企业后勤管理存在的问题及对策

【摘要】经济危机爆发以后，物价上涨，使得企业的经济效益持续走低，为了在全球经济低迷的大环境下求得生存，各企业开始打服务这张王牌，这就造成越来越多的企业要求提高后勤管理水平。包括医院、学校、私有企业等都成立了专门的后勤管理部门，甚至有机构专门为企业做后勤管理工作，他们拥有独立的经营场所，有专业的设备、设施和人员，满足了企业的需求，这类企业就是我们所说的外包企业。企业现代化的后勤管理已经打破了以往的人海战或行政执行命令，更多的现代信息技术慢慢融入其中，尤其是专业的后勤管理外包企业的出现使得企业后勤管理更完善，服务更周全，为保证企业的整体运营发挥着重要作用。

【关键词】后勤服务；管理；外包；对策

引言

企业外包管理是企业为了降低经营成本，“解放”资源的投放，获得更高质量的服务而委托给专业的公司来管理的行为。企业的外包管理分类很多，一般分为：物流的外包，信息系统的外包，人力资源的外包，后勤的外包等。后勤管理作为管理的一种形式，它是一定的人员通过一定的手段和方法进行领导和管理行为，激发全体人员都向着一定目标努力，最终达成目标的过程。本文主要探讨关于后勤管理外包中存在的问题及应对措施。

1、后勤管理的概述

后勤管理涉及的内容繁而杂，涵盖的领域多，涵盖面广。后勤管理部门虽然不是核心部门，但它影响到整个企业的业务，更是关系着企业发展的大局面。在新形势的影响下，企业调整发展理念，以规划先行做为指导思想，明确发展方向，汇集后勤管理人员的聪明才智，努力积极探索企业后勤管理工作的新的发展模式。认真借鉴后勤管理工作出色的企业的管理经验，在结合自身企业的特点，综合制定一套适用于自身企业的后勤管理规划，并以此作为后勤管理工作人员的指导思想来推动企业发展。

企业实践证明，规划是企业后勤管理的前提条件，以后勤管理规划为导向，制定出合适的管理部署和实施计划方案并落实到行动。加强对外包问题的研究，规划好可以外包的工作和不适合外包工作的明确分工，让我们的后勤管理工作秩序井然，为企业创造更多的价值。

2、企业后勤服务外包的内容及问题分析

企业的后勤服务外包说的是企业将企业内部的非核心职能部门委托给专业公司管理的过程。主要包括企业的安保部门、企业的交通车辆管理部门、企业的食堂、企业的保洁部门、企业的设备维护和维修部门及物业部门等。

2.1 安保部门的主要工作任务及外包中存在的问题。安保工作主要是负责厂区的安全巡逻，各材料供应商的进出管理，员工和来访人员的管理，突发事件的处理，场内交通秩序的控制管理，进出车辆的登记管理等，企业组织临时安排的其他工作等。

由此看来安保工作是维护厂区和员工财产保险的重要保障，安保工作的外包也是存在弊端的，如外包出去的安保部门，安保人员一般都不是本企业职工，由于安保工作薪酬相对较低，没人愿意从事该行业，一些安保公司就降低招录标准，一些不良人员加入了安保的大军，他们有些不法人员利用职务之便做一些偷盗等违法犯罪行为也是时有发生。

2.2 车辆交通管理部门的主要工作任务及存在问题。城市的发展离不开交通，企业的发展也离不开交通，随着企业的发展壮大，一些企业往往由于发展需要将厂地建到离员工生活居住区较远的远郊区域，企业就需要配备交通车队来帮助员工上下班和外出办事。还有企业需要有专门的货车车队来运送货物。车辆的调配企业本身缺乏经验很难做的完美，大多数企业选择外包企业帮助完成日常工作。外包企业承包了车辆管理之后往往忽视了车辆的保养和维护。

2.3 食堂外包存在的问题。人是铁饭是钢，有些企业为了增加员工的福利向员工提供了免费的工作餐，但企业办食堂就要自己建立厨房，自己买菜、清洁，还要办理一系列卫生许可证书等相应证件。为了免去这些麻烦，企业给出了食堂外包的策略。外包企业承包食堂开始按部就班做的菜品都很好，久而久之它发现了固定的职工客源放松警惕，甚至偷工减料，这也是很多企业担心的问题。

2.4 清洁工作的外包存在的问题分析。企业的清洁工作主要是企业的公共区域的清洁整理、维护和垃圾的清理运输。企业清洁工作的外包存在问题较多，如外包公司使用的清洁材料等一般都是中低档材料存在有时候客户不满意的情况；外包公司与企业就清洁工作的工作范围和工作内容都在合同上明确规定，若企业临时增加了工作的范围或者工作的内容，就存在与企业合同冲突，而导致清洁工人不愿意做的情况。

3、企业对外包企业的监督管理策略

3.1 注重合同条款的可操作性，特别是质量标准和考核的方法。合同是甲乙双方合作的证明和依据，合同的可操作性对于实际实施起着直接的作用。质量标准根据各专业标准制定，又得结合企业实际情况。如保洁工作中垃圾的清理一级标准是每日清理2次，二三级标准是每天清理1次。

3.2 处理好企业与外包公司的关系。作为企业要清楚与外包公司的所属关系，不是上下级之间的关系，是合作关系，合同的制定就注定了企业与外包公司之间的平等的合作关系，企业在日常的监督中发现问题要及时跟外包公司反映，可以要求他们限期整改。

3.3 注重监督过程的记录，为以后的评估汇总提供依据。外包公司的业绩就是通过企业管理人员在日常的巡查监督和企业员工的满意度来体现的，特别是企业员工投诉或者反馈的问题要及时的跟踪处理。对于平时巡查发现的问题要认真记录并督促整改，在一段时间内进行汇总总结和评估。

4、运用多种监管手段，加强日常管理

外包公司对于在合同中约定的权利和义务在服务过程中没达到要求，企业管理人员可以采取一定的方法来督促外包公司。如在巡查中发现的问题要求现场整改；与现场负责人沟通限期整改；限期仍未整改的扣除其经费；直接中止服务合同等。

5、定期与外包公司的负责人进行必要沟通

不管是承包企业还是发包企业都是有专门的负责人来协调承包企业与发包企业的日常工作，发包企业负责人在日常的监督巡查中及时的与外包企业的负责人的沟通能及时了解和处理问题，起到“大事化小，小事化了”的功效。

参考文献：

[1]王洛林.全球化：服务外包与中国的政策选择[M].北京：经济管理出版社，2010.