郾城区图书馆调研报告

乔云芳

摘 要：郾城区图书馆原相属于县文化馆，原名图书室，1984年，10月从县文化馆分离出来，独立为县图书馆。图书馆原位于老县衙东侧（现郾城区新华书店读者俱乐部前）。

关键词：图书馆；发展建设

一、郾城区图书馆改造历史

1999年，因城建改造，图书馆原址被道路扩宽掉，搬至郾城城区南街，租用民房开展工作。1993年又搬至郾城城区东街，租用6间民房开展日常工作。1995年搬迁到原县委餐厅楼。2003年在县委、县政府的关心下搬至现办公大楼，建筑面积1500平方米，藏书10万余册，内设办公室、采编室、地方文献室等部门，对外服务窗口有：成人阅览室、少儿阅览室、电子阅览室、多媒体放映室等，2009年，郾城区图书馆被国家文化部评为“二级图书馆”。2015年郾城区图书馆为配合郾城区创建公共文化先进示范区建设，让群众享受文化成果，经再次扩建，现馆舍建筑面积3040平方米。根据图书馆职能，结合我馆实际情况和区级读者需求，我馆设有图书借阅室、期刊阅览室、少儿阅览室、电子阅览室、地方文献室、采编室、咨询参考室、办公室、财务档案室、古籍书库、文印室、中控室、多媒体教室、技术部等。全馆设有阅览室座席300个，其中少儿阅览室座席150个。我们全年全天侯免费对公众开放，为读者阅读提供了方便。图书馆现有在职在编人员12人，于2012年元月一日起按照国家文化部要求对外实行免费开放。从2000年至今，平均日接待读者270余人，能满足群众的借阅需求。

二、经验做法

1.阵地服务 盡职尽责 坚持做好免费开放、阵地借阅工作，保证我馆无节假日对外开放。每年新增办免费借书证在1500个左右，开展各类咨询800条，接待读者15万余人次，借阅书刊文献11万余册次，读者满意率达到90%以上。

2.读者活动 丰富多彩。为吸引广大群众走进图书馆、利用图书馆，图书馆经常开展形式多样的读者活动，近年来，利用“我们的节日”已举办多次“桃花节”、“草莓节”、“国庆中秋”等义务书展；图书馆品牌活动“元宵节灯谜有奖竞猜”已举办15年，暑期“汉字听写英雄”大赛至今也已连续举办4年，图书馆第二品牌活动正在打响。

3.流动网点 用心服务。在做好阵地借阅的同时，保证奥得利、漯河市农业银行、驻漯部队等12个图书网点的图书及时更新，做到循环利用的同时，我们也依托开展的全民读书活动和下乡辅导农家书屋、基层图书室的机会把图书馆的服务项目和电话留给他们，随时建立送书网点。

4.基层辅导 热心服务。义务为驻漯部队、农家书屋等图书室进行图书分类、排架及基础业务辅导。

5.关爱弱势，精心服务。图书馆多年如一日坚持为老年人、残疾人、农民工等特殊人群服务。每年“六一”儿童节前夕，都会为漯河市特殊教育学校的小朋友送去爱心书籍及生活用品；并免费为到馆看书看报的老年人提供老花镜、茶水及日常急救药品等服务。

6.送书下乡 服务农民。利用“桃花节”、“草莓节”“春会”等节日每年为群众送书下乡2万余册。

7.利用共享 弘扬文化。利用“全国文化信息资源共享工程”，免费为公众播放共享节目、播放百科讲座、青少年自我保护、青少年如何健康上网以及红色电影展播。

8.积极收集地方文献。每年收集地方文献100本左右，这些地方文献的采集，进一步满足广大读者的阅读愿望，也丰富了我馆的特色馆藏。

9.新书完成多道程序再上架。每年会为新购置的图书完成10多道图书上架前的贴磁条、粘条码胶带、盖章等工序的加固整理工作。

三、下步工作重点

1.围绕2018年1月1日即将颁布的新图书馆法，做好图书馆的宣传工作，让人们真正知道图书馆，利用图书馆；充分发挥图书馆的职能作用，把图书馆免费开放做实做好，最大限度实现图书馆的社会效益。

2.大力实施“互联网+图书馆服务”新模式，打造基于新媒体的服务新业态取得成效，增加读者对书库小微图书馆的认识，提高小微图书馆的点击量。

3.紧跟新媒体步伐，推进便民服务，2018年图书馆欲引进自动办证机、自动借阅机、读者计数器等智能化产品，打造智能化图书馆，满足青年读者的需求。

4.拓展服务领域，通过送书进农村、进学校、进企业的“三进”活动，充分发挥图书馆流动图书车及文化资源优势，为远距离读者及特定群体提供便民服务。

5.配合漯河市图书馆力争实现全市范围内图书“一卡通”通借通还服务，方便广大读者借还图书。

6.积极做好图书馆网站推广工作。图书馆是一个服务窗口，要想更好的搞好便民服务，让读者足不出户就能了解图书馆，我们安排办公室人员对即将新做网站做好新书推荐及各大活动的发布预告工作，杜绝网站存在高危风险等问题，让读者及时了解我们的工作动态。

7.调整管理方法，加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为读者服务的需求，为读者服务的潜能得到最充分的发挥。

