基于通道补偿的老年智能产品交互设计研究

李学超　张琦悦

摘要：老年人由于其生理和心理的特殊性，使用智能产品时会产生更多的困难。文章以自理老人为例，研究老年智能产品交互中的通道补偿机制，并提出以下策略：（1）针对视觉通道的补偿;（2）针对听觉通道的补偿;㈤针对触觉通道的补偿;（4）通道增强。最后以老年智能手机为例进行分析，以期为老年智能产品设计提供借鉴。

关键词：交互设计;适老化;智能产品;通道补偿

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）05-0031-02

1通道补偿概述

通道是指用户信息输入与输出的感知通道，包括视觉、听觉、触觉、运动觉等感觉通道。相对于传统的单一通道交互方式，多通道人机交互方式在智能设备中有着广泛的应用。其中通道补偿机制可有效应对个别通道信息传递不畅的问题。通道补偿是人体的一种自我调试机制，指当一种感官受损甚至缺失时，其他感官的功能会相应增强以代替补偿。

2老年智能产品交互设计现状

2.1老年智能产品交互理论研究现状

近年来，老年智能产品中的多通道交互逐渐成为研究热点，诸多学者以老年产品类型、使用场景、用户特征等为切入点进行研究，如宋珥通过建立交互模型和多通道融合算法，表明多通道可为老年人提供认知能力补偿，余君平在面向老年群体的卫浴产品交互设计研究中提出了“多感官通道协作”的设计策略，但针对通道补偿机制的研究相对较少。

2.2老年智能产品设计的现存问题

由于身心方面的变化，老年用户在操作智能产品时存在一定的盲区与误区。而大量涌现的老年智能产品中，很多并未真正做到适老化，如智能手环、智能药箱在内的手持移动类设备、智能穿戴类设备等老年智能产品大都存在一定的功能与需求匹配度低的问题，造成老年用户情感体验较差，甚至出现安全隐患。

3老年群体特征与通道补偿机制

3.1老年群体特征

3.1.1生理特征

老人在生理方面的变化可分为肌肉骨骼系统退化、感知系统退化以及思维系统退化。其中感知系统退化包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等方面。视觉占据了获取外界信息通道的80%以上，其功能下降主要影响到对颜色的感知能力、对近处物体的辨认能力等。老人听觉器官退化现象较为普遍，特别是60岁以上的老年群体，听力衰退十分显著。在嗅觉、味觉、触觉等方面的退化可能产生安全隐患（如对煤气、天然气的感知能力下降）。

3.1.2心理特征

老年人的心理状态变化主要由生理变化及外部环境共同引起的，主要表現在：（1）心理安全感下降，无法或较难抵御年轻时的一些磕绊，心理顾虑显著增多，新环境的适应能力也随之降低;（2）由于与外界接触时间大幅减少，孤独、空虚感增强，内心的孤寂难以排遣，儿孙不在身边的独居老人孤独空虚感更甚;（3）出现失落、自卑等情绪。老人的活动范围在退休之后骤缩至家庭中，出现大量空闲时间，生活方式和社会角色发生巨大的转变，同时生理功能衰退、生病频率增加，导致自我实现的成就感相对降低，甚至产生抑郁、焦虑等情绪。

3.1.3认知特征

老人基于经验，通常能够做出较年轻人更为理性地抉择。但由于接触日新月异的变化少于年轻人，认知、思维有时跟不上时代潮流。在学习兴趣淡化、学习能力降低、信息闭塞、过往习惯等因素影响下，老年群体与年轻群体中存在着一定的“代沟”，甚至有“固执”“僵化”等老年标签。在使用新产品出现错误操作的时候，老年群体往往会产生紧张情绪和挫败感，并且埋怨自己，而不是认为产品设计不合理。

3.2老年群体的通道补偿机制

虽然老年群体不同感知通道的感知元素（表1）不同，但不同通道获得的信息可能达成相同的交互目的。因此，在老年智能产品设计中需要通道之间的补偿，以此来优化用户体验。

1）视觉通道补偿。视觉通道传达用户所接受信息量的80%，具有较大的补偿优势。在老年人其他感知通道受阻的情况下（如听觉器官退化，听不到水烧开时水壶发出的声音），可通过形态、色彩、光等方式通过视觉通道完成信息的传达。

2）听觉通道补偿。约有11%的信息是通过听觉通道传达的。在视力明显退化的情况下，声音提醒（如语音提示）则能帮助老人理解产品状态。对于视觉信息显示受限的产品来说，可通过语音提示、事件铃声、背景音乐、操作反馈声音等方式完成信息的传达。

3）触觉通道补偿。约有2.5%的信息是通过触觉通道传达的，该通道具有受光线、噪音等环境因素影响小的优势。在手持类智能产品中，触觉通道的加入能够很好地为老年用户提供反馈，并增加老年用户使用智能产品的信心。

