中日道歉言语行为的跨文化交际研究

内容摘要：本文通过DCT问卷调查，考察了中日道歉言语行为差异。并通过跨文化交际摩擦的实例分析，指出道歉背后隐含的价值取向、文化内涵的不等值造成期待落空、价值感缺失，才是导致跨文化交际摩擦的原因，提出只有认识到双方的不同，相互理解，才能减少分歧达到双赢。

关键词：道歉言语行为 跨文化交际 问卷调查 中日对比 文化不等值

1.引言

道歉是为了保持良好人际关系，对自己的过失及给他人带来的困扰等表示歉意。几乎存在于所有的社会文化中，似乎是人类共通的言语行为，但社会文化、价值观如果不同的话，采取的策略也会有所不同。如果忽视了这些不同，根据自己的价值观和社会规则，对不同文化背景异国人们的言语行为，做同样解释判断的话，可以想象必然会产生误解和摩擦。

关于道歉，笔者曾在日资企业工作时，特别是认为自己没错时，经常不道歉，述说理由以求理解，反而却越发激怒日本上司，无法达成共识，发生争执。在日资企业工作的同学，都有类似烦恼，可见这种摩擦绝不罕见。另外，关于道歉的摩擦不仅只发生在笔者周围，在青树（2003）一书中也有如下介绍：日本四季剧团进入中国，对中国人进行技术指导，发生纠纷时，中国人总会解释各种原因，说明不是自己错，对于不道歉，寻找借口的中国人，日本人十分恼火。

1993年《日本语学》11月期刊出了专集，可见道歉言语行为的研究很早就在学术界引起了相当的关注，中日对比研究近年也随处可见，但大多是从语用论、社会语言学、言语形式、非言语形式、定型和非定型表达方面进行的考察，从跨文化交际视角进行中日对比的研究还很少见。上文提到的失败经历中也有个人兴趣，同时由于在维持人际关系，解决交际摩擦中具有非常重要的意义，本文决定对道歉言语行为的中日差异进行调查。

2.调查方法及数据收集

为了分析在中日两国实际生活中出现的“道歉”言语行为特征，进行了小规模调查。调查选取了30名中国人和32名日本人计62人，中国人是以日语初学者20人和日资企业公司职员10人为对象，日本人以日语专业的大学生为对象。

问卷是以话语补全测试（Discourse Completion Test，简称DCT）DCT的形式，请调查对象在设定的场景中，用各自的母语回答，会采取怎样的语言行为。问卷设定了3种情况，分别是“借来的书，到了约定归还的日子，却忘记带来了”“比约好的时间迟到了30分钟”“虽然赶上了约好的时间，但是对方误以为迟到了30分钟而大怒”，下文中会分别将这3种情况省略为“书”“迟”“误”。另外，配合3种情况设定了“长辈”和“朋友”2个说话对象，共计6个场景，以下分别省略为“长辈书”“朋友书”“长辈迟”“朋友迟”“长辈误”“朋友误”。[1]

3.数据分析

在道歉策略中，对于在调查设定的场景中使用比较多的策略，将其使用频率表示如下。

各个场景中主要策略的使用频率（中日）

（30名中国人当中有4人，32名日本人当中有2人没有回答或做了相反的回答，没有作为数据采用，将其排除。）

4.从调查结果中得出的道歉策略使用的中日差异

从上表中可以看出，中日双方在道歉策略6个场景的合計使用频率中呈现出以下相同特征：即使用最多的是“道歉的明确表达”策略（63%-83%），其次是“承认责任”，大约占了一半左右（51%-46%），由此我们可以认为这两个策略是道歉的根本。有趣的是除了“道歉的明确表达”以外，其他所有策略的使用都是中方占有了更多的比例。

以下就主要策略在各场景中的使用，进行详细分析。

4.1道歉的明确表达

道歉的明确表达是指说出“对不起”“不好意思”“非常抱歉”“申し訳ありません”“すみません”“ごめんなさい”等固定的道歉用语。

在这个策略的使用中，对于长辈，中日双方几乎呈现了相同的倾向。在“书”的场景中中日双方都是96%完全一致，“迟”的场景中96%和93%，也几乎没有差别，“误”的场景中，50%和63%，稍微表现出了不同。不管误会的原因是什么，对方等了30分钟是事实，为了修复人际关系，虽然中方也可以看到有一半的人，姑且说了道歉的话，但是可以看出还是比日本人要少。对于朋友，100%的日本人进行了道歉的明确表达，与此相比，中国人各占58%和73%，特别是误会的场景，与43%的日本人相比，仅有4%的中国人进行了道歉的明确表达，在使用频率上可以看出明显差异。

