个性化护理在体检中心应用的效果探讨

刘 莉

个性化护理在体检中心应用的效果探讨

刘 莉

目的 探讨健康体检中心应用个性化护理的效果。方法 选取进行健康体检的900名受检者，随机选取450名设为观察组，采用个性化护理，将另外450名设为对照组，采用常规基础护理。对比观察组和对照组受检者的检测状况、满意度及护理服务质量状况。结果 与对照组相比，观察组受检者体检时间明显缩短，观察组受检者体检可信度、体检效率、护理满意度及护理服务质量显著提高（P＜0.05）。结论 进行个性化护理能有效提高体检效率，提高受检者的满意度和信任度，可在健康体检中心中推广运用。

健康体检中心；个性化护理；效果；满意度

健康体检中心是医院的重要组成部分，其应用医学方法或手段对受检者进行身体检查，以便了解受检者健康状况，及时发现疾病，以便对患者进行早期针对性治疗，提高治疗效果。健康体检中心的体检质量、效果、秩序，直接影响医院的整体运作秩序。此次研究中探讨个性化护理的效果，以期提高健康体检中心的运作效率。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年1月～2015年10月到西安市北方医院健康体检中心进行体检的900名受检者作为研究对象，所有受检者均自愿配合研究。研究对象中男女比为482∶418，年龄18～70岁，平均年龄（37.4±3.6）岁；职业：124名农民，146名工人，555名企事业人员，75名其他。按入院编号从900例受检者中随机选取450名设为观察组，将另外450名设为对照组，2组受检者一般资料对比，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规基础护理，受检者按照传统体检流程完成体检。观察组给予个性化护理。包括：（1）护理人员加强与受检者的沟通交流，及时了解受检者的需求，并根据医院健康体检中心的实际状况，为受检者制定体检路径图表，张贴在显眼位置，方便受检者查阅[1]。（2）人性化体检环境：护理人员及时打扫医院健康体检中心卫生，为体检者设立候检室、休息室，设立饮水处，定期进行消毒；在体检中心设立电视或显示屏，持续为患者播放体检相关知识及注意事项[2]。（3）个性化服务：护理人员通过与受检者沟通交流，积极主动为受检者提供服务，为受检者介绍健康体检中心的实际状况；在各个体检站设立专人及时为受检者提供帮助；对于老弱病残受检者则采取优先检查的方式，必要时可为受检者制定个性化体检方案；检查过程中需注意保护受检者隐私。（4）个性化体检档案，护理人员需为受检者建立个性化档案，注明受检者的相关信息，并在封面注明相关注意事项，并根据体检报告向受检者解释检测结果，给予受检者个性化解释及治疗建议[3]。

1.3 观察指标 体检结束后对所有受检者发放医院自制调查表，对比观察组和对照组受检者的体检时间、体检可信度、体检效率、护理满意度及护理服务质量评分，每项总分10分。其中护理满意度包括技术操作、体检项目、体检环境及检后服务四项[4]。护理服务质量包括沟通能力、主动服务、护理礼仪、健康教育四项[5]。

1.4 统计学方法 所有数据均录入到SPSS 18.0软件进行分析处理，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验；P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

与对照组相比，观察组受检者体检时间明显缩短（P＜0.05）。观察组受检者体检可信度、体检效率、护理满意度及护理服务质量与对照组受检者相比显著提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 2组体检者体检时间及相关指标评分结果综合对比（x±s，n=450）

3 讨论

医院体检中心是医院中对于受检者健康、疾病状况进行评估的重要场所。随着人类物质文明水平的不断提升，人们对健康的重视度也越来越高，使得医院体检中心的接诊人数不断提升。而许多受检者在体检过程中常出现难以找到相应体检站或花费大量时间排队的状况，导致受检者在体检过程出现一些问题难以及时解决，不仅影响了受检者的检测效率和满意度，也直接影响医院的整体运作[6]。

本研究对观察组受检者采取个性化护理，检测时间明显缩短，体检效率明显提高，在胡紫姣[7]的相关研究中，研究组受检者体检效率、体检可信度、体检者依从性明显提高，护理人员的综合素质评分也明显高于对照组，进一步肯定了个性化护理的效果。在个性化护理中，护理人员的护理内容主要包括人性化体检路径设定、建立人性化体检环境、采取个性化服务、建立个性化体检档案等4个方面。护理人员首先要根据受检者实际状况，为受检者制定体检路径图表，有助于受检者及时了解体检路径，避免盲目等待，浪费时间。其次，护理人员加强对体检中心内部环境的维护，保证健康体检中心的干净整洁，减少受检者感染状况；健康体检中心中设置屏幕播放相关体检健康知识，有助于受检者提高对相关常见疾病知识知晓度，提高日常自我防护。第三，护理人员为患者提供个性化服务，及时解答受检者的疑惑，有效提高了受检者的检测效率，也提高了受检者的满意度。第四，护理人员为受检者建立个性化体检档案，及时为受检者解释体检结果，为受检者提供针对性治疗建议，有助于提高受检者的重视度，并及早进行治疗，提高治疗效果[8]。

综上所述，进行个性化护理能有效提高体检效率，缩短体检时间，提高受检者的满意度和信任度，提高护理人员的护理服务质量，可将其作为健康体检中心的有效护理方法推广运用。

[1] 沈莉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中外医疗,2015,35（6）:158-159，170.

[2] 黄薛萍.个性化护理在健康体检中心的应用效果评价[J].中国继续医学教育,2015,7（9）:106-107.

[3] 吕晓萍.健康体检路径在体检中心的应用价值[J].中国药物经济学,2015,10（9）:131-133.

[4] 米娟.健康体检中心应用个性化护理的效果探讨[J].中国卫生产业,2015,13（14）:71-73.

[5] 王旦,叶春燕,陈慧慧,等.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用探析[J].当代医学,2015,21（27）:121-122.

[6] 徐锡梅,宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南,2013,11（23）:311-312.

[7] 胡紫姣.体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的效果[J].现代养生,2015,31（6）:175.

[8] 张国方,罗美香,林燕,等.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果[J].中外医学研究,2014,12（1）:95-97.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.14.073

陕西 710043 西安市北方医院（刘莉）