上海市社区志愿服务示范中心风采录之 管理创优示范中心（四）

黄浦区瑞金二路街道社区志愿服务中心

黄浦区瑞金二路街道社区志愿服务中心位于陕西南路245号社区文化活动中心内，由接待区、会谈区、展示区三个区域组成。

中心是街道志愿者协会开展具体工作的办事机构，下设16个“居民区志愿服务站”，初步形成了瑞金二路社区志愿服务的两级平台。目前，中心共有登记注册的志愿者8 100名，志愿服务团队120多支，涵盖了文明劝导、治安巡逻、法律援助、医疗保健、结对帮困、精神慰藉等36个领域。

街道文明办注重中心内部建设，保证中心拥有陕西南路245号一楼18平方米的独立办公面积，思南路33号3楼20平方米的专用志愿者之家，多个合用的会议室和大型志愿者活动场所。配备专业社工日常管理志愿服务中心。中心日常由社区单位志愿者轮流值班，社工根据社区单位报名情况，排定志愿者与协会理事共同在中心值守。通过这一窗口宣传志愿服务工作，招募社区志愿者。

中心日常下设居民区志愿服务站，招募新志愿者，并指导完成注册，定期做好时间记录和服务认证。近年来，街道不断拓展服务基地等阵地建设，目前有瑞金医院彩虹家园导医志愿者服务基地、孙中山故居义务讲解服务基地、寄生虫病所高中生志愿服务实践基地等10个志愿者服务基地。有30 多家社区单位志愿者入驻的街道长者之家和4个老人日托所，也已成为每年开展服务的志愿者服务基地。

平时，通过黄浦瑞金APP随时发布志愿者招募信息和具体志愿服务项目活动信息。

通过“社区服务走进门，单位特色走出门”的方式，秉持“公益不是一个人做很多，是很多人都做一点”的宗旨，自2015年至2018年，形成85家单位共同参与的社区志愿服务联盟，推出志愿服务菜单2017年第三版85个项目，根据居民需求分为健康、绿色、安全、文化、教育、生活、科创和会务八大类。

在成熟的机制运行下，2018年形成居民区七彩瑞金志愿服务风景线和瑞金社区单位志愿服务联盟比翼齐飞的架构。各志愿者服务基地有效运行，拥有“天使遇见宝贝”公益早餐项目、“我是你的肩膀”青年助老服务、“医学生与瑞金社区的邂逅”医学宣讲、“日用粮油送到居民家门口”等一批受到好评的服务项目。

奉贤区海湾镇社区志愿服务中心

奉贤区海湾镇社区志愿服务中心成立于2012年11月，现有注册志愿者3 260名，志愿服务项目20个，志愿服务团队108个，学雷锋志愿服务站8个，志愿服务基地2个。用完善的工作制度、贴心的服务内容、创新的激励机制推动全镇志愿服务活动蓬勃发展。

规范化管理显成效

组织架构清晰。“镇文明办—社区志愿服务中心—志愿服务站、志愿者服务基地、志愿服务项目”与“志愿服务站—志愿服务团队—志愿者”二级架构运行有序有效。志愿服务中心有党支部、理事会、监事会。

制度完善。有《社区志愿服务中心管理办法和实施细则》《志愿者激励机制》《会议制度》《招募制度》《退出制度》《志愿者星礼遇》等一系列规范制度，用制度管人管事。

指导监督到位。对志愿服务站、项目团队、团队骨干有定期的业务指导。志愿服务站在居民区覆盖率达100%。

项目化运作出成果

项目运行，强化机制保障。中心共有20个常态化志愿服务项目，每个项目下面都有3—8支团队，全镇性覆盖。中心抓志愿服务站及项目队长，项目队长抓团队，团队长抓志愿者，形成一个完善的管理、服务机制。

顺应需求，培育新项目。在全民治水大环境下，设立了“巡河单车”志愿服务项目，每周两次骑自行车开展河道巡查活动，并及时拍照上报，发挥社会组织参与社会治理作用。

常态化服务趋成熟

将常态化服务与大型活动相结合。如“3.5”学雷锋、宣传大蓬车活动、重阳敬老节、“12.5”国际志愿者日、元旦、春节等大规模集中性志愿服务活动，吸引社区单位、职能部门积极投身志愿服务。

将常态化服务与特色活动相结合。着力培养特色活动和品牌项目， 对每个团队明确个性化的服务内容。

将常态化服务与日常监管相结合。对每个项目实行跟踪管理，定期开展指导和评估，引导各项目团队“自我管理、自我运作”。

创新回馈激励，培育志愿文化

积时积分：第一年积分换物品，第二年积分换活动，第三年积分换服务，第四年积分换培训。

“两个优先”：优先推荐就业，对优秀志愿者优先推荐评优。

表彰激励：每年召开一次志愿服务推进会表彰先进，组织先进人员外出学习取经。

中心被评为上海市志愿服务先进集体，“365”志愿服务项目荣获上海市优秀志愿服务品牌，“孝女敬老”志愿服务项目获得上海市志愿服务基金会扶持。