重振批发业，消费者作转型 指向标

文/ 曼哈特公司中国 陈 旋

重振批发业，消费者作转型 指向标

文/ 曼哈特公司中国 陈 旋

近年来电子商务进入高速发展阶段，中国零售商在创造着一个又一个商业奇迹。数字技术在不断改写着商业规则，重塑商品交易方式的同时，商品交易速度持续提高，消费者对杂货、服装和书籍等日用品的需求正通过日益增多的购买渠道和缩短的交付时间得到满足。然而，当零售业在发展与创新方面已经遥遥领先，满足当今严苛消费者需求时，批发作为中国贸易的重要部分，仍然一成不变，默默承受着市场的巨变。即使是全球最大的义乌小商品批发市场也在市场衰落中寻找出路。目前，零售商都开始建立自己的物流系统，不再依赖于批发渠道。其中有一些更已转向第三方物流，还有些零售商甚至直接与制造商联系，为了减少中间环节，从而将利润最大化。

面对需求日新月异的改变，批发商该如何紧跟时代脚步，在满足消费者需求这一命题下，保持自己的重要地位呢？顾客群中，不管是零售商所服务的消费者，还是从批发商那里购买商品的贸易商、经销商或零售企业，现在都期望和批发商建立的关系能体现批发商对时间和便捷性的重视，同时还能体现批发商对顾客所承受的压力的感知。

曼哈特公司认为，目前，决定权已由批发商转向批发商的顾客。但是，批发商仍能采取措施，重回领先地位，以如今领先零售商的方式与消费者建立联系、配送商品、取得成功。

1.库存透明化

了解所有库存情况，不论是库存网络中的哪个部分都是极其重要的。这对那些服务于类似建筑行业等较小规模客户的批发商来说尤为重要。设想当一个水管工在网站搜索，想找一个零件来修漏水的洗衣机，但前提是他需要知道这个零件是否还有库存。否则，他的搜索只是浪费时间，而此时，这位水管工的顾客已经非常生气，因为洗衣机还在漏水。

批发业务执行期间有许多不同的系统，从批发业的支柱—仓储管理系统，到人力管理、库存、ERP和财务系统。消弭系统间的鸿沟，同时从库存可供性到最终配送方法，将其中所有环节相联结，都能够有助于维持稳固的客户关系。

2.给予消费者

传统的零售顾客已习惯于能随时随地提取商品，使购物更加方便。因此，如果批发客户现在还无法享受此服务，他们将会至少寻求同等级别或者更高级别的服务。归根结底还是为了让终端用户感到开心。比如，对于一家街角小店而言，就要求它能迅速地补货，从而有效确保顾客总能带着他们想买的商品离开商店。

此外，一些服务行业，比如餐饮、卫生设施、酒店、活动策划和工程等，都会要求其批发供应商提供个性化服务。在决定向何处投入时间和资源时，让客户需求成为指导。你可以通过线上下单、门店提货的服务和其他公司相区分。为了简化流程，批发商应从多个物流配送网点进货，并保证客户并不知晓这一点。

涉及退货时，别忘了为客户简化商品的退货流程。如果客户退回的商品可进行二次销售，那么就要立刻将其加入库存网络中进行销售。

3.控制成本

你的客户渴望得到不同类型的服务，而这些服务也是消费者过往期望零售商提供的，比如当日送货、次日送货以及跨渠道退货，而这些都可以成为你业务的突破点。不过，第一要务是提高收入、保证利润。批发商可通过计划最佳的、最节省成本的配送方式以控制成本，并利用库存可见性、精准地在网络中找到商品，将诸多因素，如人力、燃油、交通运输纳入考虑，从而向客户提供他们想要的商品，借此保持自身在市场中的竞争力。

尾声

转型发展势必会带来阵痛，但，在阵痛中涅槃，评估自身业务水平、观察服务当今顾客的方式，了解有效的服务策略，从而凭借这些知识夯实基础。此外，适度把握库存可见性与运作效率，并及时回应客户的需求，那么批发商便能完全赢得客户，获取市场份额、提高利润。