成都市宠物美容行业现状及发展策略

程婷婷

（成都农业科技职业学院，四川成都 611130）

目前，宠物已经走进千家万户，成为宠物爱好者生活、娱乐的一部分。宠物行业做为国内的新兴行业和朝阳行业得到了迅速的发展。在宠物行业中，针对犬和猫的宠物美容出现时间不长，却发展迅猛[1]。成都作为仅次于上海的第二大宠物交易流通市场，行业的发展也备受瞩目。

本次调查主要针对成都市五城区及周边区县各阶层，不同年龄段的养宠、爱宠人士，对小区居民，宠物店及养宠人群进行了走访、问卷等调查。被调查人员分为三类，分别是宠物店从业人员、各小区业主、养狗人士。在本次调查中，共发放问卷1500余份，网络问卷2000份，最后收集数据，做出具体分析。

1 成都养宠情况及美容行业现状

1.1 养宠群体

根据调查走访了解到饲养宠物犬的人群较多，占78%，青年养宠人群达到68%，中小型犬种更受广大消费者的青睐。养宠人士中专科及以上学历占绝大多数，其中女性的在宠物上的消费意愿更强烈

1.2 宠物美容店基本情况

宠物美容店选址绝大多数集中在住宅小区附近，占40%；其次在人流量多的地方，占36%；郊区占14%；市中心所占比例最少，为10%。宠物店占地面积在50～100m2居多。宠物美容店的装修、装饰风格受消费者喜爱度，温馨占38%；可爱占24%；时尚占20%；简洁占18%。可见宠物店在选址、占地面积、装修风格的选择与规划对于宠物美容创业人员来说尤为重要。

中小型宠物美容店普遍缺少先进、大型的现代美容设施设备，如宠物美容台、美容修剪工具、烘干箱等配制不全。大多宠物店从业者只会简单的基础护理，对于精修、美甲、宠物SPA、宠物保健等熟悉操作的技术人员比较匮乏。大多数宠物店都是集宠物医疗、宠物美容、宠物日常用品售卖于一体的，很少有较大规模的宠物专业美容店。虽然这种经营模式投资风险小，适合目前宠物市场的发展行情，但使得大多数人对宠物美容行业的了解匮乏，在宠物附加产品、项目的消费力不足。

1.3 宠物美容培训

成都市及周边地区有38%左右的宠物美容师没有经过严格的培训，无专业资格证书。有62%左右的宠物美容师经过了严格的培训并取得了职业资格证书。可见持证上岗将会是未来宠物美容师的必备条件，行业对于从业人员的专业素养和自身素质要求越来越严格。宠物店主对工作人员要求：44%的认为需要具有过硬的专业知识、技能，28%的认为需要与客户的沟通能力强，22%的认为需要服务态度好，6%的认为忠实、诚信更重要。可见，美容师除了具备良好的专业素养，沟通能力、服务态度等也非常重要。从业人员普遍认为宠物美容师月薪应达到：3000～4000元占58%；4000～6000元占32%；2000～3000元占10%。

1.4 受欢迎品种

成都市及周边地区所养犬品种比例，贵宾犬占28%；比熊犬占16%；金毛、拉布拉多等大型犬占30%；雪橇犬占5%；其他犬种占21%。纯种犬占70%，杂交犬、杂种犬占30%。赛级犬占2%。中小型犬的数量高达75%，其中贵宾犬、比熊犬体型小、不掉毛最受欢迎。养宠者年龄段以消费能力强的80、90后居多，25～40岁占37%；老年人占27%。

1.5 消费情况

大多数宠物主人在宠物上面的消费意愿强烈，每月500～800元的消费占78%。宠物每月消费大体为，食品32%；宠物医疗20%；宠物美容26%；日用品、服饰占16%；驯导占6%。说明大多数人舍得在宠物生活用品、美容上开支。有66%的人愿意在宠物实体店给自家宝贝买日常生活用品，并且都喜欢选择固定的一家宠物店给宠物做美容。宠物美容平均一个月去两次的占40%，每个星期去一次的占27%。虽然60%的人觉得养宠物在时间、金钱上顾虑大，但几乎54%的人都能接受除宠物美容以外的其他服务，如宠物寄养、驯导、保健、休闲娱乐等，这些服务将会有巨大的发展空间。

