新生代员工的人力资源管理策略研究

陆芳

摘要：当前，新生代员工已成为企业发展的中坚力量，新生代员工与年长员工具有不同的性格特点和工作需要，企业人力资源管理工作应当适应新生代员工的需要。本文分析了新生代员工的群体特征，从企业招聘、培训、职业生涯规划、绩效考核、工作与生活平衡、授权、EAP预防救助等方面提出前瞻性的管理策略。

关键词：新生代员工；人力资源管理；激励

中图分类号：F272.72 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）018-000-02

新生代员工是指出生在1980—1989和1990-1999年，年龄在20-36岁之间的员工。根据《中国统计年鉴》统计资料显示，我国在1980-1989年间出生的人大约为2.04亿。目前，新生代员工已成为中国人才市场的主力军，新生代员工在企业中所占比例增大，发挥着越来越重要的作用。由于成长环境不同，新生代员工与60后、70后相比，他们在价值观、工作期望、工作满意度、职业发展、组织承诺等方面存在差异。新生代员工在东西方文化交流的影响下具有多元化价值观趋向；具有较高的文化知识水平，学习能力强，善于接受新生事物；个性张扬，主张自主；希望享受工作而不是让工作控制自己的生活；以自我为重心，自我意识较强；对挫折的承受能力差；沟通能力差，团队合作性较差。因此，企业传统的管理方式已不能满足新生代员工的管理需求，企业管理者应正确把握新生代员工独特的个性需求，对新生代员工采取有效的管理，使企业能更好地吸引、激励、留住新生代中的优秀人才，提升企业的市场竞争力。

一、采取个性化的招聘方式

针对新生代的个性特征，企业应结合行业特点选择人才，选择合适的招聘渠道，并采用个性化的招聘方式来吸引新生代员工。通过考察价值观、行为方式、知识水平、技能各个方面来甄选员工。

百度为了吸引年轻、优秀的专业人士加入公司，采取多元化招聘渠道，如校园招聘、网络申请、“百度之星”程序设计大赛、微博、SNS、企业内部推荐等。通过微博、SNS等方式进行招聘，主要是考虑到百度招聘的目标人群是互联网界的高技术人才，他们是互联网产品的最活跃使用者，他们早已习惯使用互联网随时获取、分享信息，因此百度通过微博进行招聘，就是希望能够直接覆盖和影响这些人群。而“百度之星”是百度面向中国高校学生和编程爱好者所举办的高水平程序设计大赛，从2005年至2011年已成功举办6届，通过大赛，百度可以从校园应届生中招聘到一批有潜质的技术人才，同时加强了百度的品牌宣传力度。

二、开展全方位培训，开发员工潜力

新生代员工接受了较高的教育，他们往往从专业技术领域的成长与成就获得内在满足感，相较于工资奖金和晋升，很多新生代员工更重视工作的挑战性，为了跟上专业领域的发展，他们需要不断更新自己的知识和技能，寻求新的解决问题的方法，需要培训与进修的机会。而企业通过员工培训，不但能使员工在思想上和行为上与公司的战略发展高度一致，还能挖掘员工潜能，有效提高工作绩效，增进企业的创新能力。

海尔成立了“海尔大学”，以GE管理培训中心为榜样，把“海尔大学”建设成为海尔员工思想创新和能力提升的培训基地。海尔的新员工培训也具有形式多样的特点，在新员工培训各阶段采取体验活动、教室培训、网上培训、导师指导、在岗实践等多种形式，完成知识技能的传授与业务实际操作。

阿里巴巴采取“定制化培训”，根据员工的岗位和职位的不同，阿里巴巴对员工培训的内容进行“量体裁衣”。“阿里选修课”主要是针对普通职员的能力提升的学习项目，“阿里党校”重视总监级别以上管理者的领导力建设与战略眼光的培养。“阿里夜校”为年轻的中基层管理者提高管理能力的课程系统。

三、建立职业生涯规划，激发员工活力

美国著名管理专家威廉.丁.罗斯维尔认为职业生涯规划是个人结合自身实际情况以及目前社会环境、企业环境等限制，为使自我职业目标的实现而制定的行动方向、时间和具体方案。员工职业生涯规划以员工与组织双赢为目标，强调发挥员工的主动性、积极性，为员工发展提供培训和指导，实现员工个人目标与组织目标的高度结合。通过对员工进行职业生涯规划，企业不仅满足自身的人力需求，而且还能创造高效的工作环境、和谐的人力资源氛围，留住优秀人才。

华为为员工规划了双通道（管理通道+专业通道）职业发展模式，专业通道的纵向再划分出五个职业能力等级阶梯，如：助理工程师、工程师、高级工程师、技术专家、资深技术专家五大台阶构成，而管理通道是从三级开始，分为监督者（三级）、管理者（四级）和领导者（五级）。企业通过纵向职业晋升、横向职业转换为员工提供多重职业发展机会，使员工的职业生涯更大限度地与企业的发展保持一致。

