探讨门诊护理中应用护理质量控制的有效性评价

徐淑婕（郑州市第七人民医院，河南 郑州 450000）

探讨门诊护理中应用护理质量控制的有效性评价

徐淑婕
（郑州市第七人民医院，河南 郑州 450000）

目的 探讨护理质量控制对提高门诊护理服务质量以及患者对护理服务质量满意度的影响。方法 选取2014年4月至2015年4月在我院门诊接受治疗的206例患者为探讨对象，按照随机数字表法将其分为对照组和研究组，对照组患者实施一般护理，研究组患者在一般护理过程中实施护理质量控制体系，并比较两组患者综合护理得分以及护理满意度。结果 研究组患者综合护理得分及护理满意度均高于对照组，两组患者比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理中实施护理质量控制体系可有效提高护理服务质量及患者对护理服务的满意度。

门诊护理；护理质量控制；护理服务质量；护理服务满意度

随着患者对医疗服务质量要求的增加以及门诊服务的多样性，护理服务的重要性不断得到越来越多人的关注，尤其是随着近几年来医患事故和护患事故不断发生，患者对医院护理质量要求比以前更加严格［1］。门诊作为患者与医院进行沟通的重要窗口，其护理服务水平直接关系到医院质量和声誉。目前，较多临床学者对门诊护理服务质量控制体系进行探讨，以期提高医院门诊护理人员的护理质量。本文选取2014年4月至2015年4月在我院门诊接受治疗的206例患者作为探讨对象，并探讨护理质量控制在门诊护理中应用效果。现将其报道如下。

1　资料与方法

1.1临床资料：选取2014年4月至2015年4月在我院门诊接受治疗的206例患者为探讨对象，按照随机数字表法将其分为对照组和研究组，其中对照组患者103例，女性45例，男性58例，年龄20～45岁，文化程度高中及其以下24例、专科及其以上79例。研究组患者103例，女性41例，男性62例，年龄21～46岁，文化程度高中及其以下27例、专科及其以上76例。两组患者性别比例、平均年龄以及文化程度等资料比较差异不显著，具有可比性。

1.2方法：研究组患者与对照组患者接受治疗时的护理环境比较，护理质量控制方案主要在下列方面改善：①管理控制：护理服务管理控制一般包括安全和过程管理。安全管理主要是对门诊安全风险进行监测，对威胁因素进行排除，对突发情况做好应急处理等；过程管理则是对门诊护理过程中不必要的手续进行删除，缩短其就医时间。②护理人员控制：护理人员控制是指通过对护理人员护理态度好坏、护理水平高低等问题进行控制和管理；同时采取护理前培训和考核相结合的方式提高护理水平，通过建立日常督察机制和患者投诉机制对护理人员错误行为进行监督，并加以惩戒，从而提高护理人员专业水平及责任心。③环境管理：门诊就医时患者由于受到门诊环境和自身病情的影响，心理较易出现波动（焦虑和烦躁），进而对患者门诊就诊过程造成干扰。所以，改善门诊就医环境，提高护理人员护理责任心，将有助于为患者提供一个易于接受的环境，从而保障门诊就医的顺利进行。④反馈提升：临床护理服务质量体系的建立不能一蹴而就，应不断总结当前护理服务质量，并及时了解患者在护理中的需求，不断提高护理服务质量控制体系。

1.3效果评价：采用患者评分以及问卷调查对两组护理服务质量和患者对护理服务满意度进行评估，总分为100分，分值越高说明护理服务质量以及患者对护理服务的满意度越高［2］。

1.4统计学分析：所有患者数据均输录入统计学软件SPSS18.0进行分析，采用百分比（%）表示计数数据，组间比较采用卡方检验。以P ＜0.05表示差异具有统计学意义。

2　结 果

研究组患者综合护理得分及护理服务满意度均高于对照组，两组患者比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；见表1。

表1　两组患者综合护理得分及护理满意度比较

3　讨 论

近几年来，随着社会经济不断发展，人们对健康需求不断增加，医院护理服务受到很大影响。而管理模式的简捷程度和高效性，护理人员工作素养和服务理念等方面是当下医院改善护理服务质量，满足患者就医要求的主要关键因素［3］。另外，对医院来说随着医疗制度改革的不断深入，如何在确保医疗质量的基础上，改善护理服务质量是目前在医院竞争中取得胜利的关键因素。护理服务质量控制体系一般采用环境控制、人员控制以及管理控制等手段，不断对护理过程进行监测、反馈及考核，从而保证护理服务过程的顺利畅通［4］。

本文选取2014年4月至2015年4月在我院门诊接受治疗的206例患者为探讨对象，并探讨护理质量控制在门诊护理中应用效果。结果显示，研究组患者综合护理得分及护理满意度均高于对照组，两组患者比较差异具有统计学意义（P＜0.05），该结果表明实施护理服务质量控制对护理服务质量及患者对护理服务满意度有显著地提升。综上所述，在门诊护理中实施护理质量控制体系可有效提高护理质量及护理服务满意度。

［1］ 王兰辉.质量控制在门诊注射护理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2014，20（3）：103-104.

［2］ 陈欢.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用［J］.中国医药导报，2014，11（8）：135-137.

［3］ 沈宝荣.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果［J］.国际护理学杂志，2012，31（5）：859-860.

［4］ 秦蕴新，王敏杰.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价［J］.中国实用护理杂志，2011，27（22）：68-69.

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1671-8194（2016）23-0244-01