公共图书馆视障读者人性化服务探究

陈园

摘 要：本文从公共图书馆开展视障读者服务概况出发，以无锡市图书馆为例，论述了公共图书馆应该如何更好地为视障读者提供人性化服务。

关键词：公共图书馆；视障读者；人性化服务

残疾人是社会弱势群体之一，而双目失明者是这一群体中的最弱者。根据第二次全国残疾人抽样调查结果测算，无锡市约有残疾人28.9万，其中视力残疾4.28万人[1]。1994年联合国教科文组织和国际图联发布的《公共图书馆宣言》明确提出：每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制[2]。公共图书馆作为社会公益性文化事业机构，更应该重视和强化对视觉障碍群体的服务。

1 公共图书馆开展视障读者服務概况

视障读者大体分为3种类型：全盲（无光感）、半盲（有光感）和弱视。视障读者文化知识水平普遍不高，掌握盲文的读者更是凤毛麟角，且大多从事按摩、推拿等中医医疗职业[3]。

据《2017年中国残疾人事业发展统计公报》显示，截至2017年底，截至2017年底，全国省地县三级公共图书馆共设立盲文及盲文有声读物阅览室959个。由于我国各地区域经济和文化发展不平衡，各地、各级公共图书馆开展视障读者服务的情况也有很大差异，经济发达地区盲用资源比较丰富，服务内容较为广泛以及接待人数都比较多。

例如：上海市盲人有声读物图书馆成立于1988年，面积100平方米，现有近3万盒有声读物磁带，面对上海市区县盲人朋友服务，同时为全国各省市、县新建盲人有声读物图书馆提供复制磁带，制作光盘的服务。

中国盲文图书馆于2011年6月投入运营，总建筑面积达2.8万平方米，馆藏盲文图书6万余册和一些有声读物。除为全国盲人读者提供盲文图书借阅外，还面向视障读者开展盲文教育、电脑培训、生活技能培训及各类讲座、沙龙、口述影像等文化活动。

从我国公共图书馆视障读者服务现状可以看出，近几年各地公共图书馆在服务视障读者方面做了很多工作，取得了较为显著的效果，但也存在许多不足之处，如：图书馆服务形式单一、盲文图书匮乏、无障碍设施不健全、服务宣传力度不够等。

2 无锡市图书馆盲人馆基本情况

2.1 馆舍布局

无锡市图书馆盲人馆于2009年5月27日正式启用，位于图书馆一楼东侧，面积约150平方米，设有座席40个，可同时接待20～30位视障读者。室内分为借阅区、多媒体区、休息区三个部分。借阅区集中摆放盲文图书及阅览桌椅，提供图书借阅服务；多媒体区安装电脑、音响等多媒体设施、设备，为视障读者提供现代化的上网阅览等服务，同时与阅览区相邻，借助多媒体设备可作为集体阅览、培训的场所；休息区，为盲人读者提供舒适的休闲环境。另外，为了方便视障读者，盲人馆专门配备了8根盲杖，并设置爱心专座。

2.2 馆藏资源

收藏盲文图书包括医药卫生、哲学宗教、政治法律、文化教育、语言文字等1200余册，盲文期刊10种，包括《医学荟萃》、《文化世界》、《读者》等；有声读物包括讲座、影视、戏曲（DVD、CD、磁带）等700余种，1180多盘。配备2台阳光点显器，1台盲文打印机，1台多功能数码助视仪以及10台电脑。

2.3 服务情况

开放时间为每日9：00-17：00，接受电话预约服务。免费为广大视障读者提供盲文书刊借阅、有声读物欣赏、盲人专用电脑上网、送书上门等服务。2018年，盲人馆共接待视障读者7000余人次，举办视障读者活动33次，吸引了1600余名视障读者参与，受到了视障读者的广泛好评。包括：盲人智能听书机使用培训、“耳边的世界”——为视障读者说故事活动、“心聆感影”为盲人讲电影活动、“阅读经典，品味人生”视障读者读书会等。

3 公共图书馆为视障读者提供人性化服务的措施

3.1 加强无障碍设施建设

创建无障碍环境，营造优美、安静、舒适的阅读环境，可激发视障读者利用图书馆的热情。首先必须保障道路的顺畅。图书馆内应铺设盲道把视障读者引至阅览室、卫生间，甚至和馆外的盲道连通；馆内所有书架的间隔距离都特意放大，足以让轮椅通过，阅读桌可根据视障读者的要求调高低；卫生间内应有扶手、自动化冲水、洗手设备等。在条件许可的情况下，可在馆内安装语音导盲系统；在楼梯口、卫生间等处可安装紧急呼叫系统；在电梯按钮、呼叫按钮等处可增加盲文点字，为视障读者创造一个畅通、安全的环境。其次，利用点显器和多功能数码助视器等新设备为视障读者创造更好的阅读条件。最后，建立视障读者网站。图书馆要按照“无障碍”这一理念的要求设计图书馆网站，使每个人都能更好地利用图书馆的网络资源[4]，如中国盲人数字图书馆网站提供国家图书馆多年馆藏图书资源，视障读者通过读屏软件可免费听书、看书[5]。

