营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究

张萍　田地

摘要：随着我国经济实力的不断增加，国内的电力行业也随之发展起来，我国电网建设已经能够满足当前社会的用电需求，电力企业需要在实际的工作过程中，不断拓展电力营销业扩流程，加强企业的电网建设，完善信息管理系统，进而不断提高电力营销业扩流程精细化管理，提升电力营销服务水平，推动我国电网事业的不断发展。

关键词：营销业；扩管理；提升；电力营销；管理效率

引言

经济的发展推动着整个社会用电需求量的增加，对应的业扩报装规模也在不断扩大，因此必须加强业扩管理，提高业扩管理的精细化水平，从而提升电力营销水平，实现电力营销的可持续发展。基于此，分析业扩管理对电力营销效能监察的积极作用，并对应提出了业扩管理的有效措施。

一、营销业扩管理对电力营销管理效率的重要作用

随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。通过以上分析能够看出，鉴于业扩管理在整个电力营销效能监察工作中的突出地位，业扩成为客户基础档案管理工作的关键，一旦业扩办理中发生任何的问题、失误、违规操作等，都可能影响到电力营销管理效率，进而威胁到供电服务水平，要想收到预期的电力营销管理工作效果，就要加强业扩管理。

二、营销业扩管理下的电力营销管理工作现状分析

（一）存在借助他人关系的状况

当电力用户根据自身的实际需要提出业扩申请时，若采取借助他人的关系申请用电报装，会使业扩申请受理期间产生违规行为，给电力营销管理工作落实带来了潜在威胁。同时，若业扩报装管理工作中对用户的违规行为所产生的影响未能进行有效处理，致使业扩报装申请受理服务缺乏公平性，影响着电力营销管理效果。

（二）业扩方案制定缺乏合理性

这将会对电力营销效能管理产生影响。导致这一现象出现的原因较多，像业扩客户为了个人利益而简化业扩方案而导致方案难以执行到位、采购人员采购过程中为了获取经济利益而实施的违规行为等，将会给业扩管理造成负面影响，致使其难以达到电力营销管理工作落实要求。

（三）缺乏责任意识

业扩施工计划实施中，由于部分施工企业缺乏必要的责任意识，未能在设计图纸的支持下开展施工作业，选用了存在质量缺陷的施工材料，致使最终得到的业扩工程难以达到用户要求，最终使电力营销效能监察效率下降。电表安装中若其类型与实际情况不相符、质量存在缺陷时，将影响电表实践应用中的工作性能，影响电表的计量结果准确性。

三、营销业扩管理对提升电力营销管理效率的措施研究

（一）建立业务管理中心

电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定加强对业扩的管理，还应该建立专门机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效保障供电企业经济效益和用户的合法权益。用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。

（二）建立业务管理机制

电力资源是社会生活、生产的重要能源之一，社会的各大企业和公司都要依靠电力资源实现经营和发展。供电企业服务是面向各个部门和人群的，如国家机关、事业单位、居民等。不同群体对供电服务的要求都不同，需要的服务类型也会有所差异。需要根据服务类型的不同类别，开展具有针对性的服务，提高服务的专业性，提升客户的满意度，进而提升电力营销的效率。

（三）简化服务流程

业扩报装服务从最开始的申请环节到竣工和后期的维修服务，涉及的环节很多，经历了多个阶段。为有效提高业务服务水平，必须加强业扩管理工作人员的业务素质和综合素质。同时，还需要掌握业扩服务的工作流程。根据相关的回访调查，很多客户认为供电企业的业扩服务流程比较复杂，需要简化业扩服务流程，省去不必要的环节。为强化业扩服务，还可以开展全方位的服务，如提供专业的服务网站，便于用户反映故障，也可以定期进行 95598 服务回访，确保客户能够及时了解和认知业扩管理，还可以采取“一证受理”的模式，为用户提供更加便利的服务。

（四）规范规程管理

工程管理需要明确业扩管理中的不同环节和不同阶段人员的职务和义务，按照这种模式形成更加细致的职责划分。根据实际情况采取合理的管理模式，提高工程建设效率和施工质量。业扩报装业务得到受理后，应详细调查档案内客户的特点、用电需求等，以此决定用电的性质。还要加强现场调查，根据实际情况制定出一套合理的供电服务方案。进行方案制定时，需要从科学、经济、合理的角度出发。在实际的业扩管理工作中，需要按照特定的规则、流程来执行相关的工作。根据特定的技术和服务开展业扩的各项服务，还要重视规章制度的公开性，在双方和谐的环境下开展各项服务工作，推动业扩管理工作的顺利开展。

结语

业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广阔的市场，能够有效推动电力企业的建设和发展。随着用户用电规模的增加，供电服务的需求也将逐漸增加。只有加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能有效提高业扩管理的工作水平。

参考文献：

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