4.2解释说明

这个策略是指诸如“没赶上上一趟车……”“准备上花费了时间……”“路上非常堵车……”等，对于道歉的事项是如何产生的，并不是故意导致这种事态的发生等进行的解释说明。

前面四个场景可以明显地看出，与日本人相比，还是中国人更具有喜欢使用这个策略的倾向。特别在“书”的场景中，没有一个日本人解释理由，而中国人虽然也不多，但还是有15%和19%的人解释了理由（由于出来时过于匆忙，一时疏忽……）。相反在误会的场景中，有相当一部分日本人解释了让对方等待的理由（自分が約束の時間を3時だと思っていたので、3時に来た/由于自己认为约定的时间是3点，所以3点钟到的），而大多数中国人却认为，是对方弄错的，又不是自己让他等，没有必要像是自己的错一样解释理由。

4.3承认责任

承认责任的策略是指“我忘记带书了”“我迟到了”“我让你久等了”等明确地指出自己行为的责任，说明作为道歉对象的内容和事实等。

在这个策略的使用中没有看到太大的差异，只是在“迟”的场景中，无论是对长辈还是对朋友，日本人的使用频率都较中国人低，可以考虑到是因为日本人中一味只是道歉的人比较多的缘故。

4.4提出补偿

提出补偿的策略是，“忘记的书下次什么时候还”等对于给对方带来的困扰、损害，提出用其他的方法补偿，意欲解决问题的言语行为。endprint

可以看到这个策略的使用频率，无论哪个场景，都是中国人居高。特别是提出请吃饭的日本人只有两人，与此相对，大多数的中国人都提出了请喝茶、请吃饭、请吃雪糕等的建议。

4.5减轻对方的攻击

这个策略是指，通过怀疑成为道歉对象的内容和前提、责难对方、转移话题等而达到避开道歉的目的。

这个策略在误会的场景中，中日双方都有很多人使用，但是中方的频率更高。另外，日本人对于道歉的事项，大多使用了“約束の時間は3時だったと思いますが…”“あの…約束は3時でしたよね”这样的半截句，用停顿的口气没有把话说完。特别是对于长辈，没有一人明确地指责对方。另一方面，“我们约定的是3点，是您早到了！”“对不起，时间您记错了！”等，中国人即便是对长辈也有人明确地指出错不在自己。

4.6其他

日本人与中国人相比，很多人单独使用了道歉用语，一味道歉，总而言之道歉，反复使用同一个策略，比较单一。另一方面中国人很少仅仅使用道歉用语，一般会根据场合，进行解释、提出补偿、减轻攻击等多项组合，具有同时使用多种策略的倾向。另外，中国人似乎更喜欢用其他策略来代替道歉用语的使用，比如“哎呀……”这样的情感表达、“不要生气了”这样的安慰、“下次一定比你早”这样的保证、“都怪我粗心大意”这样的自我谴责等等。

此外，在同样解释说明的情况下，日本人和中国人也表现出了形式上的差异。日本人大多会采取道歉→解释→道歉的形式。与此相对，中国人大多会采取先解释→再道歉的形式。

5.跨文化交际中的分歧及原因

从上表中可以得知，在中国对于道歉这种言语行为具有如下倾向：即便是自己错了，在家人或关系比较亲近的人之间，一般不会将道歉用语说出口，如果明确表达道歉的话，反而会显得生疏、见外，也许会激怒对方。取而代之，更喜欢使用感情流露、安慰、提出补偿等富于变化的多种策略组合，让对方看出自己的诚意，即保全了面子又有效地进行了关系的修复。真正认识到给朋友带来的困扰，不仅仅是口头上，而要表现出真诚，这种行为在中国会被大家广泛认可，会获得很高评价。另外，如果认为自己没错的情况下，大多数中国人会觉得无论怎样也没必要道歉，会主张自己的正当性，订正对方的误解，而不会道歉。对方即便是长辈，也会有人明确指出并责难对方。即便道歉，也会首先陈述理由，表明不是故意的，在寻求理解的基础上道歉。从这些特征可以看出，中国人比起道歉形式更重视实际行动，会通过解释说明、提出补偿、安慰保证等多种策略来表达自己的真诚。另一方面，也会给人不轻易认错，找借口的负面印象。