四、存在的问题

首先工作中存在的不足：

单位工作的整体积极性没有得到充分发挥，工作中有坐等现象，书库、期刊室读者较少，没想着去宣传，没有想办法增加读者；图书馆人员在馆内时间太多，下基层图书馆辅导的时间少，图书馆一些职责没有发挥到位。

其次客观原因：

遭受的各种冲击：图书馆业的发展日渐势弱缘自各种冲击。如在“文革”中，图书馆业在发展中遭到严重的破坏。近年来，随着互联网的发展，计算机技术、通信技术和网络技术的发展普及，它们的市场越来越大，而传统的以纸质文献为主体进行服务的图书馆业影响力却越来越小；从图书馆的“产品”来看：图书馆的“产品”一直是几十年一贯制，而在市场变化的情况下，未能及时更新、开拓、发展，很难有新的创新“产品”。

五、郾城区图书馆未来五年发展规划（2018——2022年）

（一）发展规划方针

以科学发展观为指导，以适应郾城区居民需要为前提，遵循“方便读者，便于管理、高效服务”的方针，加快我馆自动化、网络化、数字化建设步伐。

（二）发展规划总目标

继续坚持以读者为中心，以现代技术和科学管理为手段，积极加强图书馆自动化、数字化建设，加快传统图书馆向现代化图书馆的转变步伐；要尽快形成具有本馆特色的文献资源体系，要体现出图书馆作为文献信息中心的服务功能，努力把我馆建成特色鲜明、管理科学、功能齐全、服务优良、环境优美、能最大限度满足读者需要的文献信息保障的专业特色型图书馆；同时要瞄准现代图书馆的发展前沿，不断深化改革、开拓创新，努力缩小与省、市图书馆的差距，力争使郾城区图书馆的管理服务跻身于省内图书馆前茅。

（三）发展规划具体目标

1.到2022年流通图书网点达到30个。

2.到2022年前创建上一级图书馆。

3.到2022年，实现纸质图书18万册，电子图书5万册，中文期刊300种。

4.到2022年實现数字图书馆的建设。

5.树立“一切为了读者”的理念，继续延长开放时间，全天候、全方位开馆，周开放时间达到90小时，年流通量达到30万人次。网上资源做到每天开放服务。开展多种层次、多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率。做好网上信息资源导引服务，积极开展参考咨询、文献定题检索、课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报道等信息服务工作；开设文献检索及利用课程，对读者进行信息素质教育；开展网上预约、催还和续借服务，网上馆际互借和文献传递服务，为读者推荐优秀图书、电子出版物；设立网上读者意见箱，及时了解并尽快解决读者利用图书馆遇到的问题。

6.建立“读者协会”，通过“读者协会”积极开展各项活动，促进图书馆建设和读者素质提高，每年至少开展2-3次主题活动。

7.随着图书馆馆藏数字化，操作的电脑化，信息传递的网络化，对馆员的知识结构、专业技能等基本素质有了更高的要求，因此造就一支素质优良，能适应新世纪图书馆事业发展需要的馆员队伍，是我区图书馆建设的一项刻不容缓的重要任务。调整人员结构，逐步补充图书馆专业人员充实图书馆，且全部具备中级以上职称。建设一支年龄合理、专业对口、适应图书馆发展需要的图书馆管理人员队伍。

六、关于图书馆发展的一些思考

（一）政府扶持，合理规划

图书馆是一个城市的无形资产，图书馆是一个城市文化标志，是广大市民文化生活不可或缺的组成部分，代表着一个城市的精神文明建设水平。一个城市没有文化就没有灵魂，老图书馆虽然很多地方不尽人意，但还是吸引了很多读者，是青少年活动的阵地。一个城市应该有一个好的图书馆，如果没有或不够好，是城市精神食粮匮乏的表现，是灵魂中的遗憾。图书馆对于预防青少年犯罪、杜绝诸如黄色网吧的不良影响有很重要的作用，也是宣传科学文化知识、提高整个城市文化品位的主要途径。所以发展不仅仅是图书馆自身的事，也是地方政府的事。政府应积极采取措施，为图书馆提供服务，为图书馆的发展提供良好的地理环境和秩序上的保障。

第一，在宏观环境上，政府的管理要实行转轨变型。政府要支持和辅助“老字号”图书馆加快体制改革。

第二，政府应帮助图书馆加强对其“品牌”保护。如黑龙江有一个齐齐哈尔市图书馆是一个具有99年历史的老馆，也是当地的一个文化品牌，可是在2004年全国公共图书馆的第三次评估定级检查工作中，就因业务经费不达标，将要被摘下已取得的的“国家一级馆”的称号。

（二）采取灵活有效的宣传策略

图书馆应该注意运用多种宣传方式，采取灵活的服务策略，进一步巩固和塑造图书馆在公众心目中的良好形象，在突出贡献图书馆自身优势与特色的同时，跟踪调查读者群体，推陈出新，占领青少年读者市场。

（三）培养忠诚读者

在双赢（“赢心”重在“赢利”）中追求无与伦比的亲和力，图书馆如何“创造”读者并保持读者的总量，是管理者们经常思考和探索的问题。如果读者对图书馆服务的全过程满意，那么，当他们下次需要信息时就会选择再次到图书馆，这就是在新的服务中“即赢心又赢利”的双赢理念。久而久之，读者不仅成为图书馆的常客、熟客，还会以亲身体会介绍亲朋好友来学习，这对扩大图书馆的知名度，扩展市场都十分有益。