人文关怀在医院思想政治工作中的运用

芦伟

[摘要]随着我国社会经济的不断发展，社会民众的生活水平也得到了显著的提升，对于医院和医护人员的要求也不断变高。在医院内部管理与外部服务中，人文关怀的融入是非常必要的，在很大程度上关系了医院的管理成效和服务质量。本文先阐述了医院思政工作中人文关怀的具体内涵，并在明确人文关怀重要意义的基础上，从增强医院思政工作的建设力度、灵活选择人文关怀贯彻的实际方法、构建相对完善全面的人文关怀制度体系、积极利用人文关怀来处理紧张的医患关系四个方面，深入全面的探讨了人文关怀在医院思政工作中的具体运用策略。

[关键词]人文关怀；思想政治；思政工作；医患关系

医院在我国社会环境中是一个非常关键的服务机构，其最终服务质量在很大程度上关系着社会民众的健康。因此医院在运营发展过程中应该重视自身服务质量的提升。特别是在当今社会背景下，各个医护人员在提供各类医疗服务的过程中，一定要贯彻人文关怀相关理念，并将其作为自身工作的重要原则。但就当前我国大部分医院的实际情况来看，医护人员和医院内部管理者对于人文关怀的认知水平还比较有限，没有充分发挥这种理念的价值与作用，需要在下一步的发展中进行专项的调整与优化。

一、医院思政工作中人文关怀的具体内涵

在医院思想政治工作体系中，人文关怀主要包含两个方面的内容。第一，面对内部员工的人文关怀。其主要是指医院在内部管理的时候，应该充分贯彻人文关怀的相关理念，并且在医院内部推行人性化管理，充分尊重每一个员工在工作过程中的实际感受，虚心接受各个员工所提供的建议与意见，保证内部管理的和谐。第二，面对医院患者的人文关怀。其主要是指各个医护人员在提供医疗服务的过程中，应该秉承人文关怀的理念来服务各个患者，全面了解患者的各类诉求，并且能够尽可能的解决患者所提出的各类要求。从这些角度来看，在医院思想政治工作中融入人文关怀是非常重要的，能够显著提高医院内部人员的思想觉悟，增强医院所提供医疗服务的最终质量。

二、人文关怀在医院思政工作中应用的重要意义

在医院思想政治工作中运用人文关怀有着非常显著的意义，对于医院的长远发展来说是非常重要的。一方面，人文关怀的使用能够显著提高医院内部各项业务的运作效率，保证医院的整体服务品质。这主要是因为将思政工作和人文关怀相结合以后，就能够强化医护人员跟患者之间的沟通与交流，同时也可以协调医院内部各个部门之间存在的冲突，增强不同部门的运作效率。另一方面，人文关怀的运用也可以显著提高医护人员的综合素质。目前我国医疗行业的发展速度越来越快，而人们对于医护人员的素质要求也在不断变高。而在医院思想政治工作中融入人文关怀，就能够引导医护人员正确认识自身所肩负的职业责任感，逐步提高他们的综合素质水平。除此之外，人文关怀的运用还能够保证医院的长远发展。在当前大多数医院中，思想政治工作都已经占据了重要的地位，在很大程度上都决定了医院的战略发展。而人文关怀的运用能够显著提高思政工作开展的效果，给医院的长远发展营造了一个良好的内部环境。

三、人文关怀在医院思政工作中的具体运用策略

（一）增强医院思政工作的建设力度

在当前医院思想政治教育工作中，想要充分贯彻人文关怀理念，就应该增强思政工作的建设力度，能够提高医务人员的整体素质。简单来说，医院应该在平时的时候充分重视思想政治工作，并将其当成自身内部员工群体素质提升的必要途径。这样以后，医院内部员工在平时工作的时候就会对自身素质水平进行反思，并且在医院运营发展中提高自身的工作能力和思想意识。在这个过程中，医院的高层领导者应该充分认识到人文关怀、思政工作、现代企业管理制度等各个方面的关联，能够在内部推行人.1生化管理制度，让内部各个员工在思政教育过程中正确感知和认识人文关怀，并将人文关怀与自身工作紧密结合在一起。这样以后，单个医护人员的思想觉悟就能够得到显著提升，并将人文关怀貫彻到自身所提供的医疗服务中，提高医院服务的整体水平。

（二）灵活选择人文关怀贯彻的实际方法

医院本身就是一个相对复杂的环境，医护人员在平时工作过程中会面临非常大的工作压力。长时间处于这种压力环境中，医护人员的心理状态也存在不同程度的问题。因此医院在贯彻人文关怀的时候，首先就应该明确医护人员的心理状态，并且在发现他们出现心理问题的时候应该第一时间进行心理疏导，并适当的开展一些心理健康教育，保证各个医护人员在高强度工作环境中能够始终保持一个良好的心态。只有医护人员具有良好心理状态的时候，才能以积极的服务态度面对所有患者。