3.2 加强工作人员的培训

视障读者本身就是弱势群体，因生理上的缺陷，常常会不同程度地产生自卑等不良心理。图书馆馆员必须给予他们更多的爱心和耐心，努力营造一个温馨、和谐、平等的人文环境。另外，由于服务对象的特殊性，馆员必须具备更大的细心和责任心，不仅要熟悉各类图书、光盘资料，同时也需要熟悉各类设施、设备，并熟练掌握操作流程；不仅需要有专业的图书情报知识，也需要掌握一定的盲文知识以及电脑网络、心理学等方面的基本知识，这样才能为视障读者提供优质的服务。因此，要有计划、有步骤地对馆员进行专业培训，以便为视障读者提供更全面、更周到的服务，才能够让视障读者有求而来，满意而归。

3.3 招募服务志愿者

社会志愿者的加入，既可以弥补盲人馆人力不足，又能加强对视障读者的服务工作，提高服务质量。图书馆还可以组织一批自愿帮助盲人的义工，特别是到盲校找一些专业人士进行一定的培训，引领视障读者来享受图书馆服务。引入志愿者后，还可以深入到社区、盲校、盲人工作地点等，全方位宣传、辅导，让更多的盲人成为我们的读者。还可到盲人馆为视障读者朗读书刊，了解他们的阅读需求，实行跟踪服务。因此，我们要面向全社会甄选具有爱心、耐心、责任心的优秀志愿者，对他们的管理也要正规化，首先要挑选素质好、有服务意识、责任心强的人员，有组织地培训上岗。

为更好地服务视障读者，我馆盲人馆与无锡二泉网络志愿队联合成立盲人读者俱乐部爱心助盲队。爱心助盲队由盲人馆工作人员、IT人员、教师、外企员工等30多名志愿者自发组成。爱心助盲队队员为解决盲人读者出行不便的问题，主动义务接送盲人读者，一对一贴心为盲人读者服务。平时经常自发整理家中八、九成新的衣物捐送给生活困难的盲人家庭。同时配合盲人馆定期开展形式多样的各类主题活动。

3.4 配置人性化的阅读资源

视障读者以触摸阅读和听觉阅读为主，图书馆必须把大字书、盲文书的订购与收藏作为为视障读者服务的基本建设。中国盲文出版社是目前我国惟一一家以出版盲文书刊、盲人有声读物为主的国家级专业出版社，每年出版盲文图书达1000余种，同时创新盲文数字出版模式，研发出了高性价比的摸读和阅听终端。图书馆可根据视障读者需求，通过该出版社采购盲文图书和有声读物。

3.5 加强社会宣传

为了让社会上更多的人关注和了解视障读者的阅读需要，公共图书馆应加强宣传：1）通过报纸、电台、电视台等媒体向社会各界广泛宣传；2）通过残联、福利机构、社区等单位组织，向广大视障读者作广泛宣传；3）利用图书馆的参考咨询台和各种宣传栏、公告栏，宣传本馆视障读者服务的项目和内容，主动发放各种宣传品、介绍服务的小册子等；4）在图书馆网站上展示馆藏概况和资料目录（包括语音展示），让大家熟悉图书馆盲文图书的馆藏情况、各类设施设备的使用等。通过多种途径宣传来吸引更多的视障读者走进图书馆，向他们提供最佳的周到服务。

3.6 为视障读者提供优质多元化服务

公共图书馆的服务手段要不断创新，提供优质多元化服务，处处以方便视障读者为宗旨。1）通过电话咨询、预约的方式，为视障读者邮寄图书或送书上门服务；2）在视障读者集中的地方设立图书流通点；3）对面朗读服务，录制电台资讯节目或录制朗读文章供借阅；4）提供视障读者专用电脑使用培训；5）举办有关社会新资讯或电子资源使用介绍系列讲座；6）举办形式多样的读者活动，如召开座谈会、读书会、专题讲座、故事会、音乐欣赏会等；还可结合节日举办特色活动；7）建立视障读者档案，收集和记录其特点爱好、阅读倾向，以便随时联系，进行特色跟踪服务；8）开展电子图书、有声读物光盘复制等服务。

4 结束语

教育学家蔡元培指出：“教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆。”让图书馆走近每一位视障读者，使他们与健全人一样享受同样的学习的权利，提高他们的文化知识水平和自身的素质，提高他们的生活质量，构建和谐社会，是图书馆的责任所在。为视障读者开展人性化的服务，不仅仅是为视障读者营造一个充满人文关怀、温馨、平等的阅读氛围，更主要的是传播一种思想、一种精神。正如博尔赫斯所赞美的那样：“天堂应该是图书馆的模样。”

参考文献

[1]无锡市各类残疾人数据[OL].[2013-02-18].http：//www.wuxi.gov.cn/zfxxgkml/tjxx/bmtjsj/5953746.shtm，

[2]聯合国教科文组织公共图书馆宣言1994 .[OL].[2013-02-18].http：//baike.baidu.com/view/1085353.htm.

[3]苏秀芳.关于公共图书馆为视障读者服务的探讨——以广西壮族图书馆为例[J].图书馆界，2011（5）：81.

[4]王子舟，夏凡.图书馆如何对残疾人实施知识援助[J].图书`情报`知识，2007（2）：10.

[5]吴晓虹.公共图书馆视障读者人性化服务探究[J].江西图书馆学刊，2012（6）：43.

[6]黄婧娴.为视觉障碍者点起“一盏盏灯”——公共图书馆如何为视觉障碍者服务[J].贵图学刊2010（2）：44.