网络搞服务线上解心忧
——全军政工网心理服务频道着力打造不打烊的“心理诊所”

刘文学　徐洞成

网络搞服务线上解心忧
——全军政工网心理服务频道着力打造不打烊的“心理诊所”

刘文学徐洞成

为解决基层官兵心理问题日渐增多、心理服务人才相对较少的矛盾问题，全军政工网发挥贯通全军、进连入班的优势，开通了心理服务频道，面向广大官兵普及心理知识、解决心理困惑、疏导心理问题。

一、云端建平台，倾情构筑专业心理讲堂

心理知识专业性强，普通网友感觉太“高大上”，觉得有距离感、不易接近。为此，我们组织专业力量，着重在心理知识的大众化、通俗化上下功夫，对接官兵最基本的心理服务需求，普及最基础最常用的心理学知识，传播最鲜活最及时的心理学资讯。一是一站式“心理学堂”普及知识。设置“心理学堂”“军事心理”“网友咨询”等栏目，及时刊发原创的优秀心理文章和案例，数字化上传推送贴近生活、可读性强的心理健康书籍，整理发布心理服务小短片、心理训练微教程、心理健康影视片等系列视频资源，让网友在轻松浏览中收获丰富的心理学知识。二是多媒体“心闻播报”发布动态。依托“最新公告”“心闻播报”等栏目，发布最权威的心理服务指导意见、最前沿的专业心理科研进展、最新鲜的部队心理服务动态。创办全军第一份网上心理杂志——《理心》，将贴近基层官兵、富有网络特色的活动资讯、经验做法、咨询师手记等制作成流行的“电子手书”，提供在线浏览和下载服务，被网友誉为在线“心灵鸡汤”。三是个性化“心灵寄语”碰撞心扉。开通“心灵寄语”贴吧，畅通“背对背”的心理倾诉渠道，官兵可把不便同他人讲的话、不好当面反映的问题和羞于启齿的难言之隐，以匿名形式发布在网上，让烦恼忧愁、压力苦闷在尽情涂鸦中得以释放，让美好祝愿、前景向往在“墙”上传递放大。

二、网上聚人才，盘活全军心理专家队伍

我们始终注重在人才队伍培养上下功夫，确保了网上心理服务工作的专业化、高水平。一是新模式打造更强专业团队。通过定期招聘补充、全程跟踪考评、加强帮带督导等措施，打造专业精干的督导老师、咨询师和文字技术编辑三支队伍。积极探索试行“一老带四新”“案例共探讨”等心理咨询师培养方法路子，制定个性化学习“套餐”，有针对性帮助他们提高专业素质和能力水平。组建网上心理服务“帮帮团”，将优秀心理咨询师和知名专家的成长经历、擅长领域、经典回复等循环展示，方便其他咨询师观摩学习。二是新机制确立更高业务水准。制定系列管理办法，对督导老师、咨询师、实习咨询师、文字技术编辑的职责要求进行明确，对年度绩效考评内容和主要奖惩措施进行细化，确保各项工作严格按章运行；组织开展网络心理咨询师助学互帮活动，优化小组结构，开展跟踪督导、朋辈互助、座谈研讨、论坛交流等活动，让大家在团队里共同成长，在相互学习交流中寻找差距、补齐短板、提升素质。三是新渠道释放更广辐射效应。邀请心理专家围绕自我调试方法等主题在线授课辅导，制作成心理训练示教片在频道进行展示，为基层部队开展心理服务工作提供示范教程；整理发布频道咨询师的优秀教案课件等资源，为广大心理服务工作者开展心理服务工作提供参考依据；开辟“微课堂”“趣星球”“影音直播间”等新栏目新应用，链接“心理访谈”“健康有约”等频道栏目，将知识普及、休闲娱乐、压力缓解一“栏”打尽。

三、在线解心结，时刻守护官兵心理健康

紧紧抓住留言回复和在线咨询这个根本职能，不断提升为官兵服务的质效，时刻维护官兵心理健康。一是心理测评自助化。引进国内领先的权威心理测评系统，涵盖专业机构研发的心理测评量表，实现心理特征全面分析评估、异常心理自动预警提示、个体和团体心理测评服务等多项功能应用。尤其是系统具备自动生成图表样式测评报告及处置建议的功能，便于全面把握测验人员心理特点和心理发展变化趋势。二是干预诊疗精准化。实施分类咨询导诊，将网上心理咨询按照专业方向分成军事训练、职业发展、婚恋家庭、人际关系、身心疾患、性格情绪等六大类，并将现有咨询师根据相应咨询特长进行归类，让官兵针对自己的需求自主选择咨询师提问；官兵可在心理测评服务系统中进行性格测试、人格测验、婚姻家庭测验、心理健康测验等20大类专业测验，也可进行幸福感、创造力、心灵感应等趣味测验，在轻松愉快的娱乐氛围中，精准掌握官兵心理特点和心理发展变化趋势。三是跟踪服务全程化。落实严格的咨询师在线值班和自主上线制度，每天保持至少10名咨询师在线，做到官兵疑难困惑24小时之内有“一对一”式的专业解答；探索网上网下相结合的方法路子，一般性心理问题网上疏导，疑难杂症、严重心理疾患到咨询中心或咨询室实体化全程跟踪解决，确保官兵心理困惑及时得到根除。

四、数据知兵情，新技术助力科学化管理

紧跟时代发展需求，积极利用大数据、云计算等前沿技术，不断探索实施科学管理模式，提高网上心理服务工作的科技含量和科学化水平。一是切实用好案例资源。点击量、留言数既代表了文章受欢迎程度，又凸显出文章的“被需要指数”。为此，建立“优秀咨询回复库”和“优秀案例报告库”，形成网上自助心理服务模板，让官兵遇有问题能自主找到答案；在频道首页链接军内网络心理服务工作点击量前10名的专业网站，上传发布互联网优秀心理教学资源，实现优质资源无缝链接、融通共享。二是动态掌握整体倾向。建立异常心理沟通机制，针对网上心理咨询隐匿性强的特点，在心理测评服务系统中科学设置异常心理预警阈值，对网友的咨询信息、关键词进行自动检测和特征分析，第一时间捕捉其异常心理状态，帮助部队掌握官兵心理变化和动态倾向，指导进行心理疏导和干预。三是注重采集线下数据。抽调频道心理卫生专家等精干力量成立心理服务专家组，积极协调有关部门，安排专家组参与心理服务“走基层”“上海岛”“边防行”等实践服务活动，在知识普及讲座、团体心理咨询、仪器辅助诊疗等现场服务中，面对面帮助解决官兵心理困惑、一线采集官兵心理健康指标等鲜活数据资源，在频道开辟专题网站进行推广，实现线上数据和线下数据的有机结合，更好促进心理服务工作科学发展。

【作者系军委政治工作部文化工作和网络宣传

教育中心干事、65815部队办公室干事】