游戏化管理在现代企业管理中的应用

谭颖欣

摘要：游戏化管理从本质上来说就是通过激励手段唤起员工的成就动机，通过员企互动提高员工的参与度，进而在游戏中促进员工的成长和发展。基于此，本文首先分析了游戏化管理的内涵，进而介绍了游戏化管理在现代企业管理中的应用策略，最后提出了游戏化管理应克服的几个难点，以期为企业管理提供有益的借鉴与参考。

关键词：游戏化管理;企业管理;应用策略

现代企业的人力资源管理更强调以人为本，注重用人性化管理激发员工潜能，为企业带来更高的经济效益。但就目前而言，轻管理、重技术的问题在企业中普遍存在，虽然很多企业也制定了相应的激励措施和制度，但仍无法调动员工的工作积极性，究其原因是未真正做到以人为本。对此，一些企业提出了游戏化管理的理念，通过游戏和管理联姻，一种新的管理模式应运而生。

一、游戏化管理的内涵

爱玩是人的天性，在枯燥的工作中植入游戏化元素，可以增加人们的工作乐趣，所以一些现代企业尝试把游戏思维与游戏机制运用到企业管理中来，实现游戏化管理模式。所谓游戏化管理，就是企业管理人员利用游戏的核心要素，通过游戏思维与游戏机制引导员工参与、互动的过程。对于员工来说，游戏化管理还是一种新型管理模式，而对企业管理人员来说，这种管理模式能够为企业、员工及客户创造价值提供新的途径。

游戏化管理起源于视频游戏，管理人员从中受到启发，把视频游戏的设计方法与作用机理运用到人力资源管理中，用来提升员工的工作积极性。在游戏化管理体系中，能够把用户体验在实际管理环境中予以还原，根据企业战略发展目标，构建包含积分及经验值等内容的管理体系，通过实时记录，使全体员工如同玩游戏一样完成本职工作，使工作过程既有乐趣，同时还能促进员工的自我管理与自我激励，进而把实现员工的个人价值与企业价值有机统一起来。

二、游戏化管理在现代企业管理中的应用

（一）以激励唤起成就动机

升职、加薪能够在短时间内调动员工的工作积极性，而游戏化管理更注重对员工的内在激励，唤起员工的成就感，这正是游戏化管理的高明之处。当员工完成某一阶段的任务时，给予一枚勋章，当员工感到满足时，那么员工就开始接受游戏化激励了。这种激励在游戏中更加常见，游戏中的升级、荣誉、勋章对玩家的吸引力巨大，能够唤起其成就感，这也是游戏激励的特别之处。在新体验时代，企业的物质激励逐步让位于满足内心欲望的内在激励方法，内在激励在人们的日常决策中占据了核心地位。所以，采取游戏化激励措施，能够唤醒员工的内在成就动机，抓住员工的心，这也是游戏化管理的核心内容。

（二）以公平实现员企双赢

如果企业只追求效率而忽略公平，就会引起员工的不满，导致其工作消极，影响企业的发展。而游戏则不同，游戏规则是公平、透明的，玩家可以准确预测自己所玩游戏的结果，只要努力就会成功通关，成熟的游戏都是以公平理念为前提进行设计的。企业采取游戏化管理，可以借鉴这种游戏规则，员工完成相应的任务，就获得相应的积分、排名、勋章和声望，而不受领导个人喜好的影响。员工的所有荣誉都是个人努力的结果，在企业的声望也是实至名归的。所以，制定公平、合理的游戏规则，能够激励员工，促使其行为更加规范，工作积极性更高，使员工在满足个人发展需求的同时，也能够为企业实现战略目标作出积极贡献。

（三）以互动促进员工参与

企业往往忽略与员工之间的情感交流，而在游戏世界中，玩家可以与任何陌生人结盟，通过强强联手实现游戏的通关。游戏中的互动方式包括对话、评论、携手作战或晒经验值等，游戏化管理也可以借鉴这种模式，通过开发交流平台，使员工与企业之间展开充分的交流与互动。在平台上，员工就像游戏玩家一样晒经验值、勋章或装备，或者请教高手传授通关经验。交流、互动是人的本能，现代企业在引進游戏化管理模式时要紧紧抓住这一点，制定更为科学的管理模式。

（四）以游戏推动员工成长

在游戏中，玩家通过不断挑战自我来提高个人水平，即使通关过程困难重重，他们也始终坚持，直到通关。所以从某种程度来说，游戏能够激发人的内在潜能。同样的道理，企业在人力资源管理中也可利用游戏的力量实现员工能力的开发，使员工工作过程与游戏一样有趣。例如，微软在推出Win7系统前，存在漏洞检测的难题，找出漏洞是一项单调枯燥的工作，为提高员工的工作效率与工作积极性，微软在检测工作中引入了游戏化管理，游戏规则是找出漏洞最多的员工获胜，虽然比赛并未设置物质奖励，但员工仍然兴味盎然。所以，游戏化管理通过游戏形式展现工作内容，在充分尊重与考虑人们游戏本能的基础上，使奖励内隐化，通过比赛提高获胜者的声望与成就，为员工创造展示个人能力的条件。

三、游戏化管理应克服的几个难点

首先，企业在制定游戏化管理措施时要结合自身特点，避免盲目跟风。游戏化管理不是简单复制游戏中的做法或生搬硬套相关企业的做法，而是根据企业发展需求与员工特点，量身打造符合企业的管理措施。其次，为吸引玩家的兴趣，企业开发的游戏必须及时升级或推出新游戏，同时游戏化项目也要适时调整，以推动游戏化管理措施的持续发展，提高员工兴趣。最后，要把奖励落到实处。在游戏化管理中，勋章、晋级、排行榜等奖励较为常见，但是游戏中的虚拟奖励必须在现实中以具体形式反馈给企业员工才行。企业采取游戏化管理措施，目的是提高工作绩效，从而带动企业核心竞争力的提升，因此，企业应把员工创造的价值通过一定比例返还给员工，以提高员工的工作积极性。

四、结语

总之，游戏化管理是体验经济时代的发展趋势，企业要以此为契机，改革内部管理制度，采取人性化的管理制度来激励员工，改善员工体验，提高员工满意度，进而提高工作效率，实现员工与企业的双赢。

参考文献：

[1]周洁.企业管理模式与企业管理现代化探讨[J].企业科技与发展，2019（9）：168-169.

[2]孔茗，吕园园，钱小军.游戏化管理一让”触屏一代”爱上工作[J].企业家信息，2019（5）：40-43.