深度定制 客户需求导向下的技术变革

由于企业的信息化系统较为复杂，针对不同行业都会有不同的业务场景，也会产生不同的移动化需求。这在一方面会催生移动办公企业朝着更加垂直细分的领域发展，另一方面也要求各家企业具备个性化、定制化的服务能力。

谈到个性化和定制化，以红领为代表的智能工厂建设凭借个性化定制为传统制造企业信息化变革提供了很好的范本和方向。虽然说移动办公领域与传统制造行业在业务形态、服务对象和发展战略上存在明显差异，但是在满足客户丰富多样且复杂的个性化需求上面，却有着共性。

80%到90%都要客户化定制

软件客户化、定制化由来已久，但近年来，尤其是在移动办公领域，这种定制化需求程度越来越高。记者观察到的情况是，比如原来是80%标准产品，20%客户化定制，而现在则是20%标准产品，80%客户化定制。

采访过程中，杨祉雄不止一次地提到“要让客户企业拥有自主掌控变化的权利”。他说：“致远软件会向客户提供一个业务定制平台。通过这个平台，整个企业的组织、业务流程、信息以及企业业务管理的规则，都可以通过配置化，而不是通过代码实现可视化。在这之前，我们会向客户提供一些可供参考的模型，从而便于客户快速搭建出自己所需要的应用。之所以要这么做，是因为我们分析企业在未来的5—10年里，会呈现出常态变化的特征。这种常态变化受到外部多种因素的影响，从而导致企业管理的模型、系统都需要快速适应这种变化。应对这种变化，以前的方式就是，客户只能等待厂商技术的变化或者需要定制开发。而定制开发的周期，从企业定下来做这个项目，到需求调研，到开发完成、上线测试，不仅是一个相当漫长的过程，也会增加企业的开发成本。所以致远软件就提出来，要将应对变化主动权交给客户。一旦业务发生变化，客户可以通过业务定制平台自己去调整，从而让企业拥有自己掌控这种变化的权利。”

让企业拥有自主掌控变化的权利，说起来容易，但从技术上又该如何实现呢？对此，杨祉雄特别强调了致远软件V5协同管理平台的定制化能力。他认为，组织结构管理非常重要，今天的组织越来越扁平化，组织架构、流程、业务管控模式都需要可定制。致远软件V5协同管理平台以业务生成器为业务引擎，可通过拖拽的方式面向业务人员快速生成业务应用门户，实现无代码开发。

formtalk是致远软件基于公有云打造的在线表单设计工具，提供在线海量数据搜集、数据管理和分析服务。它具有丰富的设计控件，采用人性化的拖拽设计，用户无需编程即可根据业务需求任意搭建出各种数据收集场景，包括调查、报名、登记、预约、投票、日志、订单等。

在这方面，通达信科的应用自建平台与致远软件的业务定制平台有着异曲同工之意。对于应用自建平台，刘向前解释道：“当我们向用户介绍协同OA产品的时候，用户可能会说还需要一套合同管理、进销存管理的应用。而这些应用如果重新编码设计，不仅会使得周期很长、设计很复杂，而且成本对于用户来说也是不可接受的。基于这些考虑，通达推出了应用自建平台。在这个平台上，用户就可以自行搭建需要的应用。”

通达OA2016版作为一款开放的可定制化平台，颠覆了一些周期长、费用高、风险大等传统的定制开放模式，囊括了工作流程与表单任意定制、报表和数据源的任意定制、数据分析图谱的任意定制。

刘向前还提到，未来，通达关于定制化的发展思路就是他们提供标准的应用，用户可以改其中最核心的部分，这样就能够满足80%到90%用户的需要。另外，他们再提供一个用户可以完全自定义和定制应用的平台，这样就可以满足剩下的10%到20%的用户需求，如此一来，几乎所有用户的需求都可以囊括进来。

SaaS模式被看好

随着云计算、大数据等技术应用的发展，致远软件、通达以及北森也在尝试利用这些新技术开拓市场，并不断满足用户的需求。采访中，张庆化就提到了北森凭借数据分析解决用户实际问题的发展思路。

他说：“现在，北森更关注的是用户数据的变化。我们通过利用Ocean大数据平台分析各种数据，并建立一种用户数据分析模型。当用户产生数据之后，我们会观察这些数据是不是按照我们的预测模型去实施的，如果一旦产生问题，我们会主动和用户联系，告诉企业出现了什么问题，然后帮助企业进行改进。”

另外，北森也建立了自己的大数据团队。基于用户产品的使用状况，帮助用户挖掘、预测使用效率。同时，会提供更多的预测结果去帮助企业，从而及时发现企业潜在的问题，能够降低企业成本、提升员工效率。

除了利用大数据技术，致远软件、通达以及北森还充分利用云计算技术实现了企业业务的扩展和延伸。

杨祉雄表示，未来，云和端将是致远软件在商业技术和模式上转型的重要方向。虽然短期内SaaS服务可能不会成为一个收入的重点，但是其未来发展的前景是非常好的。在这方面，致远软件不会去做通用版，而是专注行业，提供行业性的SaaS服务。

通达与惠普和阿里云基于云计算技术的合作，形成了私有云+公有云的完整解决方案。私有云与协同办公的“超融合”，可让用户享受低成本租用企业级云服务器，并随心所欲地进行先进的可视化协同管理。

对于北森tita基于北森PaaS平台的SaaS服务，张庆化表示：tita构建在北森PaaS平台之上，平台具备四大能力，一、提供强大的定制动态能力，支持复杂的事务和流程改变能力；二、提供统一一致的用户体验能力；三、大数据挖掘分析能力；四、平台信息流整合能力。