“互联网+”时代肢体残疾人居家就业探析*

■何侃

“互联网+”时代肢体残疾人居家就业探析*

■何侃

依据肢体残疾人就业现状及居家就业的实际需求，文章分析了电子商务应用于肢体残疾人居家就业的可行性及4种典型模式的适用性。结合应用实例，探讨了各种模式系统特点及技术支持系统问题，重点探讨了重度肢体残疾人团队应用电子商务C2C模式开展服务的策略与途径。综合B2B、B2C、C2B、C2C等模式优势，提出了我国肢体残疾人应用电子商务居家就业的对策建议。

互联网+；肢体残疾人；居家就业；电子商务；就业模式

【Abstract】Based on the current employment situation and practical needs of the physically disabled，this paper analyzed the feasibility of applying e-commerce to the telework of the physically disabled as well as four typical mode. Through using the application examples， this paper discussed system atical characteristics and technical support of every kind of mode， especially about strategies and approaches of e-commerce C2C mode used by severely disabled team， and then it put forward the countermeasures and suggestions of physically disabled employment using e-commerce， combining the advantages of different kinds of modes，such as B2B， B2C， C2B and C2C.

【Key words】Internet+； Physically disabled people； Telework； E-commerce； Employment pattern

引言

解决残疾人就业问题，不仅意味着残疾人经济和社会地位的提高，也反映其精神生活的升华，更是推进文明进步以及建设和谐社会的根本环节。从就业模式而言，残疾人就业主要有庇护性就业、支持性就业、竞争性就业、自主性就业（自主择业/创业）四种［1］。居家就业的兴起和电子商务的发展，为残疾人自主性就业提供了一种全新理念和创新形态。相对于前三种安置就业而言，自主性就业有利于残疾人就地安置、规避社会排斥，在解决残疾人温饱、施展才华及维持社会稳定方面发挥着建设性作用，具有创新性。

“互联网+”是指充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，形成以互联网为基础设施和工具的经济发展新形态。2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。因此，如何找到所在行业的“互联网+”是企业或创业者需要深度思考的问题。

1　肢体残疾人居家就业

1.1肢体残疾与互联网就业

肢体残疾的普遍特征为上肢、下肢或躯干丧失部分或全部原有的功能，以至于个体无法通过肢体表现出应有的能力，易出现移动性差、功能弱、心理敏感及就业成本偏高，当就业环境条件差、政策措施不到位时常造成肢体残疾人就业渠道不畅、质量效益偏低和幸福指数不高等问题。目前我国肢体残疾人有2472万，面对飞速发展的电子商务，他们能否像普通人那样形成全新的就业理念、运用创新就业模式和先进技术求生存、谋发展？近年来上海、重庆、湖南、江苏、山西、四川及杭州、武汉、济南、厦门、江门［2～10］等省市残联积极探索和联合爱心网的实践证明，应用电子商务模式实现居家就业可解决商品营销、客服服务、采购供应、快递跟踪、物流管理、服装定制、餐饮旅游、作品拍卖、广告设计、“云”计算储存、心理咨询、远程培训及网上就业指导等诸多问题，不仅可行，而且显效。就其具备的零距离、可移动、低成本、富资源、长时效、易使用、广受众等优势而言，电子商务确实为肢体残疾人居家就业搭建了一个崭新的平台。

1.2居家就业及其发展

居家就业，通俗而言即坐在家里完成工作、获得收入的一种就业形式［8］。居家就业涉及电子信息、网络服务、自由创意、手工制作、商业零售、集中采购、物流管理、服务外包、人力资源、教育培训等多项产业领域，较为适合不愿受工作时间、地点、条件限制的居家人士和残疾人。面对就业困难和肢体残疾人的特殊际遇（如对外界刺激较为敏感，加之经常遭受挫折、取笑和怜悯甚至歧视，容易产生自卑感，感到处处不如人），居家就业恰能使其严重压抑的才能和创造力得以释放，这一就业模式无论对个人、企业还是对国家都有诸多益处，如生产力提高、资源集约、空间节省、成本降低、安全保障、环境改善等，甚至有助于促进夫妻感情、维系家庭稳定，还有助吸引高级人才［9］。

