大竹县：用心用情做好“智慧居保”

近年来，达州市大竹县居保局牢牢把握“民生为本”这一工作主线，创新服务理念、优化服务水平、提升工作效能，实现了优质、高效、便捷的居保服务。

抓组织定措施，落实好“三到位”

认识到位。高起点谋划、高标准推进作风纪律建设。大竹县居保局首先从思想认识入手，先后通过召开班子会、中层干部会、职工会讨论作风纪律建设的方法和措施，激发了广大职工开展好作风纪律建设的自觉性。

组织到位。在充实和调整作风纪律建设领导小组的同时，形成了统一领导、分工协作、齐抓共管的工作机制。

措施到位。实行“一岗双责”制度，将作风纪律建设与业务工作同布置、同检查、同考核。建立健全制度，把作风纪律建设内容进行量化，纳入目标考核，把考核结果作为评优评先的重要依据。

抓热点解民忧，为群众办好“五实事”

围绕“六稳”“六保”要求，大竹县居保局统筹推进疫情防控和社保经办工作，持续优化作风纪律建设，针对达州市人社系统集中开展专项整治工作实施方案关于责任意识弱化、宗旨意识淡薄、窗口设置不合理、日常行为不规范等重点，转变职能、优化服务。

让群众“少走马路、多走网路”。利用“四川e 社保”APP，结合实际创新打造“码上办”网上综合柜员管理平台，让资格认证“靠刷脸”、保费征缴“指尖付”。参保居民只需利用智能手机，通过网络服务平台“痕迹化”，把参保人员要办理的居保业务推送到相关工作人员平台上，实现“一站式服务”向“一键式服务”转变。截至目前，官方微信公众号用户已达17 万人。

解民忧转作风，俯身下沉“第一线”。大竹县居保局就社保扶贫、基金风险防控等八项居保重点工作开展“暖春行动”，局领导牵头主动下沉一线寻找线索解民忧，分三个组深入全县所有乡镇和部分村，“点对点”“面对面”地答疑解惑、开展业务培训、宣传政策，为培育城乡居保全领域优良作风纪律起到了巩固提升作用，并为全年目标的完成打下了坚实基础。

开门纳谏，处理作风纪律线索。以制作问卷、实地调研等形式，开门纳谏查找问题。通过日常交流、在企业微信群开视频会议的方式，加大对业务经办人员的培训教育。同时，设立投诉举报渠道，加强与乡镇干部的沟通和配合，摸排本县城乡居保系统中是否存在作风纪律建设方面问题，并分类建立台账。

强化宣传，营造参保氛围。针对群众居保政策知晓度不高，大竹县居保局迅速启动“夏日宣传之三问三答”活动，通过制作宣传手册、录制电视专题访谈节目、录播城乡居保政策和村村响广播“三问三答”，做好城乡居保政策宣传和参保、续保等工作，使居保政策深入人心。同时进一步提升信息化建设，强力推进“码上办”综合柜员信息平台建设，目前通过微信公众号办结居保业务已达19 万人次。

作风纪律建设坚持“三声五一样”。大竹县居保局围绕作风纪律建设尽好责、抓到位、见实效，以认真的态度、严格的要求确保纪律作风整治取得实实在在的成效。干部职工从自身做起、从小事做起，按时上下班，严守工作纪律，杜绝“慵懒散慢拖”等现象，切实转变工作作风，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”“受理咨询一样热情、胜任首任一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待”。

争做“多面手”“排头兵”，提高经办水平和服务能力

“现在来办理业务真方便，以前要跑几次，遇到工作人员请假出差又是白跑一趟，现在一次性就可以办完，不跑腿省时间。”前来办理业务的石桥铺镇长青村村民李昌学对居保工作人员的服务态度、办事效率都很满意。

大竹县居保局以人人要做业务工作的“多面手”、为民服务的“排头兵”为要求，先后组织县、乡工作人员参加市、县相关财务和信息统计知识培训，提升业务能力水平，特别是系统操作应用、基础信息数据库的建立和运用等基础工作水平得到较大提升。同时，采取“精选内容、骨干讲授、交流讨论、督查讲评”等方式，依托业务骨干开展人社业务大讲堂，加大业务培训力度，做到服务群众业务精熟、应答自如。