护士长沟通技巧在病房管理中的价值分析

路荣荣

（江苏省沭阳协和医院儿科，江苏 宿迁 223600）

护士长在临床工作中，不仅需要有扎实的理论及操作能力，与患儿进行沟通也是作为一名护士长所必需的工作能力之一，也是对护士长进行绩效考核的标准之一。护士长在临床护理工作中，需要管理科室中所有的护士，协调工作人员之间的排班及人际关系等，加之如今护患关系越来越紧张，护士长必需要加强护患沟通技巧，以提升自身的管理能力[1]。为了进一步探讨护患沟通技巧在临床中的重要性与必要性，我院在2016年5月至2017年5月对护士长的护患沟通技巧进行了专业化培训，取得的临床护理效果较为不错，现做如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：参与本次研究的200例患儿均为本院2015年5月至2017年5月收治的患儿，对照组患儿中，男性人数为54例，女性人数为46例，年龄分布在4～8岁，平均年龄为（4.24±0.83）岁；观察组患儿中，男性人数为51例，女性人数为49例，年龄分布在1～8岁，平均年龄为（4.82±0.35）岁。本次研究中的患儿，200例患儿中均不存在严重意识障碍、肝肾等重大器官疾病，我院科室对本次研究属于知晓状态，所有的患儿对本次研究中所涉及的调查表、实验数据及护理操作模式等知情，在知晓本次研究的前提下，自愿参与。两组患儿的临床一般资料通过数据分析比较后，所得结果无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法：随机选取2015年5月至2016年4月在我院接受治疗的100例患儿，护士长与患儿沟通时，采取普遍的沟通方式；选取2016年5月至2017年5月至我院接受治疗的患儿100例，护士长采取专业化护患沟通技巧，具体措施如下：①善于倾听：绝大多数患儿在住院治疗期间，面对医护人员及各种治疗时，患儿易产生哭闹的现象，影响医护人员工作的开展，导致临床治疗的依从性不高，护理人员在实施各项操作时，稍有不慎，极易与患儿家属发生护患纠纷[2]。根据患儿的心理特征，护士长应努力扮演好安抚者的角色，取得患儿的信任，让患儿能够积极主动的倾述自身的烦恼，根据患儿的心理诉求，换位思考，给予适当的安抚，尽可能让患儿配合医护人员的工作[3]。②正确引导：护士长应根据患儿的心理特征，使用自身的医学知识，多与患儿讲解临床上治疗效果较好的例子，尽可能的将患儿内心害怕疾病、害怕治疗的心理消除，将患儿的心理向积极的方向引导[4]。③发挥构建作用：护士长应对科室的所有护理人员进行培训，将所学到的护患沟通技巧传授给每位护士，让有效的护患沟通技巧运用于在日常护理工作的方方面面，根据日常护理工作的问题反馈，给予及时的指导，根据患儿的心理变化，调整沟通技巧[5-6]。④加强自身的培训：护士长自身的学识、心态、工作积极性等是提升自身管理能力及工作能力的重要因素，在完成日常工作后，可多多参与护理管理相关培训、职业交流等活动，取长补短，逐渐提升个人的学识及管理能力[7]。

1.3 观察指标：在实验研究结束后，护理人员将科室自制的调查问卷发放至参与实验研究的每位患儿家属，让患儿家属对护理人员的临床操作技术、理论知识、护理服务、护患关系、入院宣教等内容进行评估，按照百分制进行评分，＞80分为非常满意，60-79分为比较满意，＜60分为不满意。在患儿家属填写完毕研究调查表后，护理人员统计2015年5月至2017年5月之间护患纠纷事件的发生次数，患儿在住院期间并发症的发生次数，护理人员将所收集的护理实验研究的数据资料进行分析处理。

1.4 统计学方法：本次研究中护理满意度评分数据采用t检验，护患纠纷发生率及住院期间患儿的并发症的发生率数据采用卡方检验，以α=0.05为检验水准，分析两组患儿采取不同的护患沟通技巧后的临床护理情况，采用SPSS22.0数据处理软件对上述资料进行分析，P＜0.05，本次研究具有统计学意义。

2 结 果

根据图表所显示的数据表明，观察组患儿的护患纠纷发生率（0）、并发症的发生率（1%）明显低于常规护理对照组患儿的护患纠纷发生率（5%）、并发症的发生率（9%），而护理满意度评分（94.85±2.53）高于对照组患儿的护理满意度评分（82.42±2.67），（P＜0.05）本次的实验研究数据具有可比性。见表1和表2。

表1 两组患儿的数据对比（±s）

表1 两组患儿的数据对比（±s）

组别 n 家属护理满意度评分对照组 100 82.42±2.67观察组 100 94.85±2.53 P值 ＜0.05统计值 33.7929

表2 两组患儿的数据对比[n(%)]

3 讨 论

随着我国医改的推进，护患关系的紧张程度也逐渐增加，护士长作为协同护患关系的重要人物之一，必须要具备良好的沟通技巧，以保证临床护理效果。护士长在实验研究中，通过高效的沟通，给予针对性的心理开导，有效的提升了自身的管理能力。

综上所述，护士长在把握患儿的心理特征后，给予针对性的沟通技巧，临床护患纠纷的发生概率得以降低，患儿住院期间发生并发症的风险也得到了缓解，护患关系明显得到改善，有效的提升了护士长的管理能力，值得在我院临床上推广。