发端于欧美国家的居家就业，早期并非为残疾人所创立，而是源于大型企业内部，为适应环境变化、提升竞争力所出现的新工作模式。后来，各国各地区逐步形成了居家就业政策和实施战略计划。一方面，为居家就业提供了不同的工作模式选择；另一方面，通过制定奖励或惩罚制度，鼓励企业推广员工居家就业政策。目前在全世界，居家就业方兴未艾。

“互联网+”时代，肢体残疾人利用远程信息资源技术，以居家就近或在其他适宜场所，在一周内选择一天或一天以上的弹性工作方式［9］，不仅可避开支持性就业与竞争性就业的物理障碍、心理障碍，以互联网这一独特的形式融入工作环境和社会环境，还可发挥自主创业中的人力资本和时间成本等优势。因此，居家就业是集支持性就业、竞争性就业、自主创业优势于一体的现代就业方式。

2　电子商务的发展及其典型模式

2.1电子商务的发展

电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet） 和增值网（Value Added Network，VAN）上以电子交易为主要方式进行交易管理和相关服务的虚拟现实活动，是传统商业活动各环节的数字化、电子化、网络化、动态化过程［10］。电子商务以其独特方式经历了门户专卖、B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等几个阶段。我国电子商务系统经过20余年的发展历程，逐步走向成熟。包括起步期（1990～1993年，电子数据交换时代）、雏形期（1993～1997年，“三金工程”阶段）、发展期（1998～2000年，互联网电子商务应用）、稳定期（2000～2009年，逐渐从B2B模式为主走向C2C模式为主的多元化）和成熟期（3G与4G蓬勃发展，促使全网全程、主动营销的电子商务V5时代成型）。其中B2C、C2C与B2C目前在国内电子商务网站中最流行，而C2B作为新型电子商务模式具有良好发展前景。截至2012年底，我国电子商务市场交易额达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达到6.25万亿元，同比增长27%。网络零售市场交易规模突破1.32万亿元同比增长64.7%。

2.2电子商务的典型模式

电子商务有4种典型模式：B2B、B2C、C2C、C2B，其中B2B、B2C模式较早用于欧美及台湾等地区居家就业［11］，C2C、C2B模式后来居全球大部分地区通用。B2B、B2C模式主要针对企业办公环境而言，企业以工作室、虚拟团队［9］等方式让肢体残疾人选择就近适宜办公地点。C2C、C2B模式虽适用于所有残疾人，但专门针对肢体残疾人出行不便和功能弱等特点开发出更适合其办公环境的技术系统和配套措施，给居家就业提供了更为便利的条件，特别适合中重度肢体残疾人居家就业。目前，肢体残疾人居家就业多为上淘宝网开店等，所占份额很小（＜1%），以C2C模式应用居多，其他各种模式（B2B、B2C、C2B、C2C及P2P、O2O、P2C、O2C、C2P、B2F、B2M、MMM等）均可综合集成其优势应用。

3　模式应用及技术探讨

依据《中国残疾人事业“十二五”发展纲要》和我国残疾人居家就业实际需求，分析得出电子商务应用于肢体残疾人居家就业的可行性及4种典型模式适用性，有必要结合应用实例，深入探讨各种模式系统特点及肢体残疾人居家就业的技术支持系统问题，匡正“与残疾人就业相关的是C2C模式”之不足。借助电子商务系统C2C、C2B等模式居家就业，实现少花钱或免费办公，是肢体残疾人走向社会、完善自我的最佳选择之一。当然，这并非唯一模式。下文重点探讨肢体残疾人团队应用电子商务系统C2C模式开展服务的策略与途径问题。