4）嗅觉和味觉通道。老年人在嗅觉和味觉上的感知机能退化程度相对较小。嗅觉通道多用于特殊产品，味觉多体现在饮食方面，因此不作过多探讨。

在老年用户实际使用智能产品中，单一通道难以胜任信息交互的任务，因此采用多通道配合的设计策略，来确保老年用户清楚自己的操作有效。

4基于通道补偿的老年智能产品交互设计策略

在老年用户与智能产品交互过程中，视觉通道、听觉通道和触觉通道应当充分发挥各自功能，也应当减少单一通道或指定两通道的固定补偿模式，避免因老年用户的个体特殊性（例如，有的老人视力较差，但听力相对较好，而有的老人正好相反）而致使产品效用下降。由此，从用户感知通道需求的角度，提出以下通道补偿策略：

4.1针对视觉通道的补偿

在使用中需要持续接触的智能产品，包括可穿戴和手持智能产品等，应当使用听觉通道的补偿及时给予声音提醒或警示，如开关机、按键操作时可语音提示操作内容。基于触觉通道的震动方式也可以增强对视觉通道的补偿，确保用户明确操作的有效性。

在使用中无需持续接触的智能产品，包括多种家电产品，声音提示可起到很好的补偿作用。由于老人在使用中时常忘记产品使用的后续流程而忙于其他事情，适老化的声音提醒或警示可帮助老人继续完成中断的使用过程。此外，合理的产品形状和操作方式也利于触觉通道对视觉通道的补偿。

4.2针对听觉通道的补偿

在以听觉通道为主的信息传递中，可根据实际产品情况加以视觉通道的补偿，如声音提醒、警报类的产品可增加灯光提醒，或加大灯光照度。智能手机来电时铃声响起，同时震动且闪光灯闪烁，听力下降的老人在听不到铃声的情况下，也会因为看到灯光闪烁或感受到震动而提高接通来电的概率。

4.3针对触觉通道的补偿

在触觉敏感度下降的情况下，老年用户无法很好地感知按键操作的有效性。通过增加灯光提示或语音提示可有效提高老人接收信息效率。温暖怡人的色彩和材质搭配也利于为用户带来较好的触觉感受和心理感受。合理的产品形态、符合老人认知的交互方式也是影响触觉的重要因素，对于按键排布、操作方式等方面的改善利于优化触觉通道的信息傳递。

4.4通道增强

在各通道的信息传递中，通道增强也是提升交互效果的重要途径。在视觉通道方面，可采用放大字号和颜色对比度、加入灯光提示等策略，如在手持吸尘器、电熨斗等工具前端加入指示灯功能，使老年人能够清楚产品的工作位置。在信息呈现上应当把握信息适度、排版简洁、前后信息一致等要点;在听觉通道方面，可采用增加响度、提高音调、改变韵律等策略;在触觉通道方面，可采用增大按键面积和表面凹凸程度、增大震动幅度等策略。

5基于通道补偿的老年智能产品交互设计实例分析

文章将中兴A50老年智能手机为例，从通道补偿视角对手持类老年智能产品交互的通道补偿展开讨论。

（1）从针对视觉通道的补偿来看，通过语音提示和震动来完成补偿。用户的多数操作都可设置为有语音提醒，但在错误操作预警提示的语音提醒需进一步完善。同时配合触屏时震动，可确保老人知晓操作生效。（2）从针对听觉通道的补偿来看，通过突出信息展示和震动来完成补偿。屏幕显示大多用鲜亮明显的配色，按键和图标相对较大，每个按键上都有明确、醒目的提示，减少不必要的信息显示，避免信息过载带来的困惑。同时设置震动提示，在用户使用时提供触觉通道的反馈。同时应当采用通道增强的做法，提高可调音量的上限，便于听力衰退的老年用户使用。（3）从针对触觉通道的补偿来看，操作界面的图标放大，在用户按下按键的同时配合震动效果来肯定用户的操作，并为老年人设计了快捷键。在老年人握力相对较小、手部触觉敏感度降低的情况下，手机的外部材料和表面处理具备防滑性，并且减少反光，优化触觉体验。

6结语

不同的感知通道有其不同的适用场景。在交互设计中，应坚持以老年群体为中心的原则，以老年用户的身心特征为基础，恰当地利用各通道之间的补偿机制，达到最优的交互效果。随着时间的推移，不同背景的用户逐步迈入老年群体。因此，针对老年用户的交互设计也应当与时俱进，通过适老化设计来启蒙创新生活方式，促进与老年群体的沟通，增强对老年人的关爱，实现社会养老服务的可持续发展，更好地提升老年群体的幸福感。