微信服务在图书馆应用的探索与实践

黄庆文

[摘 要]在现阶段，微信以其庞大的用户群体，加之操作简单、便捷，交互性较强，现已位居社交软件榜首。尤其是对于微信公众平台的开发，被广泛应用于商业及个人群体中。鉴于图书馆管理沟通互动性较高、资源分享性较强，因此，图书馆管理中要加强对微信服务的探索与实践。本文就微信服务在图书馆中的具体应用展开综述，希望为图书馆微信服务实践应用提供参考意义。

[关键词]微信服务；图书馆；应用探讨；应用实践

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）09-0340-01

当前，微信作为一款非常流行且开放的信息交流平台，是信息传递和交流的重要工具，它被广泛应用于各大高等院校图书馆服务中，有效提高了图书馆的服务质量。但是在普通院校与高职院校的应用中却存在诸多问题，因此，微信服务在图书馆中有效的实践应用还需要进一步的探索。

一、探索微信服务在图书馆应用的可行性

移动互联网发展势头良好、腾讯微信用户规模庞大，加上信息传播具有免费性、及时性和交互性的特征，这都为微信服务在图书馆中的运用创造了条件。依托以上优势，微信服务在图书馆应用中十分广泛，下面将重点来探索探索微信服务在图书馆应用的可行性。

1、移动互联网发展迅猛

据中国互联网相关部门统计分析，到2017年6月为止，我国手机网民总共有7.24亿人，较2016年底增加了约1991万人，经核算，高达96.3%的人群占比，较2016年底增加了1.2%。由此可见，移动互联网的发展为微信的使用开拓了良好的空间。

2、腾讯微信用户规模庞大

观之微信社交软件，由于具备较高的信息传递及较强的社交功能，再加之腾讯公司QQ、discuz论坛等产品的影响，促使微信快速占领了移动终端的用户，因此，在用户规模如此庞大的腾讯平台中必定会有大量图书馆的读者。

3、信息传播具有免费性、及时性、交互性

微信及微信公众号发送消息就短信而言，只使用较低的流量费用，花费成本很低，所以白领和学生人群占比较高，符合图书馆用户人群的定位；图书馆管理中涉及图书检索、座位预约、卡号绑定等一系列服务流程，利用微信相关功能，可实现一键查询，自动回复及人工回复效率较高，也增强了双方的互动性。

二、微信服务在图书馆应用中存在的问题

据笔者调查，目前我国各地图书馆开通微信服务的并不多，大部分图书馆都还在尝试阶段。尤其是普通院校与高职院校的应用效果非常不尽人意。其中，主要存在以下几个问题：

1、对微信公众号重视度欠缺。部分院校相关领导人对微信公众号的重要性认识不足，盲目认为微信公众号是商业推广使用的软件；绝大多数院校图书馆在移动应用方面做了探索，如单独开发了图书馆应用系统，由于经费限制就不再应用微信公众号；部分院校单纯建立了微信公众号，但并未对其进行具体规划或宣传。

2、缺乏合理、科学的设计。部分院校建立了微信公众号，在日常管理中，随意发发相关内容，对微信公众号自定义菜单、功能软件、交互式消息回复等的设置并未进行深层次研究及创新，进而导致学生在关注微信公众号之后取关率直线上升，更别提所谓的互动性。其次，在建立微信公众号下，未注意微信个人号的同步开通，忽视了双管齐下的效果。

3、专业技术人才欠缺。微信公众号的设计、维护与管理，对岗位人员的技术水平与知识层面要求较高。纵观当前部分院校，微信运营的人员在校学生或图书馆职员居多，绝大多数人对微信公众号的技术了解程度不深，导致微信公众号并不能发挥出其显著的应用效果。

三、微信服务在图书馆应用的探索与实践

微信服务在图书馆建设中具有非常重要的帮助作用，能够十分有效的提升图书馆服务质量和工作效率，从而来更好地实现知识的传递和流通。具体到实践过程中，应该不断加强对于微信公众号的重视程度，并为用户提供个性化需求设计，同时更要加大对于专业技术人才的培养，只有这样才能够从根本上促进微信服务与图书馆应用的有机融合，深化图书馆未来发展变革与转型。

1、加强对微信公众号的重视。相关院校领导人要与时俱进，紧随时代的步伐，及时更新新知识、新思想，正确认识微信公众号的重要性，并加强院校图书馆微信公众号的建设；建議院校没必要花费经费单独去建立图书馆应用系统，微信公众号所有功能足够实现对院校图书馆管理且成本低廉；部分院校建立微信公众号后，要加强对其整体的规划，并加大宣传力度。

2、为用户提供个性化需求设计。首先在微信公众号设置上，选择适宜的微信公众号头像，填写富有定位色彩的功能介绍；其次，开通后台客服咨询服务，并设置关键字，对用户常见问题进行自动回复，注意消息传递形式的多样化；再次，关于自定义菜单栏目，可以设置图书馆功能（卡号绑定、座位预约、图书预约）、文献资源（书目检索、数字资源、最新资讯、我是新生）、服务中心（失物招领、文明标兵、读者推荐、馆读互动）等栏目；在微信公众号文章首端文字引导用户关注个人微信公众号。

3、加强对专业技术人才的培养。在招聘时，严把图书馆微信公众号岗位人员任用关，招聘优秀且上进的微信公众号管理人员；院校可以对在岗人员进行相关技术的定期培训，并对其实施考查制度，监督其技术掌握的程度；其次，聘用校外微信公众号运营实践学习能力较强的专业人士，主要负责院方图书馆微信公众号设计、维护与管理。

结语

综上所述，微信作为当下各行各业运营应用的一个平台工具，经实践证明，其应用功能效果十分显著。因此，各方院校在图书馆管理中也要积极应用微信服务，与时俱进，紧随时代的步伐。此外，在微信服务应用中，还要充分结合微信自身的应用功能，通过对微信功能整体合理、科学的设置，进而提升关注度，在信息共享的基础上加强交互性，从而有效提高图书馆的服务质量。

参考文献

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