简述新形势下智慧养老对老龄产业的推动作用

文/郑燕

一、智慧养老的概念和特征

智慧养老是指借助先进的高科技互联网技术，智能语音呼叫、创新人工智能等，创建“平台系统+综合服务+老人+数据终端”的智慧养老服务模式[1]。在社区、家庭、机构等各养老领域中进行探索和应用，强化资源配置整合、实现跨终端的数据互联及同步响应，链接各组织和服务对象，形成智慧管理圈，提高信息互动和服务管理，提高老年人的照护效率，提升老年人生活质量。智慧养老涵盖的层次十分全面，如远程医疗服务、急慢病症管理、复诊就医送药、照护指导、人员培训、科普讲座等服务，可以形成高效、经济、便捷、全面、精准、贴心、舒适、智能、愉悦、和谐的养老生活模式[2]。智慧养老具有跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、链接一切等特征。

二、智慧养老是未来养老产业发展的必然趋势

（一）人口老龄化加剧，养老服务需求增多

据统计调查报告显示，中国老龄人口预计到2025年将突破3亿，预计到2050年，80岁以上人口将突破1亿，约占老年人口总量的1/4。失能和半失能老人也将从2017年约3900万上升至2050年约8200万[3]。新时代下家庭养老方式的改变，“9073”养老服务格局，高龄、独居、失能老人的养老照护等问题将成为每个家庭、社会各界广泛关注的热点和难点。2012年，全国老龄协会率先提出“智能化养老”理念；2015年，提出“促进智慧健康养老产业发展”；2017年，多部门印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》；党的十九大报告中提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，智慧健康养老，加快老龄事业和产业发展”的决策部署。一系列政策和文件的出台，意味着智慧养老驶入快速发展通道。人口的老龄化导致个性化和多元化养老服务需求的不断增加。目前，从行业发展形势来看，智慧养老体系逐渐趋于成熟化，包括老年人的衣食住行、安全防范、康养保健、医养服务、休闲娱乐、学习培训、健康保健管理咨询、实时大数据分析等等。先进科技设备的利用和完善以及网络统筹，弥补了人力养老服务资源的不足，智慧养老服务创造了养老服务模式颠覆性创新发展的重要契机，满足老年人和现代家庭的需求，提高老年人晚年的生活质量，打造富有创新性、现代化、科学性、人文化的养老生活，同时也为养老服务事业带来新机遇和新挑战。

（二）少子化现象促使智慧养老转型发展

据国家统计局发布的数据显示，截至2019年末，全年出生人口1465万人，人口出生率为10.48‰，人口自然增长率为3.34‰，人口出生率再度创下了历史新低，人口少子化现象日益严峻，直接影响社会经济的中远期发展，传统的家庭、机构、社区养老模式已无法适应深度老龄化和少子化的养老需求，寻求新型的智慧养老综合方式，加速发展智慧养老产业链，促进养老产业经济转型，推动老年人品质养老、健康养老，尊严养老，扩大内需就业，进一步解决年轻劳动力供给不足，加大养老产业结构升级性改革创新，促进养老经济发展，积极应对人口老龄化，走中国特色的人口老龄化道路。

（三）综合因素，促使智慧养老产业的发展

随着改革开放，经济繁荣，综合国力增强，国民经济收入稳定，全面建成小康社会，各项惠民政策推出，科技日新月异的发展，科技已普及并广泛地应用于日常生活中，结合国家出台的关于养老产业的各项新政策，从发展方向、设计方案、适老化改造、商业模式、养老项目定位等方面借鉴国际上丰富的养老经验，促进智慧养老产业的大跨步前进，为未来智慧养老产业的发展寻找新的方向和发展机遇。