3.1B2B模式应用及技术探讨

3.1.1模式特点。B2B模式是应用最多和最受企业重视的电子商务模式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。B2B模式常以集团化形式运转，整合各种资源，消耗和投入非常大，属大型公司混合模式经营，融合线上线下以网络为平台，包含产品销售和服务等。不仅针对个人和企业，也包含所有潜在人群；不仅有网络的商城平台，还有线下的实体店。B2B模式必须以强大的资金链为依托，同时有货源和销售渠道优势等。尽管其发展速度缓慢，但仍有巨大的市场发展空间。

3.1.2应用状况。中轻度肢体残疾人居家就业适用。1997～2000年，欧洲几个民间私人企业，通过提供包括计划指导与技术协助、电讯基础环境与技术支持、因特网账号、营销与广告服务、硬件和软件，共同推动了著名的PORCIDE计划。该计划成功培训了20名残疾人，充分运用信息工具与电讯环境以居家就业方式工作。其中最复杂的案例是成立一个5人（均为残疾人）工作团队，在家通过电话，为设在葡萄牙的微软公司提供客户在线服务。微软接获的询问电话会自动被转接给5人之一。这5人每人均配有两台计算机，一台用来测试客户状况，另一台用来处理一般事务。由于计划成功，持续获得企业支持，目前客户涵盖前25大企业，并获得97%的满意度。

3.1.3技术探讨。B2B网站逐渐增多，发展的资源标准以行业的关联度为核心。不限于建立网上买卖社区，也为企业间战略合作提供基础。企业间可通过网络在市场、产品或经营等方面合作互补互惠，形成水平或垂直形式的业务资源整合，以更大规模、更强实力、更经济运作达到全球运筹管理的目的。

B2B是企业实现大规模电子商务、推动企业发展的切入点，企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率，从长远来看能带来巨额回报。物流领域著名的FedEx（联邦快递）电子商务系统（如图1），开发出相对于B2B模式轻量级的FedEx Ship Manager （FSM）系统，即在线24小时跟踪管理托运过程的物流平台在其网站上运行，最多能保存2000个姓名与地址，具有减少人工出错及投递延误等6大优点。尽管它也适合肢体残疾人居家就业，但由于肢体残疾人经济实力有限，后台资源匮乏，因此，居家就业初期不宜选择应用B2B模式。

图1　基于网格技术的电子商务系统B2B模式

3.2B2C模式应用及技术探讨

3.2.1模式特点。B2C模式是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。该模式比较简单，就是提供一个专业平台，供用户或企业在平台上完成展示或交易活动。企业属于第三方服务商，如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网。其主要运营模式含收取会员费、成交支付提成等形式。其运营需要有准确的行业定位，同时辅以宣传。如果没有名气或大量行业用户云集，则很难运营。

3.2.2应用状况。中重度肢体残疾人居家就业适用。2005年一家与众不同的公司“正午的盘子”成立［11］。“盘子”是通过MSN在线接受用户餐饮订单的。虽然在网站上也有订餐电话，但统计表明，其95%订单都是从MSN上传来的。“盘子”妙用了几十种现成即时通信软件，以极低成本盘活了庞大用户群体，发掘其共同的需求，开展病毒式营销，使一项最传统、最基本的服务以一种全新、便捷的方式迅速传播开来，从而取得极大成功。尽管它并非残疾人的就业，但肢体残疾人居家就业可应用此类模式（新型降本模式）的理念和运营策略，开发出适合于庞大用户群体的工作内容。

3.2.3技术探讨。在B2C模式中，肢体残疾人既可担当消费者角色，也可担当企业主角色，充分发挥其多重优势。主要优势有信息优势，短渠道优势，客户忠诚度优势，贴近客户需求优势，资金安全优势。

