“十四五”文旅发展规划当中［2］，结合5G、云数据和人工智能等技术适时制定科技与文旅融合发展规划，通过科学规划，不断创新思想，实现文旅产业可持续发展。

（二）加快文旅业态转型升级

我国旅游业经过快速发展后，已经从观光休闲游转向了度假体验游，文旅消费也呈现出娱乐性、体验感、沉浸式与年轻化交融的特点。未来需应用数字化技术不断创新新业态，探索远程旅游、远程消费的旅游新模式；利用交互设计和VR、AR等技术丰富产品新内容，进行VR体验式、沉浸式旅游产品开发，以技术手段提升产品品质，为游客提供多元化、个性化的高端旅游体验。

（三）拓展景区和酒店的智慧化管理与服务

充分借助腾讯云计算、大数据、智慧化等互联网技术，探讨景区智慧化和酒店智慧化管理与服务，一方面解决技术人员短缺情况下的数字化工具、数据中台的使用和管理问题，提高管理效率，实现管理体系改造升级，另一方面通过利用技术补足科技、信息、智慧化服务的短板，帮助企业捕捉用户更多细微需求、提升服务品质与产品品质，共同为客户提供“线上+线下”全面运营服务体系。

六、结论与讨论

运用科技满足游客多样化旅游需求，提升旅游服务与管理水平，促进旅游业高质量发展是文旅发展的大趋势，而大数据、物联网、云计算、人工智能、5G、新基建等技术手段成为推动监管和服务模式的创新与转型升级的重要支撑，对文旅存量发展有积极的推动作用。未来科技助力文旅可持续发展潜力巨大，可深入探讨其在文旅“全资源”“多产业链”等方面的应用。