高速公路企业“心灵港湾工作坊”创建探析

张文

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-02

摘 要党的十八大报告要求：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”指明了新形势下企业思想政治工作创新的方向。开展“心灵港湾工作坊”创建，可以排除职工心理困惑、多重打造减压通道、助力实现职业发展、增强职工心理归属，充分发挥思想政治工作理顺情绪、化解矛盾、推动发展的积极作用，有力促进企业和谐稳定发展。

关键词工会 高速公路管理 心灵港湾工作坊 思想政治工作

党的十八大报告要求：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这为新形势下企业思想政治工作创新指明了方向。浙江交通集团沿海板块（辖浙江舟山跨海大桥有限公司、浙江宁波甬台温高速公路有限公司、浙江台州甬台温高速公路有限公司、浙江台州甬台温高速公路有限公司临海分公司（原浙江台金高速公路有限公司）、浙江乐清湾高速公路有限公司）创新性开展“心灵港湾工作坊”创建工作，充分发挥思想政治工作理顺情绪、化解矛盾、推动发展的积极作用，为实现企业改革发展各项工作提供了思想保证和精神动力。

一、“心灵港湾工作坊”创建的现实意义

当前，我国经济高速发展，已经成为全球第二大经济体。经济高速发展引发社会转型及多元价值观碰撞，道德文化、价值观问题日渐突出。贫富差距扩大，拜金主义、利己主义、享乐主义逐渐抬头引发信仰缺失等，对社会核心价值观形成巨大冲击，甚至引发系列社会问题。这给企业职工造成了心理上的困惑和迷茫，导致不良心理情绪逐渐增多。随着社会发展与竞争加剧，业知识更新和技术更新速度逐渐加快、工作要求越来越高，岗位技能知识更新学习加速，容易让广大职工产生紧张和焦虑情绪；人员的变化速度加快，老职工与新职工、老观念与新规章、新观念与老规矩，在相互交替与适应过程中产生各种空白与摩擦，文化价值认同上产生差异；社会整体生活水平不断提高，子女教育、父母养老、物价上涨、住房及医疗成本提高等现实问题，成为职工精神压力和心理压力的源头。高速公路企业作为政府特许行业，承担着高速公路的收费、养护、安全、保畅等职责，职工每天与司乘人员打交道，所在的基层站所地处高速沿线，特别是收费工作机械单调，职工长年累月工作在一线、压力较大，工作中时有遇到司乘人员不理解、易引发矛盾纠纷。不少一线职工在心理健康方面由于上述种种原因出现了一些问题，如果不能及时疏导释放这些压力，将危害职工心理健康、极大影响企业和谐状态，特别是事不如意时更易产生焦躁、郁闷、激愤甚至仇恨等情绪。这些不良心理心态影响着广大职工身心健康，进而影响到企业绩效与可持续发展、甚至社会的和谐稳定。高速公路企业属于涉路安全高风险行业，更有必要加强职工人文关怀和心理疏导，消除困惑、化解矛盾、融洽关系，实现和谐发展。

二、“心灵港湾工作坊”创建要求与标准

开展“心灵港湾工作坊”建设活动，是浙江省政研会贯彻党的十八大精神的一项具体举措，是增强基层思想政治工作针对性、实效性和吸引力、感染力的一项重要内容和特色品牌。活动坚持以人为本，把关爱职工、促进发展作为出发点，通过创建“心灵港湾工作坊示范单位”，切实加强人文关怀和心理疏导，着力培育职工自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，不断增强职工身心健康和工作活力，进一步促进单位科学发展、和谐发展。“心灵港湾工作坊示范单位”创建标准主要包括：

（一）场地选择：根据单位功能划分和职工数量，选择室内开放场所（包括门厅、过道），面积一般不小于50平米。室内光线明亮、通风透气，整体以暖色为主，仪器、家具等尽量选用明快色彩，墙壁可做彩绘，或设置心理健康知识展板。

（二）功能设置：根据职工心理服务、文化娱乐等需求，设置三个区块：①自我测评区：放置2-5台电脑，安装心理测评软件（可选择SCL90心理健康测评量表、16PF人格测评软件、压力测评软件、应对方式测评、情绪自测量表、快乐芯等）。每项软件附上功能与测评方法说明标牌，共职工自测，实时了解心理状况。结合实际购买专业压力测平仪。配备心理咨询师的单位，安排专人负责专业解答。②心理缓冲区：放置若干舒适座椅或者按摩椅，设置小型简易书吧，集纳心理保健、文学艺术等报刊书籍，提供自助茶水咖啡、点心零食等服务。结合实际购买音乐治疗仪，供职工缓解压力、愉悦身心。③娱乐休闲区：根据场所实际面积，在开阔场地放置液晶电视屏，开通连接电脑和感应设备等功能，并提供各类小型网络互动减压游戏，供职工下载体验。可根据需求定期放映影片。

（三）人员配备：以现有政工干部队伍为主，逐步与人社部开展的心理咨询师培训相对接，建立一支数量相对稳定、学历水平逐步提高、年龄构成日趋合理、知识结构和专业特长互补互促的工作队伍。

三、“心灵港湾工作坊”创建实践与探索

2012年以来，浙江交通集团沿海板块深入推进“心灵港湾工作坊”建设，帮助广大职工树立心理健康意识、优化心理品质、增强心理调适能力，助力处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、人格发展和情绪调节等方面的困惑，提高心理健康水平。

