思想政治工作在职工矛盾纠纷调解中的应用

杨鑫超

（河南能源化工集团永煤公司，河南 永城 476600）

思想政治工作是国有企业各项工作的生命线。长期以来，思想政治工作作为国有企业的优良传统，是解决群众思想认识问题的利器，在职工矛盾纠纷调解中发挥着不可或缺、不可替代的作用。进入新时期，广大职工思想的多样性，价值观多元化，职工与管理者，职工与职工矛盾增多；国企改革攻坚过程中职工、企业之间纠纷增加。这些矛盾和纠纷既造成了职工和企业之间的对立也造成了职工与职工的矛盾和隔阂，严重影响了企业的稳定。思想政治工作是中国共产党的最大特色、最大优势,是一切工作的生命线。职工矛盾纠纷调解不能离开思想政治工作而独立开展。

一、思想政治工作在职工矛盾纠纷调解中具有不可替代的优势。

思想政治工作作为我党的优良传统和政治优势，历来是解决群众思想认识问题的利器，同时也是调解职工矛盾的重要协调手段，在调解职工矛盾纠纷中有不可替代的优势。思想政治工作通过引导、说服、协商、表扬与批评等方法化解矛盾，职工矛盾纠纷调解也通常是使用此方法来达到化解矛盾、缓解矛盾、解决矛盾的目的。思想政治工作转变职工的“世界观、大局观”。思想政治工作中重要一项就是做人的思想转化工作。职工间之所以会产生矛盾和纠纷，是职工有不同的利益追求，对具体事件理解存在差异。通过思想教育扭转职工扭曲的利益追求，形成积极向上的观念，在大范围内形成利益追求、思想观念的统一。从“根”上解决职工间的矛盾纠纷。思想政治工作转变职工“看法”。在企业改革的过程中，职工仅盯自己的“一亩三分地”，对涉及自己利益的问题据理力争，不能妥协。这也就形成了企业与职工间的矛盾，企业改革涉及方方面面，难免会触及职工短时期内的利益。职工在这个时候孤立、静止、片面看待企业改革时，不能对“改革”有正确的认识，以致矛盾无法化解。所以，思想政治工作就要发挥引导作用，转化职工看待企业改革的主观性、片面性、表面性。增强其全面、系统、客观、发展的去看待企业改革问题。当职工“看法”转变后，不但不会阻止企业改革还会为企业改革发展献计献策，以主人翁的姿态去投入到企业改革攻坚的过程中。

二、思想政治工作中的“以人为本”在职工矛盾纠纷中的重要作用。

坚持以人为本，就是企业要切实关心职工的生活，让职工在工作之余能够感受到企业的温暖。 企业在不断发展的过程中，要让职工享受到企业发展的成果，逐步增加职工的工资，提高福利待遇，帮助职工解决生活中遇到的问题，拉近职工和企业这个大家庭的距离，让职工从内心深处认同企业的文化。企业要从小事从细节入手，深入基层了解职工的真实诉求，倾听他们的真实呼声，及时掌握职工的心理变化和思想动态，精准及时地帮助他们解决遇到的问题以及在思想上存在的偏差，让职工感受到企业的温暖。“事说千遍不如实际解决一件”，能够帮职工解决难题是检验企业思想政治工作是否真正的做到位的试金石。了解职工、关心职工最终要落实到帮助职工解决实际问题上。老龄化社会进程加速，职工在努力工作与照顾家庭上面临着矛盾，因此，把思想政治工作与帮助职工解决实际难题结合起来，既要讲道理，又帮助职工解决实际难题。落实法律规定的带薪休假，独生子女护理假等职工生活中的实际难题，解决的难题过程也是思想政治工作在职工中落地、生根的过程，也是思想政治工作在职工生活中发展壮大的过程。

三、充分发挥思想政治工作在职工矛盾纠纷调解中优势作用

职工矛盾纠纷调解是企业的难题，不是通过简单说教、宣传就能起到效果。要充分发挥思想政治工作在职工矛盾纠纷调解中的优势应该做到：

（一）不急不躁，切忌盲目武断。面对职工的矛盾，不能简单用行政命令、说教的方式去化解处理矛盾纠纷。处理矛盾纠纷思想政治工作人员要做到公正评判，才能使人信服。做不到公正，即使思想政治工作人员把理论说出花来，职工也是不认同的。思想政治工作人员的态度也至关重要，关系着调解的成功与否。慎重，不偏不倚的语言极为重要。调解过程中要语气平和、中肯，言行文明礼（二）把握住矛盾根源，找准突破口。矛盾纠纷调解应着眼于个性特点，针对具体问题，因人而异，一把钥匙开一把锁，有的放矢的做工作。有时候矛盾反反复复调解不好，重要的一点就是没有把症结找出来。如果找准职工矛盾争议点，用思想政治工作中的引导、教育、协商等方法解决“病根”，就能达到事半功倍，药到病除的效果。（三）思想政治工作人员在学习理论的同时加强法律知识学习。在我国调解有很多，法院调解、行政调解、仲裁调解等，有些职工间的矛盾是可以在企业内部用思想政治工作进行调解的，有些是不能调解的，或者我们在调解的过程中遇到确实调解不了的矛盾，能够运用法律知识，指引职工寻求正确的矛盾调解途径。不会造成职工矛盾调解过程停滞，有人管，有人问，有解决办法就不会造成矛盾的进一步扩大，激化。

综上，思想政治工作在职工矛盾调解中有独特的优势，发挥思想政治工作的优势解决职工间的矛盾纠纷，充分发挥好基层党组织中思想政治工作人员的战斗堡垒作用，让基层党组织的旗帜在职工矛盾纠纷调解过程中飘扬，为企业稳定，社会和谐作出应有的贡献。