如图2，B2C电子商务实体A提出商务请求， 将请求信息和银行账户信息通过互联网发送到服务网格，由其提供相应的电子商务应用服务；服务网格把实体A的业务请求提交给信息网格，利用计算网格在数据网格中寻找合适的交易实体B，然后把该信息反馈给服务网格，将请求信息通过互联网发送给实体B；实体B得到实体A的请求信息后，经过分析处理，响应交易请求，并将响应信息和自身银行账户信息发送给服务网格；收到实体B的交易请求后，服务网格对交易双方进行身份认证，将认证合格的银行账户信息发送给交易双方的开户银行，以银行专网为基础完成银行转账；将转账后的信息通过电子商务应用服务发送给交易实体，并结合工商、税务、商检、海关、法律和物流等部门协同作业完成配送和售后服务任务。

图2　基于树状结构的电子商务系统B2C模式

B2C模式主要从网站技术和销售服务上着手，它为肢体残疾人居家就业创造了很多典型案例和应用模式，如台湾“飞鹰计划”、欧洲PORCIDE计划和“在家工作兼顾小孩的SOHO族”［9］。肢体残疾人作为企业主，要想让自己的店铺做大，必须要有自己的经营模式。首先，网站作为企业的店面，力求美观方便，能否吸引顾客的眼球是关键；网站要及时优化，注重搜索的关键词。其次，服务作为企业塑造品牌的策略，维系着消费者的再次购买和企业的信誉度，在交易过程中至关重要。最后，物流能否实现货物的高效配送，也影响消费者的再次购买和企业的信誉度。

3.3C2C模式应用及技术探讨

3.3.1模式特点。C2C模式是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。该模式目的非常明确，直接在网络上体验，集线上线下于一体。这种模式应用最多，特别适合于销售商、个体企业及残疾人团队。

3.3.2应用状况。重度肢体残疾人团队居家就业适用。淘宝网上有个“鹏成e购”网店［12］，店铺是普通的，“掌柜”却很特别，二哥腿脚不便，三弟、四弟都是肌无力患者，因重度肌肉萎缩无法支撑起身体，被绑在轮椅上。挤在平房里的三兄弟靠着“一根手指一根筷子”在淘宝网上支撑起网店，自开店起一年总营业额达到12万元。当初三兄弟意外发现房东在淘宝网上开一家卖打火机的店铺，于是他们也开了一家同样网店，并得到淘宝网的推荐。他们不断寻找信誉好、品牌好的产品，交易额逐渐增大。三第自幼喜爱绘画，四弟爱好写作，在朋友的鼓励下，他们开始创作作品，放在自己的店铺里卖。如今该店铺已是声誉很好的“四钻”卖家。这种居家就业模式让他们改变了全家人的命运，既让生活有了保障，亲人之间互相照顾，也体会到生活的美好，同时激励了更多残疾人自立自强。

3.3.3技术探讨。C2C模式流程：卖家发布商品→买家挑选商品→买家支付货款给卖家→卖家发送商品。利用网络实现销售产品，或找到代理商，或是凸显品牌宣传即可。目前大多数中小企业建立网站，或通过第三方平台，或付费广告等把用户引流到自己的网站，最终完成交易。其运营最为简单和省心，选准广告的渠道和做好人群的定位即可。

在C2C模式中，肢体残疾人团队作为企业角色，可通过此类商务平台自主创业。行动不便者只是行动上受限，动手能力不比健全人差。无行动不便的肢体残疾人，有自己的特长，利用各自长处避其短。让轻度残疾人跟健全人一样生活工作，让重度肢体残疾者通过语音浏览器等方式交流买卖信息。C2C模式作为肢体残疾人免费开店的平台，不仅解决了自我创业和居家就业难题，还能带动相关人员居家就业。

C2C网站程序Web电子商务网站，以消费者对消费者模式，直接为消费者提供电子商务，旨在提供一个网络公平竞价交易的电子商务平台。其主要功能有：采用缓存更新处理机制；前台支持鼠标拖曳自由排版功能；首页和店铺商品有自助推荐功能；支持团购、拍卖、秒杀及一口价发布商品模式；支付手段支持在线充值、支付宝支付、财付通即时到账、财付通中介担保、银行汇款、网银支付、PayPal 支付、货到付款等多种支付手段；新闻发布；广告管理；友情链接；交易邮箱提醒；交易信用评价；站内短信通知；信息脏话过滤；后台分权限管理等。

