唐山公交

唐山市公共交通总公司 供稿

亲情服务、温馨行程一切只为您的满意

小小公交车厢，记录着这个城市的文明足迹。2018年是我国改革开放40周年，唐山公交也迈入了“高质量发展”新时代。紧跟“服务百姓”工作思路，唐山公交今年积极打造“绿色出行·畅享公交”服务品牌创建活动。数月来，公交职工众志成城，通过职工素质化、车辆整洁化、车厢设施规范化、营运服务亲情化以及独具特色的车厢文化，致力于为乘客提供安全、方便、舒适、快捷、环保、顺心的乘车环境和让乘客更加满意的出行服务。

“绿色出行·畅享公交”服务品牌创建注重推进公交文明服务品牌化、标准化进程，更在公交传统服务内涵、服务载体、服务领域方面不断寻求新突破。下面，就让我们走进这些特色独具的品牌线路。

一公司创建D01路学雷锋品牌线路。D01路从创新车厢氛围入手，车前方悬挂学雷锋品牌线路牌，车厢内部显著位置张贴学雷锋宣传标语，给每位司机配发雷锋徽章，并佩戴右胸前，使车厢内充满浓浓的学雷锋氛围。

二公司创建2路微笑伴您行品牌线路。2路以“微笑服务”为核心，打造“退伍军人示范岗”和“党员示范岗”，做到“三心”：营运过程中诚心为乘客服务，服务过程中细心揣摩乘客需求，车辆行驶中真心对待老年乘客；“二洁”：车厢内的环境整洁，驾驶员仪表整洁；“一微笑”：对待乘客始终温馨的微笑，在始发站进行站立式服务迎接第一批上车乘客。

三公司创建26路微笑服务品牌线路。以“微笑服务”为核心的“三声服务”“三化服务”“三零服务”，让乘客感受到公交服务的文明、热情、真诚、和蔼、主动、周到。26路完善车厢内便民箱、服务设施，执行站立式服务，大大提升了职工的服务热情，获得乘客广泛赞誉。

四公司创建91路“微笑和谐号”品牌线路。91路是一条由12名平均年龄35岁的女驾驶员组成的公交线路。她们对党忠诚、具有青春活力和工作战斗力，用亲切的话语、阳光般的微笑，温暖乘客的心田。

五公司创建游1路唐山公交第一条旅游线路。游1路是一支具有青春活力、朝气蓬勃、积极向上的优秀团队。车厢内摆放党员示范牌，线路共分为3个小组，党员姓名设为小组名称。使每名职工从思想上高度重视立足本岗，用心服务，用心工作，用心做事；悬挂游1路线路简介及沿途景点简介展示牌，并在广场至世博广场东站期间，宣传播放游1路线路简介及沿途景点简介，以便乘客更好的了解沿途景点，方便乘客闲暇时游览；统一安装遮阳帘、座椅套，提高车厢舒适度，从细微处体现公交人性化的服务；首站驾驶员使用手语欢迎乘客乘车，更能彰显游1路驾驶员的精神面貌和服务特色。

古冶分公司创建210路国学文化微笑服务品牌线路。线路以打造“国学文化主题车厢”为特色，以中华国学精髓为核心，一车一内容，宣介国学文化，使更多乘客在乘车过程中获得知识、陶冶情操。

丰润分公司创建108路曹雪芹文化品牌线路。108路严格执行三星级驾驶员考核标准，坚持“三声服务、三化服务、三零服务”和自创的“七心服务法”。车厢内布置了曹雪芹生平简介、小说片段，车厢拉手上穿插了《红楼梦》小说中的人物、诗句，到处都充满了浓郁的曹雪芹文化氛围，使乘客感受到浓厚的红学文化气息。

一个品牌，千斤重担。从细微处入手，关注民生、服务民生，用服务去赢得百姓的好评和认可，带给乘客宾至如归的体验，是唐山公交永不停歇的追求。在榜样力量的感召下，愿这些品牌线路化成一粒粒种子，在未来能够收获大片的希望。