唠叨站长潘晓丽

文／玉罕捧

爱唠叨的南环站长，在加油站甘心奉献，带领员工共奋斗，促站内油非业绩齐飙升。

中国石化云南西双版纳石油分公司南环加油站是一座积极向上、团结友爱、热情服务的加油站。站长潘晓丽是一位优秀的党员站长。她驻守岗位爱边疆，一天有18个小时驻守在加油站岗位上。在员工眼里，她是一位爱唠叨的站长。员工说：“我们每天早晨都是从站长的唠叨声里开始工作的。” “那你们烦吗？”“烦啊，不过久了也习惯了。不过，她心里有我们。我们生病了，她不管多辛苦都帮我们顶班，过年过节从不会忘了我们，好吃好喝的都有我们的份儿。”这应该是员工对站长最贴切的表达了。虽爱唠叨，却让员工最温暖。

面对当下严峻的市场形势，南环加油站结合实际情况，分析和研究周边不同的客户群体，在上级公司的领导下，积极开拓市场，带领员工提高油品、非油品销售量，增加员工收入。

分派任务 完成指标

每天早晨，站长的第一件事就是给每一个人分派销售任务。员工总是找借口说东西推销不出去。潘站长便每天苦口婆心地跟员工说：“只要你开口，坚持开口，总会有收获的。我每天都会到加油现场盯着你们开口推销，直到你们成功销售第一笔为止。”这样的画面每天都在重复。在潘站长不辞辛苦的督促下，员工被训练成了优秀推销员，人人做到了见到顾客就开口推销，实现了全员开口营销的良好局面。

为了激发全员营销热情，南环加油站通过群策群力，制定了日目标、周目标、月目标。潘站长第一时间把州公司下发的营销政策文件吃透，组织员工学习，弄懂优惠政策，更好地服务客户。

同时，潘站长在站内抓住“奋战一百天”的营销活动，提高员工思想意识，激发员工主动营销理念，在“多劳多得”的薪酬政策下，依靠员工、动员员工、团结员工，不断宣传、培训员工，在站内营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。

站内8名员工性格各异。但经过潘站长培训后，面对客户需求，员工能够做到随机应变，面对失败不言苦累。通过他们不断努力、互相帮助、交流沟通技巧，最终加油站的油品、非油品销量均得到提高。

凝聚动力 备战国庆

西双版纳作为云南热门旅游城市，每到节假日，各个景点人山人海。南环站坐落于热门景点告庄西双景旁，加油站马路对面是入城路口。面对天时地利人和，南环站节假日期间最忙，员工有时候忙到连上卫生间、吃口热乎饭菜的时间都没有，可他们忙得不亦乐乎。

那天，笔者问道：“黄丽姐，你都站了一天，忙了一天了，休息一会儿吧。”黄丽说：“车多时工作是累，但是相应地挣得也多，所以就算累也有干劲。我们站实行大班制政策后，充分调动了每个人的积极性、主动性。大家都拼命推销，挣工资。不过，最累的还是我们站长。她最负责任，事事都帮我们操心。”

原来，国庆假期这几天人比较多，加油站员工忙不过来，潘站长也在外面加了一天油没休息。在国庆假期第4天，潘站长在加油站昏了过去。这可把员工们急坏了，赶紧把她抬到站长室休息，泡了一杯浓浓的红糖水给她喝。过了好大一会儿人才缓过来。休息一会儿，潘站长惦记着国庆人多，员工忙不过来，又投入到工作中去。

作为一名党员站长，潘晓丽用自己的实际行动为员工起到了先锋模范带头作用。在潘站长的带领和全站员工的共同努力下，国庆节期间，南环站轻油销售同比增长36%、非油品销售同比增长90%。

▲在潘站长的带领下，国庆节期间，南环站轻油销售同比增长36%、非油品销售同比增长90%。摄影/玉罕捧

改革制度 收入翻倍

8月，南环站开始实行大班制。初始阶段，员工不是很适应大班制的工作模式，觉得私人时间少了，想做的事情不能做，有些许抵触情绪。为了让大班制顺利推行，潘站长召集全站员工开会，将大班制的利弊一一做解释。她说：“对于大班制，我们都没上过，要不咱们就先上，边上边总结。”

大班制实行一个月后，南环站的员工工资从一个月两三千元到现在翻了一倍。员工们慢慢了解到，分公司出台的大班制政策就是改变基层员工现状，帮助员工增长薪酬，让员工的生活得到保障。

大班制改革后，站内最大改变就是，站内员工的精神面貌焕然一新，人手充足、干活有劲、服务更好。顾客有需求，立马满足。不管多远，只要一个电话，南环站的员工总是第一时间把顾客的东西送到家。

员工刘艳萍就是这样一个人。加油时，她通过观察顾客的车子情况，知道该向什么客人介绍什么商品，什么样的客人有什么样的需求，所以她的工资是加油站里最高的，最好时一个月实发数超过9000元。当问她非油品卖得这么好有什么技巧时，她回答说：“没什么技巧，就是有优惠政策多向顾客介绍，多跟顾客沟通，细心观察就可以了，然后找到适合自己的推销方式，再去向客人推销产品。”

开拓市场 实现突破

送货沿途中对市场进行调研。对于“潜在的客户群”，潘站长利用闲暇时间走访周边客户，向他们介绍中石化的各类优惠政策和油品知识。一来二去，这些自然就成了她的客户。

南环站受地理位置与周边客户影响，每天车流量较多、提枪率高。为了突破销量，潘站长现场了解顾客要求，走访了解周边市场情况，一遍遍地梳理、挖掘增效增利点。她坚持每个星期给客户打回访电话，询问顾客“买回去的矿泉水差不多快喝完了，要不要现在送过去，香烟跟纸巾要不要送过去一些？”正因为这样的坚持，南环站的非油销量一直稳居分公司榜首。

在潘站长的带领和全站员工共同努力下，南环加油站终于实现了新突破，8月油品销售同比增长11.87%，9月销售同比增长19.72%，环比增长5.86%。8月非油品销售额同比增长44.24%，9月非油品销售额同比增长46.13%，环比增长13.04%。

潘站长对待工作兢兢业业、勇于创新、敢拼敢闯。在其带领下，南环站全体员工都成为销售能手和服务标兵。积极主动、认真推销的他们，成了西双版纳分公司一道亮丽的风景线。