普外科护理工作中人性化护理管理的应用

陆燕

（昆山市花桥人民医院，江苏 昆山 215332）

普外科不仅是手术救治外伤患者的重要科室，还是整个外科系统中的最大专科。伴随医疗技术水平的不断提升，医学模式的持续转变，普外科传统护理模式已较难满足当前患者需求[1]。人性化护理干预作为一种以病人为中心的较新型护理模式，能够为患者提供更为优质、全面且人性化的护理服务。本文针对本院普外科收治的患者，实施人性化护理管理，获得较好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院于2017年4月-2018年4月收治的普外科病人96例，按随机数字表法分为两组，每组48例，对照组中，男28例，女20例，年龄7岁-81岁，平均（56.2±6.3）岁；观察组中，男27例，女21例，年龄7岁-79岁，平均（56.1±6.5）岁；两组年龄等资料经系统化比较，均无明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组行常规护理，如基本的饮食与用药指导等。观察组开展人性化护理管理：（1）改善操作环境。于病区，实施和谐、优质、温馨的护理操作，把护理服务工作与人文关怀相融合。护理人员在开展各项护理操作时，均需做到实施前问候，将操作的目的、作用、所需注意事项及怎样去配合等讲解给患者。为避免患者跌倒，需重视各种安全隐患的消除，配置夜间照明设施；清除走廊与病房中的障碍物，保持地面的干燥与清洁。（2）心理护理。积极与患者沟通，构建优质护患关系；当病人来到一个比较陌生的环境时，护理人员需及时将科室情况介绍于患者，多给予问候；如果患者有无助、忧虑心理时，护理人员需多与之谈心，问寒问暖，帮助患者打开心扉，诉说疾病困扰与担忧，引导患者以更加积极的心态面对治疗。（3）因人施护。每位病人均有其特殊性，所以，护理人员需强化认知，针对患者的个体性、特殊性，开展人性化护理；了解其生理、心理特点，真正做到因人施护。（4）构建完善的护理工作制度，不断规范护理管理工作。不断完善《护理岗位职责即考核标准》、《护理工作制度》等，做到人人都掌握、都理解，使护理人员在工作中有章可循、有据可依。针对医院护理部，可采取考核、抽查等方式，对各项制度落实情况进行检查，使整个护理工作变得更为规范化、标准化与制度化。

1.3 观察指标 观察与比较两组护理后的心理状况及护理期间意外事故发生情况。（1）护理后，用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评定两组心理状况[2]，若总分＞14分，即存在焦虑，若7分-14分，即可能有焦虑；若＜6分，即无焦虑。（2）记录两组护理期间意外事故发生情况。

1.4 统计学方法 采用SPSS 23.0对数据进行处理，计数和计量资料比较分别行χ2和t检验，P＜0.05为有统计学差异。

2 结果

2.1 两组HAMA评分对比 观察组HAMA评分优于对照组，两组比较差异显著（P＜0.05），见表1。

2.2 两组护理中的意外事故情况对比 观察组护理工作中，共发生1起意外事故，发生率为2.08%；对照组发生13起，发生率为27.08%；两组比较差异显著（χ2=8.56,P＜0.05）。

表1 两组护理后HAMA评分对比［n（%）］

3 讨论

人性化护理管理实为一种“以人为本”“以患者为中心”的新型护理理念，其为普外科疾病治疗及康复，奠定了坚实而又全面的运作基础，且能够帮助患者提升自身的综合护理能力，减轻身体不适感，缩短住院治疗时间，获得更多有用知识[3]。当然，需要指出的是，开展人性化护理管理的基础前提就是提高护理人员的整体素质，转变其落后或固化观念，因此，针对普外科护理人员而言，需强化自身的知识积累，增强技能水平，不断发展与完善自我，提高自身在分析、观察、总结与沟通方面的能力，使患者获得更加全面、优质的护理服务[4]。本文针对本院收治的普外科病人，开展人性化护理管理，获得较好效果，观察组护理工作中意外事故发生率明显低于对照组，焦虑程度轻于对照组。由此表明，将人性化护理管理应用于普外科护理工作中，不仅能减少意外事故，而且还能改善焦虑情况，具有较高的临床应用价值。