深圳电子商务人才培养问题分析

邓之宏

深圳电子商务人才培养问题分析

邓之宏

深圳电子商务发展位居全国前列，然而电子商务人才无论是数量还是结构都存在一定的问题，影响了电子商务产业的健康发展。文章通过企业访谈和问卷调查，厘清了深圳电子商务专业人才的现状，指出了深圳电子商务人才培养过程中存在的问题。研究结果可以为政府部门制定电子商务人才引进和培养决策提供参考。

电子商务；人才培养；现状；问题

电子商务是深圳市战略性新兴产业的重要组成部分，也是深圳实现产业结构转型升级、跨越式发展的重要依托。据统计，2014年深圳电子商务交易额为15070亿元，服务型和应用型企业交易总额同比增长率均高于全国平均水平。［1］在一线城市中，深圳继续保持了以往在垂直领域和细分市场领域的领先地位。

深圳电子商务发展取得了长足进步，但是也存在一些制约产业发展的问题，特别是作为企业的核心竞争力——电商专业人才，无论是数量还是结构都存在一定问题，已经开始影响整个产业的健康发展。因此，以整个产业为研究对象，通过调查厘清深圳电子商务专业人才的现状，分析深圳电子商务人才培养过程中存在的问题，对于政府部门制定电子商务人才引进和培养决策意义重大。

一、深圳市电子商务人力资源现状分析

为了深入把握深圳电子商务人力资源的现状，全面厘清深圳市企业电子商务人才需求结构、人才来源渠道、人才流失情况、人才招聘以及对应届毕业生需求状况，我们联合深圳市电子商务服务中心，在企业访谈的基础上，针对深圳市35家企业做了一次详细的问卷调查。

（一）人才结构和规模分析

员工年龄结构。调查企业电商部门员工平均年龄位于20-30岁占比91.43%，30-40岁占比8.57%。同时，被调查企业90后员工占20%以下的企业只有11.43%，占20%-30%的有40%，占30%-40%的有11.41%，占40%-50%的有14.29%，占50%以上的有22.86%。因此，90后员工在企业电商部门员工中占比较高，他们富有激情和创造力，同时也给企业管理带来挑战。

人才需求结构。从企业急需的电子商务人才方向分析，74.29%的企业急需互联网营销人才，51.43%的企业急需技术开发人才，31.43%的企业急需规划与经营人才，17.14%企业急需管理决策人才。这些数据反映了深圳企业目前较为缺乏营销和技术开发等基础型人才，而由于管理决策等中高级人才较为稳定，人才需求较低。

用人需求规模。在针对“根据企业发展情况，预计未来一年内的用人需求”的问题回答中，40%的企业表示“会有招聘需求，企业员工规模会有小幅增长”，34.29%的企业表示“员工规模会有大的增长，企业会有大规模的招聘计划”，25.71%的企业表示“企业业务重组，会缩减企业员工规模”。总体而言，由于深圳企业电子商务应用的蓬勃发展，企业对于电子商务人才的需求在未来一年内会有所增长。

对应届毕业生的人才需求。调研企业对于应届毕业生的基本学历要求，以大专学历的比例最高，达57.14%，其次为本科学历，占比28.57%，还有11.43%的企业表示学历并不重要，关键看能力。由此可见，深圳企业对于电商人才的需求越来越务实，不唯学历，看重能力。

在调研企业对应届毕业生或实习生的看法中，48.57%的企业认为应届毕业生或实习生“可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起”；42.86%的企业认为“若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例”；只有少部分的企业认为应届毕业生或实习生“好高骛远，稳定性不高，不予考虑”。这说明大部分深圳企业对于高校应届毕业生或实习生持肯定态度，愿意招纳富有激情和可塑性的优秀毕业生。

（二）人才来源及培养途径分析

人才招聘现状。调研企业中，处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占57.14%；处于人才比较稳定，能够满足企业运营要求的企业占28.57%；属于业务规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占28.57%；处于企业人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占22.86%，。由此可见，深圳企业人才招聘任务繁重，压力较大。

关于公司平均招聘一个员工需要付出的综合成本，被调查企业中，招聘成本在100元/人以下占8.57%，招聘成本在100-300元/人的占45.71%，招聘成本在300-500元/人的占17.14%，成本在500元/人以上的占28.57%。在以网站招聘为主的形势下，招聘成本仍居高不下，与网络招聘极低的效率有关，也与流失率高企有关。

关于企业目前产生人才资源压力的原因，60%的企业认为是电商行业竞争加剧，57.14%的企业认为是深圳市住房、生活成本高，压力大，51.43%的企业认为是企业快速成长所致，22.86%的企业认为是企业人力资源管理体系不完善，还有17.14的企业认为是企业处于创业期，才导致现在诸多的问题。

人才来源和培养途径。在被调查企业中，通过招聘网站招聘员工的占94.29%，通过企业内部提拔培养或员工推荐的各占80%，依托猎头公司提供的解决方案来解决人才问题的占57.14%，通过校园招聘获得高校毕业生的企业占54.29%，还有28.57%的企业不惜采用高薪形式从同行企业挖人。由此可见，网络招聘依然是招聘的主渠道，因为80后、90后更喜欢在网站投简历，我们同时看到企业内部培养或员工推荐也是重要的渠道，与市场上电商人才缺少有关。

（三）人员流失分析

被调查企业电商人员中，一年流失率占10%以下的企业有20%，占10%-20%的有48.57%，占20% -30%的有25.71%，占30%-50%的有5.71%。可见绝大部分深圳企业的电商人员流失率在10%-30%之间，流失率偏高，人员流失情况较为严重。

