在沉着与理智中传递希望

廖粮粮

在做这篇文章时，正巧看到一则新闻：澳大利亚一位急救电话接线员上班第一天就接到家里的求救电话，在情绪激动几秒之后，她迅速镇定下来，指导家人给父亲做急救，最终挽救了父亲的生命，而直到电话挂断，她也没向家人亮明身份。这听起来有些违背情理，却恰恰体现了这位接线员的专业精神：在可能失去亲人的情绪失控与挽救生命的沉着冷静间，她选择了后者。在《坚守希望》一文中，作者谈及了自己当急救电话接线员的感悟，其中提及的两点与上述这则新闻颇有共通之处：一是无论如何都要送出希望，哪怕通过电话预见到了死亡，接线员也不能放弃传递希望；二是迅速说服打电话者立刻进行急救，越快越好。面对危及生命的突发疾病和意外情况，普通人可以情绪失控、惊慌失措，但急救电话接线员作为生命热线的守护者，却必须以自己的沉着、理智与专业向求助者传递希望和力量。他们虽然不是台前的白衣天使，却是守护生命的幕后英雄。endprint