精细化管理在团体人群健康体检中的应用价值分析

徐俊松　祝婕　黄冬玲等

【摘要】目的：分析精细化管理在团体人群健康体检中的应用价值。方法：选择我院在2017年3月～2019年3月进行团体人群健康体检520例进行研究，分为观察组和对照组各260例，观察组实施精细化管理，对照组实施常规管理，对比两组体检人员体检时间、获得报告时间、满意度评分、体检查漏率和延迟报告发送率。结果：观察组各项数据均优于对照组，组间数据对比有统计学意义（P<0.05）。结论：在团体人群健康体检中应用精细化管理進行护理管理能够显著缩短体检时间和获得报告时间，减少缺漏项目和延迟报告发送等情况，体检者对管理满意度评分高，值得应用。

【关键词】精细化管理;团队;健康体检;应用价值

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）01-0170-01

随着人们健康意识的不断提升，健康体检逐渐被重视，其是通过医疗检查方法对体检者进行身体健康状态检查，早期发现存在的健康风险并进行干预。团队人群健康体检适用于企业职工，大量体检者在短时间内在体检中心完成体检项目，增加了管理难度。精细化管理具有标准化、数字化和规范化等特点，可保证体检质量和效率，促进体检持续发展。本文分析了精细化管理在团队人群健康体检中所取得的效果，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般治疗

选择2018年3月～2019年3月520例团队人群健康体检作为本次研究对象，将体检者随机、平均分为观察组和对照组各260例，观察组中男性143例，女性117例，年龄为（45.2±0.8）岁;对照组中男性140例，女性120例，年龄为（46.5±0.4）岁，两组体检者的性别、年龄等数据可比。体检者均同意参与本次管理研究，可真实填写调查问卷。

1.2管理方法

对照组常用常规体检护理管理，观察组实施精细化管理，实施方法如下：①组间管理团队。组间具有丰富工作经验的体检服务团队，根据体检人群的要求不同制定个性化的体检套餐，认真听取体检者的主诉要求，适当进行项目增减。②体检流程。A：管理部分需要协同体检部门之间的工作，接待部门主要负责与体检团队进行对接，提前1周预约，明确具体检查时间、人数、项目等，准备好体检项目表。合理调配不同体检人群的时间，避免等待或拥挤情况。B：完善体检者的信息，项目表包含体检者个人信息、体检项目、流程、检查位置和顺序等。C：优化项目流程，同一楼层的体检项目需安排同时进行，避免造成路线重复。做好醒目标识，便于体检者寻找。在墙面和楼梯口设置提示牌，并在每楼层设置咨询台，为体检者提供咨询服务。D：优化体检环境。保持体检科室的环境整洁、安静，在体检大厅配备空调，准备饮水机、一次性水杯、纸巾和健康手册等，为体检者提供方便。E：建立体检档案。为体检者建立电子档案，关联身份信息，便于复查和获取报告。通过电话回访等方式，为体检者提供后续的健康咨询和复诊等服务。

1.3管理效果评价指标

统计两组体检者的体检时间和获取报告时间，制定体检满意度调问卷，从服务态度、技能等方面进行综合评价，满分为100分，分值越高表示体检者满意度越高;统计两组体检者出现项目缺漏和延迟发送报告情况，综合评价管理效果。

1.4统计学方法

本次体检管理分析所得出的检验指标数据均选择SPSS19.0来分析和处理，并对组间数据进行差异对比，计数资料表示为（n，%），计量资料表示为（x±s），差异分别采用x²和t进行检验，只有当P<0.05时可评定数据有统计学意义。

2结果

观察组体检者体检时间短，获取报告时间短，对体检满意度评分高，项目缺漏率和延长报告率均少于对照组，各项数据对比均有统计学意义，详见表1和表2。

表1 两组体检者体检时间和满意度评分数据对比（n，x±s）

表2 两组体检者体检项目缺漏率和延迟报告率数据对比（n，%）

3讨论

团队人群对健康体检的要求高，由于短时间内体检者数量多，易出现纠纷、长时间排队等情况，增加护患纠纷发生风险。精细化管理为体检管理提供科学的管理模式，在管理细节中体现人性化管理，注重提升体检质量和效率。加强体检医护人员的服务意识，创建良好的体检形象。

相比常规体检管理，精细化管理具有以下优势：①优化体检项目流程，避免路线重复，提升体检效率。②提升体检中心工作人员的工作协调能力、团队精神和服务理念，保证体检各部门之间的合作。③有助于提升体检中心工作人员的专业知识和护理技能，综合保证体检质量。

本文分析了精细化管理应用在团队人群健康体检中所取得的效果，从管理指标数据评价可见，观察组体检时间短，获取报告时间短，体检者满意度评分高，体检项目缺漏率和延迟报告率均低于对照组，数据与对照组相比有统计学意义，表明精细化管理在团队人群健康体检管理中取得了非常好的管理效果。

综上，在团队人群健康体检中应用精细化管理可显著提升体检效率，缩短体检时间和获取报告时间，提升体检质量，避免项目缺漏和延迟发送报告等情况，显著提升体检满意度，值得应用。