就人才流失层次来说，94.29%的企业认为电商人才流失发生在基层人员，48.57%的企业认为发生在试用期人员，22.86%的企业认为发生在中层人员，只有5.71%的企业认为发生在高层人员。可见人才流失主要发生在基层人员和试用期人员。

就人才流失方向来说，82.86%的企业认为人才流失主要在于互联网营销人员，42.86%的企业认为在于技术开发人员，17.14%的企业认为在于规划与经营人员，只有2.86%的企业认为在于管理决策人员。因此，互联网营销人员和技术开发人员是人才流失的主要方向。

二、深圳电子商务人才培养存在的问题

互联网技术的普及，催热了全国电子商务产业的发展。深圳作为珠三角地区电子商务应用氛围最浓的核心区域之一，其电子商务应用水平和电子商务成熟度已处在国内大中城市前列。但电商专业人才，无论是从数量还是结构都存在严重的问题，已经成为制约深圳电商发展的主要瓶颈。针对12家深圳企业的访谈以及35家企业的问卷调查结果，深圳市电子商务人才培养存在的问题主要表现在以下五个方面：

（一）人才储备结构和行业需求矛盾突出

深圳中小企业数量众多，从业人员规模大，居民就业率高。大量的企业正在向电子商务业务高速转型，对电子商务人才的需求量较大。预计未来10年深圳企业对电子商务高技能人才的总需求量在20万以上。面对行业人才需求旺盛的情况，深圳市现有的电商人才储备远远不能满足需求，矛盾突出。电商行业每年以数倍GDP的增速快步发展，尤其是大量传统企业转型电子商务更是引起人才的争夺。同时电子商务属于新型产业，人才存量不足，再加上高校人才培养输出无法满足企业需求，这些矛盾的汇集形成了电子商务领域巨大的人才真空。

（二）人才流失严重

深圳电子商务的高速发展，对既掌握现代技术、又精通现代贸易理论和实务的复合型人才的需求更加迫切。但目前深圳电子商务方面的专业人才紧缺，电子商务人才供不应求，人才“卖方”市场明显，电子商务人才流动性大，企业间挖角严重，尤其是基层人员流动最为频繁。目前深圳企业电商人才面临着员工低龄化、入职年限短的现状。根据调查，深圳电子商务企业的员工平均年龄大都位于20-30岁之间。主要原因是人才流动性太大，有些企业表示一年内员工就要走掉1/5，电商企业的员工平均入职年龄仅为两年半，七成以上的员工入职时间不超过3年。

（三）人才引进渠道不畅

根据调研结果，通过智联招聘网、前程无忧等全国性综合招聘网站进行网络招聘依然是深圳企业获取和引进人才的主要渠道，企业内部培养或员工推荐也是重要的渠道，造成人才引进渠道单一和不畅。深圳市现有人才引进政策不能满足电商行业人才需求。电商行业发展不仅需要高中级人才，还需要大量中初级人才。调查发现，中初级人才的总量不足是导致人员快速流动的主要原因。对中初级人才需要解决的进入深圳工作门槛问题，大部分中初级电商人才达不到积分制人才引进入户的标准。高中级人才表现为结构不均，如何提高外来人才在深圳工作的意愿才是关键。

（四）人才培养模式不完善

电子商务人才培养一直受到社会各界的关注，然而，面对不完善的电子商务人才培养模式，电子商务人才的就业是令人担忧的。电子商务人才炙手可热，但目前电子商务专业应届毕业生的就业率仅为20%，远低于全国高校毕业生就业率70%的平均水平。［2］因此，电子商务专业人才培养存在“就业难”和“招人难”的两难局面。究其原因，高校在电子商务人才的教育和培养方面存在很大问题，一是理论体系、教材和教学案例的生成具有滞后性；二是高校教师的知识结构无法跟上行业的变迁；三是传统教育体制电商教学，与企业实践脱节严重，从而导致专业人才培养目标定位不明确、课程体系和课程内容与企业人才需求不相适应等问题。

（五）缺乏有效的人才管理模式

当下企业的竞争力不是依靠体力型劳动者，而是智力型劳动人才。管理新时代的员工自然不该采用旧的管理方式及其进化形态，而应该使用全新的管理思维。调查结果显示，90后成为电子商务企业的主流员工，新的职业观、价值观给企业人力资源管理带来挑战。同时电商企业处于创业期，企业制度、企业文化不健全，电商岗位节奏快、压力大、加班频繁，同时又充满新的机会，造成企业员工流失率高于其他行业。因此，深圳企业电商人力资源管理需要建立一套行之有效的人才管理模式，改变留用人才的方式，并积极培养内部人才。同时，企业也要提供具有竞争性的薪酬体系、完善的培训晋升制度、良好的企业文化、先进的办公设备及合理灵活的休息制度等，以此来吸引和留住人才。

［1］深圳市经济贸易和信息化委员会.2014年深圳市电子商务发展白皮书［EB/OL］.http://szsb.sznews.com/html/2015-04/01/content_3184080.htm.

［2］邓之宏，钟利红.区域企业电子商务岗位对高职毕业生核心能力需求研究——以深圳市为例［J］.职业技术教育，2015，（29）.

责任编辑：钟晓媚

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1673-5706（2016）05-0111-03

深圳市经济贸易和信息化委员会资助项目“深圳市电子商务人才培养研究”；深圳信息职业技术学院教育教学成果培育项目“基于岗位核心能力培养的深圳高职电子商务专业课程体系改革探索与实践”（J X C G 201531）阶段性成果。

2016-04-26

邓之宏，深圳信息职业技术学院商务管理学院副教授。