例如开网店基本流程分8个步骤。在电子商务平台注册成为该平台的会员；申请开店；选择店铺类型；填写店铺信息；等待店铺信息的审核；如果审核合格，收取一定费用（按实际产品收费，如果是普通店铺可以免费开店；如果是代理，需交代理费），审核通过，网站申请成功；如果审核不合格，重新填写资料，重复以上流程。肢体残疾人作为卖家可通过以下方式经营网店：（1）布料商品：发布一口价商品、团购商品、拍卖商品、秒杀商品等信息；（2）与买家进行沟通和交易：买家通过各种渠道进入并信任该网站店铺，进行挑选、询问、购买、付款等一切交易过程中的沟通，最后都完全由买卖双方进行；（3）宣传店铺： 增加店铺业绩，在网络等宣传推广自己店铺，让更多人知道并信任，从而提高店铺业绩，在此过程中变相地为整个网站做宣传和推广，同样有利于网站运营商，可谓双赢。网店类型主要有：综合商城、百货商店、垂直商店、复合品牌店、服务型网店、导购引擎型、在线商品定制型、在线礼品送礼型等。

3.4C2B模式应用及技术探讨

3.4.1模式特点。C2B模式指消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，以便讨价还价。该模式核心是要约：即通过聚合为数庞大的用户形成强大的采购集团力，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位。例如淘宝、易趣、拍拍等网站团购业务都属于C2B基本范畴。该模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交还给消费者。传统的经济学概念认为针对某一产品的需求越高，价格亦越高，但由消费者因要约或需求形成的社群，透过集体议价或开发社群需求，会彻底改变局面：只要购买同一商品消费者越多，购买效率就越高，价格反而越低，这就是C2B模式的主要特征。该模式主要目的以消费者为核心，一心一意为客户服务，帮助消费者和商家创造一个更加省时、省力、省钱的交易渠道，消费者可以不用辛苦去寻找商家，而是把需求信息发布出去，由商家来报价、竞标，消费者可选择与性价比最佳的商家成交，不让消费者花冤枉钱，让商家不开店不打广告就可以把商品卖出，削减中间环节。该模式适合于肢体残疾人团队居家就业。

3.4.2应用状况。C2B模式最先在美国流行起来。该模式等于将公司对消费者提供产品或服务的传统商业模式逆转180°，使消费者享受到以大批发商的价格买单件商品的利益，这种尝试值得关注。传统模式下，使用免费等方式聚合。目前是先用未知方式聚合用户，再转移到C2B上来，有创意和挑战性。由于其非常创新，对解决初期的用户聚合问题更能成功。

现以天猫购物节预售模式助商家精准锁定消费者、提前备货为例说明C2B模式应用。所谓C2B就是集采预售模式，互联网可在短时间内快速聚集单个分散的消费需求，给卖家一个集采大定单，卖家预先拿到定单后，可从供应链的后端、中端或前端进行优化，从而大大降低商品成本，优质价低，并最大程度保障卖家利润。天猫“11.11购物狂欢节”使不少商家都感受到C2B优势，效率高、利润高、成本低、库存无。节前，6个定制款在天猫的预售平台展示订购，当时仅打好样衣，并没有备货（接到预售汇聚的消费者订单后才开始生产，其中2个款式就卖出2万多件）。随着网购的不断发展，网购平台在逐步升级，目前残疾人电商团队（消费者）可登陆预售平台先付定金再付尾款购得商品，预售商品包括稀缺品、集采商品以及根据消费者个性定制商品，更有效地管理上下游供应链。不仅锁定消费者，商家们纷纷拿出优惠券刺激消费，包括ONLY、adidas、飞利浦、海尔、宏基等在内的几乎覆盖全类目的1500多个品牌全力参与优惠券发放（限当天使用），价值总额突破千亿元级别。