三、智慧养老现存问题及解决方法

（一）老年人的生活模式，影响智慧养老产业服务的发展

镜头一：淘宝、京东、拼多多、饿了么等电商促销大减价，别人天天享受折上折，老人不会用却要全额付款。

镜头二：平时到银行缴纳水电煤气费用、到医院看病挂号、出游订车、订票等等，老人都比别人慢一拍。

镜头三：没有智能手机，不会申请随身码，老年人不能进医院看病配药、不能乘坐公共交通、不能到公共场所和公园锻炼，日常生活受阻。

《中国互联网发展状况统计报告》显示，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%，经济发达信息化程度高的地区，互联网使用频率明显高于农村偏远地区，需求量也更明确。科技产品不断地创新发展，给老年人的晚年生活带来了春天，让每位老年人都可以享受科技提供的便捷和乐趣。不过，由于老年人的生活现状、年龄、身体状况、受教育水平、实际需求、网络资源、学习机会的差异，影响着老年人享受智慧养老服务所带来的优势，影响了服务的普及推广和使用。智慧养老不光只是为老年人提供一台智能机器陪伴老人，更重要的是帮助老年人使用产品，发挥产品的功效，实现产品利用效果最大化。因此，需要培养专业的智慧养老服务人才，提倡人文化的养老理念，建立智慧养老志愿者服务队，利用综合街道、社区等社会资源，扩大社区老年学校功能，手把手、点对点地帮助老年人认识新科技产品、了解并使用新科技产品，帮助老年人在学习中开拓视野，让智慧养老成为生活的乐趣。制度不断的完善、观念引导、教育培训等一系列措施的推动下，才能使养老服务业健康有序运转，更好服务于高龄、空巢、独居老人们，给他们提供充足、便利、合宜的生活服务空间，让他们安度晚年。

（二）技术研发的局限性，影响智慧养老产业的发展

我国智慧养老产品的技术研发还处于发展阶段，从技术上分析，产品原型测试、运用环境、智能控制、人机互动、安全检测、产品体验等方面还存有瓶颈。而老年人的身体状况、脾气个性、操作习惯、经济能力等各个方面都是智能设备研发的要面对的难题。老年人的生理机能不断衰退，因而养老产品设计理念应符合老年人的刚需。一方面要满足老年人多层次、多样化的一般需求；另一方面，对于失能失智的特殊老年群体，需满足其特殊需求。因此要不断加快老龄事业和养老产业学科的发展，使科技产品与养老相结合，扩大智慧养老服务领域，拓宽研发思路，取得技术上的创新突破，严格监管产品质量，建立售后服务信用体系。相关政策的出台，政府支持、企业和社会组织参与，为智慧养老产品提供坚实的保障，从而推动整个养老行业的发展。

（三）高价格，影响智慧养老产业的发展

目前，市场上一些家用的、低端的陪护和娱乐为主的产品售价在数千元到数万元不等，实用功能型的机器人，能与真人进行实时视频并通过远程交互完成各种动作，但专用服务机器人的价格非常昂贵。智能服务型机器人对于失能、半失能的老人而言是刚需，但当下老人消费能力有限。高价格则阻碍了智慧养老产品的实际使用价值的实现，解决高价格和提高使用价值是目前亟待解决的矛盾，其解决方案还需要通过政府适时建立智慧养老服务产业发展专项基金，借助社会资源以融资方式引导相关投资基金的支持，推进政府通过智慧养老服务平台购买养老公共服务，探索将服务补贴直接给到符合条件的老人的途径，进而解决高价格的问题，使价格亲民化。另外，建立健全党和政府主导、社会参与、全民行动相结合的工作机制，进一步推动智慧养老服务协调、健康发展。

（四）网络风险因素，影响智慧养老产品的发展和运作

互联网技术的普及，具有高科技化、发展速度快等特点。目前遇到的风险越来越复杂，如系统性的技术风险、包括交易主体和计算机系统的业务风险和法律风险，大数据下个人隐私泄露的风险，造成老年人使用互联网的抗拒与后怕，也影响智慧养老产品的进一步发展。防范互联网风险的法律制度日益完善，要建立公开、透明、平等、规范的智慧养老服务产业准入制度，构建互联网安全监管体系、健全互联网风险管理体系、加强互联网风险法制体系建设。普及智慧养老知识，对老年人采取多元化、多层次、多类型的宣传普及工作，精准到位的服务，让老年人充分了解互联网所面临的风险并采取及时有效的措施进行防范，可以使智慧养老服务有序开展和智慧养老产品市场的健康运行。

（五）传统养老观念，影响智慧养老产品的发展

虽然智慧养老能时刻看护老人，随时随地监测老人的身体状况以及突发事件，可以实现“网络尽孝养老”，但同时也给传统的养老观念带来伦理学的挑战。生理功能的退化是不可避免的自然规律，老年人仍希望亲人能尽可能陪伴在身边，感受到亲人的关心，情感上的慰藉，特别是患有疾病、失能、独居、高龄等人群，更是弱势群体中的特殊人群，他们处于苦闷、孤独和生活困境。未来的养老产品应以人文关怀为导向，开发有温度的养老产品，着重满足老年人的精神养老诉求，不断满足心理需求，使老年人内心愉悦地安享晚年。

四、结论

高科技赋予智慧养老的新内涵和模式，将成为养老、助老、服务老年人的关键，科技以人为本，研发符合老年人所思所想、具有人文情怀的产品，要经过的道路是漫长而曲折的，需要倾听老年人的声音，需要不断摸索创新，做好需求分析，定位精准，智慧养老服务业才能提升到一个新高度和新阶段，帮助老年人在未来生活中找到自身想要的幸福，智慧养老产业才会富有永久的生命力。