行业标准

外卖配送服务规范9月实施

8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布。《规范》规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。《规范》由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，于9月1日起正式实施。

“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。规范还对一些细节作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

严禁互联网机票销售“搭售”行为

多家互联网机票销售平台和部分航空公司官网在出售机票时默认搭售贵宾休息室、保险、酒店优惠券等服务屡被诟病。近日，民航局明确表示，严禁互联网机票销售中的“搭售”行為。民航局要求，各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。同时要求中国航空运输协会要加强监督管理，对互联网机票销售行为开展专项检查，对存在的问题立即整改。

手机国内长途漫游费9月起取消

在第九届“天翼智能生态博览会”上，中国电信宣布从9月1日起，中国电信全面取消手机国内长途漫游费，比年初计划提前一个月完成，预计将惠及8000万用户。此后不久，中国联通和中国移动也相继跟进，宣布从9月1日起，全面取消手机国内长途漫游费。

共享汽车新政鼓励信用模式代替押金

8月8日，交通运输部、住房城乡建设部联合发布《关于促进小微型客车租赁健康发展的指导意见》，即社会关注的共享汽车指导意见。《指导意见》适用范围限定为小微型客车租赁，小微型客车是指七座及七座以下的小客车。《指导意见》提出，租赁车辆应按照相关法律法规和技术标准规定到公安机关办理登记；按照登记的使用性质对应的保险费率投保交强险、第三者责任险；要通过技术手段落实承租人身份查验要求；推广应用“电子围栏”技术，引导用户有序停车，加强停车管理。相比征求意见稿，《指导意见》增加了“鼓励使用新能源车辆开展分时租赁”“鼓励分时租赁经营者采用信用模式代替押金管理”等表述。《指导意见》还提出了推动解决租赁车辆道路交通违法处置和租赁车辆诈骗等突出问题的要求。此外，各地交通运输部门要制定配套政策措施和实施方案。endprint