了解心理健康诉求，把脉职工“心病”。采取科学手段与针对性措施，准确把脉职工心理健康问题。借助属地医院心理科室的技术资源，向全体职工下发《阳光心理健康建设开展意见调查表》，了解职工心理健康诉求，并广泛征求对公司阳光心理健康建设工作的意见和建议，为扎实推进“心灵港湾工作坊”建设工作开展提供科学依据。根据调查及对部分职工的面对面访谈，进一步明确职工的主要心理需求，评估职工心理健康状况。

编制心理辅导手册，排除职工心理困惑。结合广大职工关注的心理问题和工作生活中遇到的心理困惑，组织编制《职工心理健康指导手册》，每人一册。手册对调查与访谈中发现的以及常见的心理健康问题进行了梳理，通过各种案例事件，提出心理问题的解决对策和方法，为广大职工提供针对性指导。同时，结合手册中描述的主要问题点，邀请专家开展心理健康专题讲座，有效排除职工心理困惑。

建立心理疏导机制，多重打造减压通道。在各一线站所全面推进设置心理咨询室，咨询室分为谈心室、宣泄室、阅览室和职工之家。谈心室铺设温馨木质地板，配备舒适沙发、温馨茶具、绿色植物，确保整体环境温馨、恬静、安全，让职工解除顾虑，大胆走进谈心室沟通交流。宣泄室将墙面进行大幅花海的绘制，让人感觉置身于花海之中，顿时觉得豁然开朗；同时放置健身器材及发泄沙包，让职工将心里的焦虑、苦闷、愤怒等消极情绪释放出来，为不良情绪提供一个出口，达到心理放松和减压的作用。阅览室放置心理保健、文学艺术等报刊书籍，陈列职工自做手工品，提供笔墨纸砚及各类棋具，丰富职工精神生活的同时开辟职工交流园地。职工之家作为休闲娱乐区一直广受欢迎，电脑、液晶电视、音响一应俱全，供职工愉悦身心。建立“心愿墙”，鼓励职工把自己的心愿、想法、烦恼、情绪等写在墙上，及时了解其思想动态，促进同事间沟通、交流与帮扶，帮自己减压。鼓励各级管理人员在职报考心理咨询师，对于一次性通过考试的给予考培费用报销，加快心理咨询师队伍建设。以“开放、积极、体验”的互动传播为宗旨成功搭建内部“心理健康网络平台”，充分利用内部心理咨询师资源开展一对一在线心理辅导，致力提供更完善的心理健康疏导。

用心关注关爱职工，助力实现职业发展。高速公路一线职工、特别是收费一线，多数是“80后”“90后”，一线站所作为他们刚出校门或踏入社会第一站，必须负起引导、教育责任。通过“党支部书记谈心日”、“职工牢骚日”、“心连心相互亮思想”等定时、定期、定点谈心交流活动，为职工提供心理疏导。随着年龄增长，大部分职工结婚生子、家庭事务增多，上班期间远离家人朋友，感觉枯燥、乏味、厌倦，工作主动性、积极性减退。高速公路是相对封闭、社会接触面相对狭窄的行业，对于职业发展有较大的限制；随着经济发展及物质、文化需求提高，现有资源无法全面满足职工个人发展愿景，部分职工认为收费、清障等工作“留之无意，去之可惜”，导致在职业发展上表现平平、得过且过。公司拓宽和延伸“一对一”心理疏导工作，对此类职工开展“爱心家访”，通过与职工及其家人面对面的沟通交流，了解其居住及家庭状况、经济来源、思想状态、业余生活和各类诉求，直面职工实际困难、拉近彼此距离、有效了解其思想动态，将积极向上的价值观及企业认同感贯通到他们的思想中，引导广大职工转观念、提能力、精工作，努力实现自我成长。关注成长需求，设立“员工大讲堂”，鼓励广大职工走上讲台，在与同事分享交流岗位经验中提高心理素质。搭建发展平台，完善考评办法，实行基层管理岗位竞聘机制，打通晋升通道，规范用人程序标准。重视完善分配激励机制，注重体现薪酬与岗位、业绩、能力、责任挂钩，提升对工作的满意度。开展以“做自己情绪的主人”为主题的心理健康知识讲座，让广大职工了解“情绪”成因，做自己情绪的主人，快乐工作、健康生活。

精心培育站所文化，增强职工心理归属。不定期组织歌咏、书画摄影、演讲、篮球等比赛及趣味运动会、青年联谊会等各类丰富多彩的文体活动，激发广大职工朝气和活力，提升对工作的满意度和生活幸福感。推进站所文化建设，以提升业务技能、增强主人翁意识、培育职工健康人格素养为目标，打造形成“做在所内、学在所内、乐在所内”“和谐家文化”等各具特色的系列站所文化理念，让广大职工切实增强对公司的归属感。打造站所特色文化走廊，充满哲理的短语精心设计版面后贴于寝室走廊，既美化寝室环境，又启迪激励职工。组织开展扶贫帮困、助学等活动，组织监督落实工资正常增长、职工带薪年休等制度，切实维护职工合法权益。开展职工微心愿活动并予以圆梦，挖掘宣传“微心愿”背后的感人“微故事”，形成良好风尚。建设“两园一场”（果园、花园、农场），利用高速公路站所闲置土地积极开展庭院经济建设，让职工在田间劳作强身健体的同时享受丰收的心灵愉悦。

“心灵港湾工作坊”经过近年来的努力建设，通过个体帮扶增强职工“抵抗力”，集体会诊提升组织“免疫力”，持续改进永葆企业的“生命力”，帮助广大职工塑造了健康心态、共建了阳光心灵家园，公司所辖单位先后被评为“省劳模集体”“省文明单位”“省级巾帼文明岗”“省五一巾帼奖状”等，有力促进了企业和谐稳定发展。