新时代做好水务集团公司企业文化工作的思考

郑坚

摘要：贯彻新时代价值观，培育优秀水务集团公司企业文化。随着水务行业产业化与市场化改革的推进，水务企业面临着日趋激烈的市场竞争。如何发挥自身优势进行思想方面的建设，把握机遇，明确企业的发展定位，制定企业发展战略至关重要。

关键词：新时代；企业文化；工作活动

新时代集团公司企业文化的工作需要贯彻新时代价值观，这是无需置疑的责任以及不可替代的发展动力、同时也是不可或缺的企业文化之魂。集团公司企业正处于关系到国家安全和国民经济体系的重要行业，不仅仅应当为社会提供相应的物质财富，而且还要为社会提供思想精神宝藏。作为继承中国传统文化和创新时代精神的重要载体，集团公司企业注定是推进新时代价值体系的重要力量。

一、坚持将企业文化建设与新时代价值观有机结合

集团公司把新时代价值观贯彻在企业文化思考的始终，针对其中融入的企业制度、规范行为、精神风貌等。使企业的生产经营模式符合新时代价值观要求，使新时代价值观真正成为集团公司具体每个人的行为规范准则。

（一）在思想认识上，集团公司企业文化要有“一个坚持，三个必须”的基本体系

即坚持与新时代价值观的有效结合，必须充分体现水务集团公司思想的基本特点，必须体现出集团公司的发展目标，必须体现集团公司职工的共同愿望。与此同时，集团上下需要充分认识到，水不仅是生命之源，而且还是人类生存不能离开的基本物质，这一特点很大层面决定了水务企业作为公共行业的企业性质，还决定了其企业文化必须以服务社会为核心进行深层思考，还应重点研究供水服务的文化。

（二）在组织建设的层面上，集团公司将突破、下功夫，并且实行三级机制建设工作

一是集团公司成立文化委员会，由党政任组长，全面负责组织层面的领导；以工会作为为企业文化研究会的办公室，负责有关思想文化课题的具体实施工作：根据专业部门分工进行落实内容，形成党政工团齐抓共管的贯彻体系，将企业文化建设全面贯彻到生产的全过程。 二是单位建立集团公司企业文化建设工作推动部门和企业文化建设课题的研究分会。围绕实际，制定特色课题，开展集团公司企业文化的建设工作。三是设立集团公司企业文化建设宣传员，进行推广和宣传，并将集团公司企业文化建设的效果和情况及时反馈。与此同时，建立相关集团公司企业文化建设示范基地，形成企业文化学习的模板。

（三）在形成的过程上，企业采取上下结合、专群结合的方式进行，组织广大集团公司员工参与企业文化理念共同建设

坚持与新时代价值观的有机结合，重点探索集团公司服务的文化，开展“企业文化建设到岗位上”的活动，积极进行岗位理念文化的相关建设，基本形成从企业公司到基层单位、岗位的集团企业文化体系。

二、积极开展集团文化实践活动

（一）推进基本服务文化

集团公司自几年前开始推行窗口服务标准化建设。以服务标准化作为抓手，以取得技术监督局认证为目标，选准与群众密切相关服务窗口和岗位依次推开，完成服务标准的制定、贯彻、工作。近年来，编制完成了标准文本。新建、改造了标准化营业厅。供水热线中心营业厅通过市级的标准化认证。现在，正在按照市有关部门的相关要求，筹备营业厅服务标准化认证工作。

（二）研究数字服务文化

首先，优化推进维修的应用手机PDA项目。以手机 PDA作为工具，进行整合照片、GPS定位、电子单、以及手机画图和用户签名相关功能，企业所属营销的分公司服务单位已全部在户内维修中进行使用，实现了业务流程化、服务规范化、工作轨迹透明化和修人员考核化。在这个基础上，以第五营销为试点，启动了市政维修应用手机 PDA 项目，为下一步全面推行奠定了基础。其次，推进一号统筹热线联网工作。为了更好的方便用户，实现一个号码的统筹调度，企业实施各区域性的水务相关服务单位热线系统和集团热线中心系统的联网工作。目前已实现了区域性热线系统联网，大部分的联网工作需要进入最后的准备阶段。与此同时，实施热线系统项目升级。对设备采用双机工作机制，确保热线24小时不间断的服务。最后，还要积极探索各种方式。加强与相关运营商的相关开发研究，力争利用计算机在卡表自助充值服务方式上实现质的突破。加大集团公司的宣传力度；建立和完善有关制度，充分通过网络管理以及宣传。

（三）推行无忧服务文化

在服务方面：坚持细分市场、细分服务并对启动经理服务制度试点。严格计划停水通知告知义务的责任的相关落实，降低服务对象对家中停水不清楚、不了解、无准备的忧虑。严格控制因爆管突发停水使得因家中无水而造成的不安和忧虑。

三、尝试精益服务文化

企业积极实践高端服务理念和管理工具，实行服务管理流程，规范服务相关行为，剔除不经济低效率非增值环节。在通用水务指导为精益管理试点，取得初步了成效。在此基础上，需要持续在供水热线营销分公司分别推进精益管理。下一步，需要结合实际在全部窗口的单位推广。完善服务文化，集团公司形成“请进来、走出去”的便民服务相關机制，把区街共建聘请监督员、接受志愿者监督等措施形成长期有效的制度化。制定“供水服务大讲堂”进社区制度的方案，利用社区平台机器服务对象进行更加落实的互动服务。每到学雷锋日、世界水日及重大节假日，都要组织各服务单位青年，广泛开展共建“进社区服务百姓送温暖”活动，为用户上门的服务，提供现场卡表售水、入户维修宣传知识、讲解供水政策法规等相关服务，为企业赢得社会赞誉。

集团公司把新时代价值观贯彻在企业文化思考的始终，针对其中融入企业制度中。使企业的生产经营模式符合新时代价值观要求， 使新时代价值观真正成为集团公司具体每个人的行为规范准则。

结语：

集团公司企业正处于关系到国家安全和国民经济体系的重要行业，不仅仅应当为社会提供相应的物质财富，而且还要为社会提供思想精神宝藏。社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，也是引领社会思潮、凝聚社会共识的必然选择，更是创新和发展新时代核心价值体系的核心要义。

参考文献：

[1]周采，杨汉麟.集团公司思想体系论[M].北京师范大学出版社，2008（2）：135-390

[2]李生兰.水务公司集团思想的思考[M].华东师范大学出版社，2006，（6）：23-24