电力营销信息化工作发展途径探究

杨小阳 程飞雪

摘要：随着我国市场经济的发展，我国的电力企业在深化改革中不断进步以适应国家的发展需求，实现我国电力企业可持续发展的需要。近年来，我国的电力企业在推行信息化管理下的电力营销战略，这是信息时代下的明智选择，体现了我国电力企业科学、创新的营销方式，是电力企业实现管理创新与技术创新的重要手段。从发展前景来看，电力营销的信息化管理能够有效缓解电力供需的矛盾，促进电力的可持续发展，是现代营销技术的具体表现，具有可观的发展。

关键词：电力营销；信息化；工作要点

伴随着信息化技术的发展与应用，电力营销体制与以往相比发生了很大的改变，很多电力公司都在致力于建设电力营销信息化平臺。可以说，电力营销的信息化平台打破了电力公司的业务壁垒。

1电力营销的特点概述

1.1整体性

电力营销涉及到电力企业生产发电、输电、售电中的每一个环节。电力商品的产生和销售主要依赖于电网，它将电力企业发电、输电、变电、配电以及用电于一体，电网的整体性决定了电力生产从生产到销售的必要性。

1.2服务性

电力企业属于服务型行业，从我国经济的发展以及普通居民的日常生活都离不开电能，因此电力营销必须时刻关注顾客的需要，最大限度的为顾客提供优质服务，确保电力的正常供应。

1.3技术性

电力营销属于技术性活动，在营销活动的每一个环节中都要依赖于现代化技术和专业技能提供有力帮助。因此，基于信息化技术的电力营销系统是电力企业未来发展的必然趋势。

2电力营销信息化工作的意义

作为电力企业营销的重要途径，加强其信息化工作具有重要意义：第一，无论是何种企业，信息化对于都是其机构组织或者日常管理的重要手段。通过信息化发展，不仅能够极大提升信息处理的效率，而且能够在一定程度上提升营销的正确性与有效性。在业务处理中充分利用信息技术的作用，对信息管理的功能进行规范，能够有效避免信息或者业务的重复办理。第二，实现对企业信息的存储。随着电力营销信息化进程的推进，其信息管理系统在信息管理时利用了计算机的强大作用，在一定程度上提升了信息检索效率，同时也增加了存储容量。通过报表打印的形式来代替传统的手工填写，通过现代化信息管理系统来代替传统的资料袋与账本，不仅查阅与检索更加便捷高效，而且也避免了手工书写出现的错误。第三，以先进的计算机与通信技术，能够有效促进各业务的传递效率，实现对电力用户的实时监控，提升营销业务的效率。

3电力营销信息化工作现状

电力营销信息化管理最大的特点便是高效、便捷，不仅要求电力营销信息处理工作做到标准化，还要求其必须统一化。但是，目前我国的电力业务流程的制定依赖于传统的营销体制，传统的营销体制下，业务流程繁琐，导致工作效率降低，和电力营销信息化工作的特点大相径庭。此外，电力营销工作中，基层管理比较落后，甚至是对电力用户的资料都不健全，增加了电力营销信息化管理的难度，由于不能和客户共享相关信息，限制了部分网络业务的开展。

现在网络安全运维工作主要由电力科信部和信通公司专门负责，对网络安全提高了重视，实行内外网隔离处理，并且进行了有效的黑客防攻演练。但是面对当前复杂的网络安全形势，必须从管理与技术等多方面做出改进，真正确保信息安全，维护电力信息化管理平台的正常运营。

4电力营销信息化工作发展途径

4.1以提升服务质量为导向，创新营销管理系统

电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。

4.2提高营销人员的业务能力

电力企业要强化业务人员的能力，提高专业人员的专业技能和营销人员的业务技能，打造一支有力的营销队伍。首先，电力企业要加强对业务人员的培训，不仅要培养营销人员的营销技能，还要强化他们的心理素质，使他们能勇敢地面对营销压力，在消费者面前能体现出公司的稳重形象，促进他们与消费者的沟通交流。其次，要对营销人员的业绩进行考核，以提高他们的营销能力。对于表现良好的营销人员要给予相应的奖励，积极鼓励所有的营销人员做好业务工作。另外，公司还可以考虑定期在公司内举办营销大赛，以此激励业务人员的业务精神。

4.3加强网络的应用

我国连接国际互联网之前，整体网络系统的发展为局域网发展。局域网发展时期，多数应用于政府部门以及教育科研等机构，此类网络的应用多称为“内网”。内网的应用具有一定的局限性，较小的内网甚至只能进行个位数字间电脑的通讯和资料查询，体验效果极差。电力部门在日常经营的过程中，大量的资料和数据需要记录和通讯。但由于网络的局限性，当时在进行数据传输和信息交流时，也出现了较多的问题。此类现状过渡到我国与国际互联网接通之后，整体的互联网技术得到了飞速的发展。电力部门的工作也因为外网的开辟，获得了长足的发展。数据的传输，以及信息的记录也获得了极大的便捷。

综上所述，针对我国内电力企业信息化管理中存在的一些问题，电力企业要及时解决有关问题。由于电力企业的信息化管理建设在我国内尚未成熟，企业内的管理人员不重视信息化管理，营销信息化设备也存在一定的局限性，电力企业要不断完善营销管理系统，提高业务人员的营销能力，才能使信息化管理在我国的电力企业内得到完善。