日媒：中国顾客纵容糟糕服务

《日本经济新闻》7月14日文章，原题：服务态度恶劣也没关系？中国人对提高服务质量的要求还不高　中国的学生们正迎来暑假，许多人会与家人朋友一道去日本旅游。中国人一向对日本的“盛情款待式”服务给予很高评价，却很少对在中国国内受到的态度较差的服务表达不满。

大连公务员董新（音）与同事去一家口碑不错的餐馆吃饭，因菜单多问了几句，引来服务员不耐烦。但她们对这种态度并没在意，“大多数（中国）人都不想用餐时让心情变坏，或许习惯了在这种场合妥协。”

中国第三产业的比例已占到GDP的五成，从事服务行业的人数占所有劳动者的四成多。中国政府提出“由制造业大国变为服务业大国”的目标，这使更多企业依靠提高服务质量来增加销售。

但作为日本人，我感觉中国整体服务水平尚有许多不足之处。原因之一是消费者的“放纵”。许多中国人觉得，餐馆服务员或快递员等属于低收入且学历不高群体，要求其提供高质量服务不太现实。还有一些人认为，与其去要求服务员提高服务质量，还不如“国家和企业带头改善（服务质量）”。而且，由于自觉人微言轻，即使遇到态度恶劣的服务，很多人也会忍受并最终放弃要求对方改善服务的想法。

此外，与日本人花多少钱就应该享受等值服务的观念不同，中国人不太在意一些服务细节。但如今，在每年1亿多中国人出国旅游享受国外（高质量）服务的情况下，他们对于服务质量的要求将逐渐改变。▲

（作者原岛大介，丰豆译）