1.6 民众对行业的了解

有75%的人对宠物美容行业了解甚少，几乎对AKC、FCI、CKU、NGKC都不了解，对宠物高端产品、美容设备更是知之甚少。顾客到宠物店的消费主要是为宠物洗澡和剪毛，其中宠物护理占46%；其次购买宠物用品占42%；最后是宠物染色、美甲或其他占12%。

2 成都市宠物美容行业存在的问题与对策

2.1 宠物美容师专业技能，综合素养有待提高

宠物店从业人员大多都只会基础护理和简单的造型修剪，对其它美容服务项目了解、使用的不多，普遍专业技能有待提升。从业人员普遍专业素养不够，技能操作不够规范，见识不够广，缺少向消费者普及养宠和宠物美容相关知识的意识。常和顾客发生各种纠纷，消费者权益难得到保障。一些高档的宠物店服务意识强，产品质量高，美容师技术好，但收费相对较高，基本上针对高消费人群，消费人群有限。对于想从事美容行业的人员来说，应该具备良好的心理素质，具备吃苦耐劳的精神，经过专业的美容技能培训，考取相应的美容资格证书，提高自身综合素质。

根据《动物防疫法》相关内容规定，应尽快制定有关宠物饲养的法律法规，促进宠物经济发展，应加强地方法规建设，制定完善的管理制度，如宠物饲养人行为规范、宠物饲养登记管理办法、举办全国统一的宠物美容师培训及资格考试等[2]。

2.2 完善宠物美容设施设备

大部分宠物店高端的美容产品、设备缺乏，无法满足高端客户的需求。对于创业者来说，专业的设备无疑会给你招揽很多顾客，引进先进设备，专业化设施，让顾客感觉到权威性，从而产生信赖，乐意消费。

2.3 因地制宜，与时俱进

宠物店选址一定要正确，一般来说小区门口、广场周围等交通方便的地方都是不错的选址，并要考虑其他宠物店的竞争。装修风格应迎合时代、时尚的需求，选择大众喜欢的装修风格。此外，合适的占地面积，消费人群定位决定了宠物店的档次。

2.4 选择适合自己的经营模式，发展创新，多元化发展

要想在一个行业里面立足，一定要具有创新精神。宠物乐园、宠物丧葬服务、宠物婚介、宠物保险师、宠物心理辅导师等附加服务未来发展势头强劲，还可以考虑宠物美容连锁经营，形成产业链，从而做大做强。

2.5 做好宣传营销

目前绝大多数养宠人士对宠物美容行业的了解不够，美容上的消费集中在基础护理和简单修毛，对于创意美容、宠物SPA、宠物保健及保健品消费上还稍显滞后。这方面区域差异特别明显，如成都五城区、富人集聚区宠物消费较高，成都周边县市的消费能力普遍在中低端水平。白领、年轻人喜欢追求时尚，更舍得在宠物美容上消费，老年人大多对宠物美容舍不得花钱，一般多在宠物食品、用品上消费。要想让更多宠物主人乐意在宠物美容上消费，就必须给广大爱宠人士普及宠物美容相关知识，从而让他们敢消费、乐意消费、心甘情愿消费。

总之，成都宠物店普遍集宠物美容、宠物日常用品、宠物活体销售于一体的线上、线下销售经营模式。宠物店主和客户将越来越看中从业人员的专业技能和综合素养。经过美容的宠物可以给宠物主人带来极大的安慰、快乐和满足，也是人类和动物和谐相处的一个体现。未来宠物市场将有巨大的潜力，潜在客户量大。宠物美容行业的发展，不但要有技术创新，更要提升服务水平。