医院贯彻人文关怀也可以考虑将其融入到各个集体活动中，潜移默化开展思政教育工作。目前我国很多医院在运营发展过程中，思政部门都会组织开展一些内部集体活动，让员工在这些活动中进行相互之间的互动与交流。这样以后，内部员工参与工作的热情与积极性也会得到显著改善，增强不同部门的工作效率。如果能够在这些活动中充分贯彻人文关怀，那么就能够极大促进各个部门之间的协调，降低可能存在的内部矛盾。一方面，医院应该在发展过程中适当开展多种形式的人文关怀活动，并且引导各个基层员工积极参与到这些活动中，保证各个员工能够在活动中形成正确的服务理念。另一方面，医院还应该积极组织一些座谈会、知识讲座、内部会议等活动，并且真正将人文关怀融入到医院思政工作中，促使人文关怀理念能够真正落到实处。

（三）构建相对完善全面的人文关怀制度体系

医院思想政治工作是一个相对比较复杂的活动，而要想将人文关怀充分融入到这项工作中，单靠几句口号是没有用的，应该构建相对完善的人文关怀制度体系，保证其可以得到全面的贯彻。就当前我国大部分医院的实际情况来看，多数医院对于人文关怀还停留在宣传标语方面，并没有真正将其固化到制度体系中，使得人文关怀的最终效果大打折扣。因此，医院在开展思想政治工作的时候，首先就应该保证人文关怀制度体系的有效建立。

在实际工作中，医院内部思政部门应该充分认识人文关怀相关理念，并且能够明确其在思想政治工作中的具体体现，形成一套完善的制度体系。在这个过程中，医院应该结合自身业务模块来决定制度体系的细则部分，并保证各类制度的构建都有一定的理论依据。除此之外，医院还应该提高思政人员的综合素质水平，保证这些人员对于人文关怀有充分的认知与掌握，并且能够灵活开展思政工作。这也需要医院能够定期针对思政人员进行必要的培训教育，保证他们能够在思政工作过程中充分贯彻人文关怀。

（四）积极利用人文关怀来处理紧张的医患关系

在当今我国社会环境中，医患关系非常紧张，大部分医院的发展形势都非常严峻。之所以出现这种情况，主要有三个方面的原因。第一，医院自身医疗保障水平比较有限。目前我国很多地区都在推行医疗改革，并建立了相对完善的医疗保险体系。但是社会民众实际享受到的医疗保险程度比较浅，多数病人在看病的时候都要花费大量的资金。在这种巨额消费的背景下，出现一些小摩擦就很容易发展成较大的纠纷，导致医患关系比较紧张。第二，我国频繁出现医闹现象。很多医院在出现医闹事件的时候，往往都会选择赔偿家属并且尽快息事宁人。这就导致了家属闹得越凶，最终的赔偿越多。这也就导致了医患关系很难调和，并且也催生了医闹这种畸形的行业。第三，医院与患者之间缺乏有效的沟通渠道与环境。这种情况使得患者与患者家属对医院产生了较多的误解，并且将一些病情恶化或者病人死亡等事件都归类于医疗事故。這种情况也非常容易引发医患纠纷，给医院的正常运作带来了较多的影响。

从上可以看出，紧张的医患关系已经给医院带来了非常显著的负面影响，必须要在下一步的工作中进行专项解决。事实上，如果医院能够充分贯彻人文关怀的相关理念，并以此为切入点加强思想政治工作，那么就能够显著改善医院所面临的医患关系，促进医院的稳定和谐发展。首先，医院应该加强对于人文关怀和医患关系的宣传力度，保证每一个医疗人员都能够正确认识人文关怀的具体含义，以及在医患关系中的实际体现。其次，各个医护人员应该在平时的时候多跟患者和家属进行交流与沟通，并且在完全尊重个人隐私的基础上，告知患者的真实病情，并在双方认同的基础上规划出最佳的治疗方案，避免因为医疗过程出现争议而引发隐患纠纷。最后，医院在单个患者接受医疗服务的全过程中，都应该贯彻人性化的服务态度，让患者真正在医院环境中感受到温馨的感觉，并且可以保证各个医护人员在服务患者的过程中得到个人价值的实现。这样以后，各个医护人员的自身思想觉悟就能够在工作过程中不断提升，提高医院整体人员的思想素质，同时也解决了医院所面临的医患关系困境。

四、结束语

综合来看，我国多数医院在运营发展中还存在着各种各样的问题，影响了自身工作与各项服务的有效展开。而将人文关怀贯彻到医院思政工作中以后，就能够显著改善各个医护人员的服务质量，同时还能够解决医院内部存在的各类矛盾。因此，各个医院在后续发展中应该充分重视人文关怀的贯彻，并将其融入到各个医院活动中，利用制度体系来保证人文关怀的实现。这样以后，医院的思政工作就能够更有效的开展，在医院内部营造一个和谐的环境，同时也可以面对患者提供更高质的医疗服务。