12306铁路售票网图形验证码遭吐槽

“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者，我已经找不到回家的路了。”据媒体2015年12月8日报道，随着春运抢票大战的来临，为了防止被抢票软件破解，12306铁路售票网站不断将确认提交订单的图形验证码更新。然而层出不穷的图形码却让一些网购车票的旅客大伤脑筋，成了近段时间被吐槽的焦点。据报道，12306后台目前有581种图片验证码，用户需要在8张图片中点击指定的两种物品，也就是说用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会，而一次性输入正确的概率仅为8%。

购票网站岂能成为“开心辞典”

“请点击下图中的所有陕西武林门派”“请点击下图中所有的排风机”……这些五花八门的题目都来自12306网站的购票验证码题库。当12306的购票验证码成了另类“开心辞典”，人们网上购票就得走一道知识闯关的程序。这种知识储备虽到不了一些网友所说的“上知天文，下知地理，博古通今，兼采百家，正野皆晓”的夸张程度，但也得有一定的广度和深度。比如，没有点地理知识，你知道博斯普鲁斯海峡在哪？没有点历史知识，没通读武侠小说，你知道哪些人物、哪些功夫属于陕西武林门派？同时，12306的很多购票验证图片模糊不清，让人难以识别。

12306网站的购票验证码本是用来防范黄牛倒票的，我们不知其防黄牛的效果如何，却感受到了其防普通购票者的效果，真是令人无奈。“击败了全国99%的购票者”的12306购票验证码违背了它的功能设置初衷，也违背了广大乘客的意愿，网站运营管理者对其必须尽快加以完善。倒票黄牛还得防，但普通购票者还得享有必要的购票便利，若铁路部门以及12306网站的运营管理者多动动脑筋、多听听民意、多摸索经验，就能让购票验证码更科学、更合理、更管用。

12306升级，“防贼”别忘了便民

12306的系统升级史，可以说就是一部黄牛与12306的技术博弈史。2011年12月，有人开发出最早的两款刷票软件，技术黄牛甚至可以凭此在短时间内订光一列车的票。为此，2012年，12306上线了排队系统，升级了验证码。但很快黄牛发明了新软件，可以强行购买一趟已经售罄列车的车票，这样一旦有退票，就会立刻落入黄牛手中。2013年，黄牛的刷票技术抢先升级，可以多账号、多订单同时提交。当年底，12306全新改版，使用了退票“随机回库”的方式来杜绝黄牛囤票回抢，并升级了验证码。而黄牛们很快发现12306可使用假身份证号购票，并利用“远程打码”软件破解了验证码。于是，2014年12306采用了身份证信息核验和两度改版验证码的方式来应对，2015年又加入了手机核验的方式。目前，在这场博弈中，12306暂时领先。

但有趣的是，12306的不断升级却很难得到公众的理解。可以说，这条左右互搏的技术升级之路，伴随着的却是公众购票流程的日益复杂。实际上作为一项便民措施，应着重在升级技术和公众便利之间寻找到平衡点。技术手段会辐射到所有用户，在隔断黄牛的同时，也会对公众的购票操作造成困扰。技术升级打击黄牛是为了公正，但便民才是公正的最终目的。如何在打击黄牛的同时，兼顾到公众的购票体验，在便利和安全中寻找到平衡点，这是如今的12306必须正视的问题。