日本人有着现世中心的世界观，没有深刻罪的意识，认为所有的恶和内心的污秽都可以通过忏悔祈祷等仪式而消除[2]。罪就是给他人带来困扰，从中受到了良心的谴责就是罚。如果向对方道歉对方接受了的话，罪和罚就都消失了。另外，日本在「甘え/依赖」的心理构造基础上，无论犯了什么错，只要好好道歉就会获得原谅，所以在这样的社会里，对于道歉，没有任何抵触能够轻易说出口。作为策略不喜欢解释、说明，也很少使用提出补偿和安慰等方式，相信只要低下头一味道歉事情就会解决。在单一民族稻作文化的岛国、纵向结构、上下级关系明确的日本社会，人际关系比起任何事情都更令人重视，即便是自己没错，为了保持“和”，以败为胜而放弃，姑且道歉是日本人的作风。因此，在道歉言语行为中，日本人会表现出有礼貌懂礼仪，不找借口认认真真道歉的模式，而另一方面也会给人仅仅是口头上道歉，看不到行为，怀疑其真诚等负面印象。

像这样，中国人在听到日本男朋友只是一味道歉时，遵循自己的社会规则，不仅不会原谅，“我想听得不是你的道歉哎！”反而会更加恼火。而日本人大概也会不理解，我已经在拼命道歉了，为什么不原谅我？另外，日本上司在看到自己的翻译，没事读报纸时，指责道：“勤務時間に、仕事関連のないものを読んではいけないよ/上班时间，不可以看与工作无关的东西”，理所当然期待翻译会像日本人一样跟自己道歉，但翻译却想反正又没事做，读日本报纸也可以提高日语能力，自己又没错，于是解释道：“これは日本の新聞ですよ/这是日本报纸哦”，本想缓解误会，寻求理解，没想到却更加激怒了对方，结果导致了人际关系不和谐，造成矛盾。

之所以会产生这种交际中的摩擦，是因为当事者本人大多没有意识到这是由于社会规范、文化差异、道歉模式的不同所导致的结果，甚至有可能会怀疑对方做人的根本。同样是道歉，但中日两国对道歉的认识，道歉背后所隐含的价值取向、文化内涵却是不等值的。因此如果仅仅是套用本国的价值体系、社会规则去判断异文化他国人们的言语行为的话，就势必会造成这种价值感缺失、期待落空的心理落差。在跨文化交际中，为了解决误会问题，维持良好的人际关系和避免摩擦，就要找出两国的不同，在充分认识各自心理特征、习惯基础上，力图相互理解达到双赢。

6.结语

本文调查了中日两国各自社会文化中出现的道歉言语行为，分析了道歉言语行为采取的方式和策略的不同，探明了从这种不同中产生的误解，对中日两国在跨文化交际中的相互理解给予了启示。

但是，这次作为数据使用的是DCT问卷调查，采取的是一次性全部回答的形式，仅仅考察了道歉方的言语行为，而在现实生活中要完成道歉任务，有时会根据对方的态度调整自己的表达行为，作为今后的课题，会将这种道歉的互动过程也考虑在内，有必要再次调查。

注 释

[1]场景的设定和道歉策略的分类参照了池田理惠子（1993）。

[2]出自古田晓他（1995）

参考文献

[1]青樹明子.2003.日中ビジネス摩擦[M].新潮社

[2]池田理恵子.1993.謝罪の対照研究―日米対象研究―faceという視点からの一考察[J].日本語学11月号.13―21.明治書院

[3]鮫島重喜.1998.コミュニケーションタスクにおける日本語学習者の定型表現？文末表現の習得課程―中国語話者の「依頼」「断り」「謝罪」の場合[J].日本語教育98号73―84日本語教育学会

[4]土居健郎.1971.「甘え」の構造[M].弘文堂

[5]中根千枝.1967.タテ社会の人間関係―単一社会の理論[M].講談社

[6]古田暁他.1995.異文化コミュニケーションキーワード[M].有斐閣

[7]陳俊森等.2000.外国文化与跨文化交际[M].华中理工大学出版社

[8]黄永红.2001.对言语行为“道歉”的跨文化研究[J].解放军外国语学院学报

第24卷第5期33—36.

[9]单文根.2013.从“言语事件” 的视角看日语道歉行为----兼谈与汉语的对比[J].日语学习与研究.2013年第2期总165号45-52

（作者介绍：董鑫，大连外国语大学讲师，研究方向：中日语言文化对比和跨文化交际）endprint