横店景区工作人员急救知识与技能现状调查研究

张丽

摘要：本研究主要调查横店景区工作人员急救知识与技能掌握现状、员工获取急救知识技能途径以及开展培训的意愿等情况。选取了横店镇梦幻谷、圆明园、清明上可图、明清宫苑等几大热点景区的工作人员，采用问卷调查、现场访谈等方式，对调查数据进行分析，对景区安全相关负责人进行访谈，了解组织急救知识培训情况和意愿。得出以下结论：1、横店景区工作人员总体急救知识与技能掌握一般，虽高于全国平均水平，但总体情况有待提高。2、景区员工获得急救知识基本来源于公司培训，其次为课堂和网络电视。3、景区工作人员愿意接受免费的急救知识培训，并对有奖竞猜类的学习方式最感兴趣。4.员工需要提高自身技能掌握的自信心及将技能用于实践的决心和心理素质。

关键词：横店景区；急救知识与技能

随着社会生活水平的不断提高，外出旅游已成为人们不可缺少的一部分。横店作为全国知名旅游大镇，每年有上千万游客到此一游。而旅游活动的增多使得旅游安全事故发生概率增大。特别是在旅游高峰期，人口过于密集拥堵时，具备良好的急救能力的景区工作人员将在挽救游客生命的过程中发挥至关重要的作用。景区工作人员在紧急事件发生时，能在第一时间通过初步急救处理，为接下来的抢救工作争取宝贵时间，进而降低游客致残率或死亡率，为横店旅游业的蓬勃发展添砖加瓦。

一、研究方法

采用自制调查问卷调查横店旅游景区相关工作人员，并对相关产业负责人进行访谈。（1）研究对象：横店景区工作人员，选取了横店梦幻谷、圆明园、清明上可图、明清宫苑等几大热点景区工作人员，包含导游、检票人员、保安、公车司机、酒店管理人员等与景区旅游密切相关的人员共计186人；访谈旅游局等管理人员3人。（2）研究方法：自制急救知识与技能现状调查问卷，内容包括一般情况（性别、年龄、文化程度）、急救知识需求情况、急救知识知晓情况、急救技能掌握情况、急救知识获取途径、急救知识培训情况、施救意愿及其影响因素等问卷内容。并对调查问卷进行了信度、效度检验。列举了3条与急救知识相关的开放性问题对景区负责人员进行访谈。（3）资料收集：与被调查者说明情况，要求其认真填写问卷，当场回收，剔除无效问卷，将收集到的调查数据输入统计软件。本次共发放问卷186份，回收问卷186份，其中有效问卷167份，有效率达89.8%。（4）统计学方法：应用SPSS13.0软件对数据进行统计分析，处理定性资料以构成比表示。

二、研究结果

（一）横店景区工作人员急救知识与技能掌握现状

167人中有25人选择对急救知识非常了解，35人选择了解，39人选择较为了解，76人选择不了解。说明在景区工作人员中，接近一半人员对急救知识不甚了解，虽然高于中国公民对急救知识掌握的数据，但是在景区工作人员中的普及率还不够高。

（二）横店景区工作人员急救知识与技能掌握获取途径

调查中发现，在对急救知识了解的景区工作人员中其急救知识和技能获取的主要途径来源于公司培训。旅游公司对部分工作人员每两年进行一次集中培训，学员反应整体情况较好，也有较大的知识收获。学习后的印象较深刻，遗忘度不高。其次来源于课堂教学，但获取知识人数仅占23%，这部分学生基本具有大学及以上文聘。说明在旅游专业的大学中，学校对学生有急救知识的要求。再次选择获取途径来源于网络电视的人员，占比15%。工作人员反映，有意识的去搜索该方面的视频或者知识，网络上的内容相当多。但是仅针对主观想要学习的人员。如果在互联网+的背景下，国家有意识的宣传和推广急救知识，在各大平台网站展示，群众将在无意识中获得更多该领域相关知识。

（三）横店景区工作人员急救知识与技能需求及培训意愿情况

横店景区工作人员在对急救知识和技能培训意愿的选择中，87%的工作人员都选择愿意接受该领域的知识学习和培训，认为这对意外发生时做出有效抢救非常的重要，更有这个必要在全民开展急救知识和自救互救培训，认为这是一件非常有意义的事情。员工对生活急救和户外急救的学习意愿最大，其次是灾难急救和户外急救。但是仅39%的人愿意花费一天及以上时间来接受培训，其余人员仅接受半天及以下时间培训。真正要掌握一门技能，半天以下时间是很难精确掌握的。在学习意愿和学习结果中存在矛盾点。身边懂得现场急救的人大多选择不多或很少，全民普及度不高。员工对有奖急救知识竞赛的学习形式更感兴趣，其次是现场演示和讲解，最后是讲座和培训班。管理层可以针对员工学习兴趣有引导的开展培训工作。员工学习急救知识主要因素是用于以备不时之需和工作需要。大部分员工都愿意参加免费的急救知识教学。

（四）横店景区工作人员施救意愿及影响因素调查

调查中显示，当意外发生时，42%的员工第一反应是拨打急救电话并等待救援，究其原因是因为害怕自身急救知识不扎实，对掌握的技能没有自信心，怕好心做坏事。15%的员工拨打急救电话后再施以现场急救。25%的员工愿意立刻施以救援。而18%的员工则在意外来临时紧张害怕，不知所措。急救知识和技能的施展不仅对景区员工技能掌握度有要求，对员工遇到突发状况后的临场反应及心理素质都有一定的要求。

三、研究結论

横店景区员工急救知识及技能掌握的普及率要明显高于中国民众的普及率，但因为旅游产业的特殊性，人流量较大，对景区工作人员急救知识和技能的要求更高。所以有意识的提高景区工作人员急救知识与技能的知晓水平，并大力开展相关知识技能的培训，提高该领域相关工作人员的急救能力是具有现实意义的。查询相关文献，发现对景区等人口密集地区的工作人员急救知识与技能调查研究基本为零。本研究在一定程序上弥补了该领域的空白，为相关行业提供培训理论依据。

（作者单位：浙江横店影视职业学院）

参考文献

[1]孙爱梅.幼儿园教师掌握儿童急救知识和技能的现状及发展对策[J].学前教育研究.2016（7）.

[2]彭丽娟.甘肃某高中学校学生急救知识与技能现状[J].中国学校卫生.2012（11）.

[3]张军根.大学生急救技能培训现状与对策研究[J].浙江大学.2008（5）.