3.4.3技术探讨。C2B模式，强调用“汇聚需求（demand aggregator）”取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。

C2B的产生原因：其经济关系被视为一种逆向的商业模式，主要是因为人类社会正历经两大转变：一是互联网能够沟通大众的双向交流人际关系，使得逆向商业关系变得可能，而传统模式一般只能建立单向互动关系；二是技术取得的代价下降，如今，个人已经能够接触以往只有大型公司才能取得的技术（高速印刷、高效能电脑及功能强大的软件等）。

C2B与B2B，B2C，C2C、ITM之间主要区别：B2B是指商家与商家建立商业伙伴关系，以形成一个互补的发展机遇，使生意都有利润。B2C是供应商直接把商品卖给用户。C2C模式中客户间自己把东西放上网去卖。互动交易模式（Interactive trading mode，ITM）是电商对实体，将电子商务和传统的实体店铺结合，使线上与线下资源有效整合，从战略上全面优化企业应对信息化市场，被传统零售业和电子商务业视为未来发展新趋势。而C2B模式不同于上述模式操作，由客户发布自己要约信息，然后由商家决定是否接受，假如商家接受客户要约，则交易成功，否则交易失败。

C2B运行机制（10个步骤）：（1）需求动议的发起；（2）消费者群体自愿聚集；（3）消费者群体内部审议；（4）制定明确的需求计划；（5）根据需求选择适合的核心商家或者企业群体；（6）集体议价谈判；（7）联合购买；（8）消费者群体对结果进行分配；（9）消费者群体对本次交易结果评价；（10）消费者群体解散或者对抗。

总之，C2B模式充分利用互联网特点，把分散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似于集团购买大订单。在采购过程中，以数量优势同厂商进行价格谈判，争取最优惠的折扣。个体消费者可享受到以批发商价格购买单件商品的实际利益，从而增加其参与感与成就感。

另外，C2B模式内涵的延伸，也决定了其发展前途。如果只是单纯的通过大群体的影响力争取到合适价格，那么其只能是成为B2C或C2C模式的补充，或者是一种新的营销手段。内涵的扩展，使C2B能够作为单独的模式独立发展，其新颖的模式内容，以及消费者有权决定其所购买商品内容等创新性，使其具有不可限量的发展前途。

3.5综合集成应用及技术支持系统

鉴于残疾人居家就业涉及各行各业、特殊岗位规定，电子商务涉及各种模式、诸多技术标准，因此，肢体残疾人应用电子商务居家就业就要求研究综合集成应用及技术支持系统。

3.5.1综合集成应用案例。零售业一直是各种新技术、新理念和新模式最先导入的领域。电子信息技术无论是对后台B2B作业、还是对前台B2C销售，都起到巨大的变革作用。特别是前后台B2C+B2B混合模式运用，虚拟信息、虚拟交流、虚拟配送、虚拟交易空间系统综合集成（即电子商务ICDT模型），用复杂系统方法处理技术、组织及子过程的复杂性，在线上线下营销、顾客关系整合和供应链管理等方面长足进展，从技术上为互联网转向物联网做好了准备。电子商务物流中两项重大技术改进：Web API（应用程序编程接口）跟踪货运全程；与SAP（目前全世界排名第一的ERP软件）的R/3系统整合（外包）后，在企业/用户的ERP系统中也可实现货运全程跟踪，值得一提。

例如某企业有一批库存产品，急需找到销售渠道。通过网上及电话了解，需要此类产品的不下十家，其中洪涝灾区和地震灾区尤为需要。如何尽快让其发挥作用？经B2B、B2C模式查询，再经C2B、C2C模式求证，洪涝灾区与地震灾区所需型号、数量、路程、时限、价格均不同，洪涝灾区所需的产品为普通型即可，但地震区需要特制型的或用普通型改制。企业通过与当地红十字会联系，让红十字会协调紧急调用一批普通型产品给洪涝灾区，调用一批特制型产品给地震灾区。由于灾区交通不便，货物按常规方式无法安全准时到达。因此利用电子商务平台综合集成功能，模拟联邦物流的快递流程，及时了解当地红十字会及邻近同行库存情况，全程跟踪托运、交易动态，确保到达时间与验收过程无误。这是由综合利用电子商务典型模式发展而来的创新模式——电子商务物流模式（属第三方软件研发）。