在实施员工职业生涯规划的过程中，企业可以采取导师制，为新生代员工安排职业导师，职业导师帮助新生代员工根据自己的情况和企业实际情况，如职业兴趣、资质、技能、个人爱好、目前所处岗位、优势等分析个人发展方向，大致明确职业发展方向。职业导师应在工作年度结束、考核结果确定后，与新生代员工就工作表现进行沟通与职业开发讨论，确定下一步职业发展目标。华为采用全员导师制，即“一帮一”训练方式，帮助年轻员工职业发展，向年轻员工传递企业文化，使年轻员工掌握专业技能。华为的导师职责比较宽泛，不仅在业务、技术上“传、帮、带”，还有思想上的指引，以及租房等生活问题，什么都可以咨询导师。导师的存在让新员工能迅速融入集体、切入工作。华为对导师有严格的奖惩措施，每月会给其一定数额的导师补助，被选为导师的员工是各部门的骨干，所以在华为，导师也是一种荣誉象征。

四、公平合理的绩效考核

绩效考核通过系统的方法评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降，其发展目的是改善员工的工作表现，在实现企业经营目标的同时发展提高员工工作业绩，真正实现人力资本的增值。由于新生代员工关注自我发展、不喜欢被控制、抗挫折能力差，企业采用高压式绩效考核无法起到积极效果。因此，企业应该采用公平合理的以市场绩效水平为导向的绩效考核。

光明乳业采用平衡计分卡为核心的绩效管理，设计考核指标时，首先对公司的战略目标与发展方向进行分析与归纳，光明乳业的考核指标不仅包括财务面的结果性指标，也包括客户面、内部运营面和学习成长面的过程型指标。光明乳业对每一个KPI在绩效合同上进行打分并写下注解或由员工先做自我评估，上级与下属进行一次正式的交流，并作必要的解释和讨论。如下属有异议，可给予他一定时间去核实绩效数据。如有偏差之处马上纠正。上级还与下属就绩效考核结果讨论哪些领域需提高和改善。

五、平衡工作与生活的关系

新生代员工希望通过工作而满足的个人需要和目标各不相同，面对各种不同的需要，管理者必须提供相应的激励措施。新生代员工队伍具有多元化特点，为了最大程度地激励每一个员工，组织要设计灵活的办公时间满足不同员工的需要。组织可以采用弹性工作制，每周工作一定数量的时间，规定工作日的公共核心时间，至于什么时候工作可以自己灵活安排，也可以采用压缩工作周的方式，例如每天10小时4个工作日的方式。这些灵活的工作时间安排可以使员工在完成工作任务的同时，有更多时间办自己的事，享受自己的业余爱好，或照顾自己的家庭。此外，与60后、70后员工不同，新生代员工的亲属朋友在他们的工作中扮演了更多的参谋策划角色。

安利（中国）的企业文化是“自由、家庭、奖励、希望”，安利（中国）的营销人员从营销助理到高级营销经理的各个职级表彰大会上，员工家属都可以自由参加；公司对营销经理的海外旅游奖励，员工家属也被邀请参加，以赢得员工家庭对企业的支持和理解。

六、恰当授权激励员工

新生代员工的成长环境决定了他们与60后、70后不同的群体特征，他们反感传统的等级制度及领导以权威的形式安排工作任务的管理方式。同时，新生代员工权利意识与参与意识强。所以，企业可以采取员工参与式管理，既能满足员工的参与意识，聚集员工的才干、技能、知识、能力，增强员工对组织的认同感，又能增加员工的工作自主权。

管理者也可以通过授权，将不需要决策的工作释出以求精简工作量，并使员工在工作中拥有自主权，通过激发员工的创造力、想象力、知识和技能，从而使员工更好发挥才干，从中得到锻炼，如果管理者对员工恰当授权，并进行相关培训，将有利于企业提升生产率、令顾客满意、提升工作士气。

在海尔，集团只管战略问题，不管战术问题，各部门独立运作。只有资金调配、质量认证、项目投资、技术改造和企业文化这些大事由集团统一规划，其余

全部由各部门自己管理。各部门管理人员对特定产品的经营负责，有利于集团多元化经营与专业化经营的结合，也有利于培养各部门管理者成为所在领域的专家。

七、引入员工援助计划（EAP），完善员工职业健康计划

随着时代的发展，生活节奏日益加快，无处不在的挑战和激烈的竞争，使人们在生活和工作中背负着巨大的压力，从而导致各种亚健康症状，使得员工缺勤率、离职率、事故率升高，这些都会直接或间接影响企业的绩效。企业可以引入EAP，向需要帮助的员工在生活和工作等方面提供支援和帮助，使新生代员工感受到企业对他们的人文关怀，同时，当他们在生理或心理健康上出现问题，需要帮助时，员工能获得支援的渠道，确保他们顺利渡过难关。

在百度实施“员工健康辅导计划”过程中，设立了专门为百度员工量身准备的保健室。长时间面对电脑，强度高、压力大的工作状况，使IT行业员工普遍患有“中关村综合症”，百度聘请专业医疗机构的专业医生常驻公司为员工做应急性医疗服务，而且可以根据员工的健康情况、季节变化、服务质量等因素，随时要求更换医生和服务方式，达到有效缓解员工疲劳与工作压力的结果。

近年来，新生代员工的管理问题日益引起理论界和企业界的普遍关注。本文以新生代员工群体特征为基础，提出采取个性化的招聘方式，开展全方位培训，建立职业生涯规划，公平合理的绩效考核，恰当授权激励员工等人力资源管理策略，使新生代员工更好地发挥自身的优势。现代企业管理者应以发展的眼光和创新精神，系统设计管理方式组合工具，使新生代员工在适合的环境中成长发展，将自己的优势转化为企业生产效能。

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作者简介：陆 芳（1973-），女，无锡太湖学院讲师，研究方向：企业管理。