浅谈图书馆读者服务工作的艺术

摘要：对于读者的服务工作是公共图书馆发展的重心，更是一切工作的基础和最终目的。笔者相信，公共图书馆只有提高对读者的服务质量，让读者们满意了，才能够决定其在互联网发展新形势下的图书馆工作的质量。

关键词：公共图书馆 服务工作 服务读者 举措科学与发展

眼下，中国与互联网技术正在飞速地发展着。一方面，这样的发展对社会和人民的生活有着巨大的影响乃至促进作用；另一方面，又充满了挑战与困难。在这个网络飞速发展给人民生活带来了巨大变化的时代，中国很多的公共图书馆总是在很努力地改变自己，在图书馆服务工作的各个方面大都也应用上了网络技术和多媒体技术。比如当前公共图书馆中对读者的服务工作的核心之一——查阅图书。当下，我国很多公共图书馆的大量文献以及馆藏的资源是可以进入该馆的数据库进行查阅的，这样一来就实现了用计算机进行图书管理的工作，极大地提高了每一位读者快速查阅存取图书馆文献的效率。笔者认为在当前阶段，中国绝大多数的公共图书馆里由读者进行自主检索，也就是指借阅文献的方法，基本上已经实现了全部自动化的管理。可是，在未来相当长的时间内，由于每一个读者的固定思维习惯，我国公共图书馆的传统模式依旧还有很大的弊端。因此需要我们来面对现实，走向未来，思考提高图书馆的服务水平的方法，这是我们每一个图书馆工作人员都应当认真思考的新问题。此外，笔者还认为，因为公共图书馆的服务性质，在当前互联网经济快速发展的形势之下，我们图书馆人不但应该关注科技的日新月异，还要保持住传统公共图书馆服务的优良传统。无论是哪一家公共图书馆，读者必然是最重要的。

首先，应当抓住不同的读者性格。经常去公共图书馆的读者有几种类型：一种是自由散漫的读者。这种读者一般都比较随意，他们来图书馆的目的不明确，可能是在闲暇时看看书，也不会有一些很明确的看哪类书的目标，甚至会发生在看书时吃零食等情况。这时，图书馆服务人员应该在充分尊重读者的基础上，避免与其发生冲突，引导读者文明地进出图书馆并使用图书。还会有性格内向的读者，这樣的读者一般不会主动与图书馆的员工交流和沟通。他们往往不熟悉图书收藏，对规则也不熟悉。对于这类读者，我们就应该积极而富有热情地去引导，耐心讲解。

其次，公共图书馆的工作人员应该及时更新观念与服务理念。就拿今年以来以摩拜为代表的共享经济举例，在笔者看来，未来很多事情皆可以共享。比如图书馆读者服务工作中可以尝试开展读者换书，从而开启公共图书馆的共享阅读的服务。国内各地多家图书馆也开展了类似活动，希望帮助读者盘活藏书、建立平台、分享阅读。我们在进行图书馆的服务工作时，应当变换各类的形式，例如举行一些图书交流活动，听取读者和公众的意见以及其他图书馆的成功经验。

最后，在笔者看来，图书馆工作人员还应该与时俱进，不断创新，实现服务与技术的双双提高。事实上，在这个数字信息时代，很多公共的图书馆已开发和建立了自己的自媒体平台和独有的APP。比如在支付宝的城市服务平台上，就有图书馆服务微站，这个微站将推出一项读者证的用户功能服务，它可以实现读卡认证，读者可以凭借它来更新密钥、查询等一步到位的功能，甚至也可以由地理位置信息来寻找附近的图书馆。就以上海图书馆来说，在其中一家就能够查询到全部238家上海的公共图书馆，且其中馆藏图书的功能是融合在一起的，这样就形成一个完整的闭环，读者们能通过手机找到书、借到书、归还书。此外。用户还能从手机上使用图书馆业务的其他方面功能，用户也可以通过微站搜索图书馆讲座、展览及活动。笔者相信，只有随着公共图书馆的技术创新以及服务的更新，还有先进设备的升级以及服务项目的优化，明确以“读者至上，服务第一”的工作宗旨，一直努力提高服务的水平，才能让更多的人关注到中国的公共图书馆，从而促进中国全民式阅读的发展。

阅读是最实用且最大的“精神食粮”。当前，在中国，公共图书馆对于读者来说已经成为一个特别重要的精神家园。同时，中国的公共图书馆是政府公共服务中很是重要的一环，历来就备受政府的重视，更是在公共服务中有着很重要的服务使命。为读者提供优良的阅读体验，已经是关乎到了政府对惠民文化道路的坚持和最为直接且根本的影响，特别是读者服务工作，对图书馆服务质量的提升有着巨大的影响。因此，认真开展读者服务已成为每一个图书馆的最大课题。

参考文献：

[1]刘允斌.图书馆服务的发展趋势和创新[J].图书馆工作，2007（02）.

（作者简介：李建波，女，大专，贵州省正安县图书馆，助理馆员，研究方向：读者服务）endprint