3.5.2技术支持系统分析。电子商务系统广泛应用以下技术：（1）计算机系统技术；（2）信息系统技术；（3）数据库与软件包技术；（4）安全保密系统技术；（5）电子支付系统技术；（6）电子商务物流系统技术；（7）其他综合集成技术。在以上系统技术的实际应用中，不仅给肢体残疾人个体提供了方便，还给肢体残疾人群体以鼓舞，由此促进肢体残疾人虚拟团队居家就业的成长。肢体残疾人可以通过后台操作即可完成货物下单、收发件及货物跟踪等流程，经过专门培训也能做好常人一样的电子商务。针对肢体残疾人居家就业，现以淘宝网店C2C模式为例，说明电子商务系统的技术要求：

（1）预设栏目内容—预设频道栏目、分类和测试数据，大量推荐和广告位。（2）可视化模板引擎—采用可视化模版引擎，模版修改直观灵活，模版插件可通过后台可视界面选择设置，以满足用户的个性化建站需求。强大的鼠标拖曳排版功能，可任意调整网站排版布局，灵活设置插件显示方式，网站管理维护更方便快捷。（3）多语言支持—独立语言包，支持UTF-8国际通用编码，可用于定制各种语言的网站。（4）任意创建频道—可创建频道栏目，修改栏目参数，不同栏目可设置使用不同的模版。（5）自定义店铺类型—自定义创建多种店铺类型，每种类型均可灵活设置不同的权限。（6）全站内容插件灵活调用—大量可全站调用的内容插件，插入到任何页面，实现各频道之间内容穿插，并可通过专题互相关联。（7）强大的内容管理功能—后台各频道均具有分类检索、搜索、自定排序方式、批量处理、转移栏目和类别等完备的内容管理功能。（8）强大的负载功能—系统采用MVC架构开发，实现Web系统的职能分工。（9）无缝整合—无缝整合UC/ DZ/PW论坛产品，一站式会员注册、登录。

另外，美国杜邦公司电子商务应用系统中，专门有网站语言分析模式，很适合各种残疾人居家就业需求。目前，国内这方面专用系统还处于研发初期，且功能分析与应用评价滞后。

结语

电子商务可以应用于肢体残疾人居家就业，肢体残疾人个体或虚拟团队从事电子商务，不仅可以解决自身及家庭成员温饱，实现其平等参与、奉献社会的愿望，而且可以减轻社会的就业压力， 是未来解决残疾人就业难题的有效途径。电子商务给肢体残疾人带来了就业希望，但是在实际应用中会遇到技术有限和政策落实不力等难题。我国鼓励肢体残疾人居家就业，地方政府及残联系统、社区组织，应依据我国残疾人居家就业实际需求，采取更加具体政策、积极有效措施予以切实的扶持，社会各界、爱心网商也要对肢体残疾人应用电子商务居家就业，提供系统的技术支持和持续的能力帮助。

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The Analysis on the Telework of the Physically Disabled in Internet+ Era

HE Kan

C913.69

A

2095-0810（2016）22-0005-07

江苏高校哲学社会科学优秀创新团队（培育点）“残疾人专业服务与资源建设”成果；中国残联2014-2015重点项目“中国残疾人就业能力建设与就业服务创新研究”（2014&ZD007）；江苏省教育科学“十二五”规划重点项目“江苏残疾人职业教育率先发展的路径与机制研究”（B-a/2011/01/028）

南京特殊教育师范学院 南京 210038

何侃 教授；研究方向：残疾人事业发展、残障儿童教育与康复