社会责任视角下的企业文化落地建设

隗方会

【摘要】我国企业的发展需要经营业绩的提高与社会责任的践行双管齐下，实现企业的经济价值与社会价值共赢。企业社会责任需要融入到企业文化的建设中，这样企业才会自觉践行社会责任。企业文化建设通过社会责任的践行，增强企业的竞争力。

【关键词】社会责任企业文化实践现状落地建设

迈克尔·波特曾提出通过战略性地承担社会责任，企业能够对社会施以积极影响，同时收获丰厚的商业回报。由此，增强我国企业的社会责任感，树立正面的、负责任的企业形象并以此促进企业的发展和提升企业的经营业绩，达到企业和社会双赢的目的。企业在发展壮大的过程中需要承担相应的社会责任，如何更好地调剂企业在商业价值和社会价值之间的关系，重点在于如何才能使企业落实社会责任，而非仅仅停留在口号上。这一问题的解决需要有与之匹配的企业文化相支撑。

一、企业文化与社会责任之间的关系

优秀的企业文化加上承担相应社会责任，会形成良好的企业形象，这不仅可以提高企业的竞争力，还能形成美誉度和提高消费者对该企业的忠诚度。企业文化与企业社会责任相辅相成，二者联系密切。首先，企业社会责任的承担通常受企业文化的影响。企业文化的优良程度可以看出其承担社会责任的程度。一个企业的真正存在，不在于它有多大的实体规模，而在于其企业文化是否引领员工心中的思想观念，是否具有一种精神存在于创始人和员工的头脑中，是否让员工从心里有一种强烈的社会责任感。其次，企业文化可以从企业社会责任中汲取“营养”。企业通过履行社会责任，通过实际行动使其无形的企业文化具象地展示出来，形成良好的企业形象，提升企业的美誉度，使社会和消费者更加了解本企业以及本企业的企业文化。

企业文化落地建设离不开其社会责任的承担，企业要想持久地发展需要双管齐下。通过企业文化确定企业社会责任，使无形的企业文化与有形的社会责任相结合，既有利于企业自身持续发展，又有助于企业与社会间的良性互动。

二、我国企业社会责任实践现状

随着市场经济的不断发展，企业文化越来越受到各个企业的重视，而与之一体的企业社会责任却没有同步发展，主要表现在两方面：首先，社会责任践行方面，我国一些企业对社会责任还不够重视或是仅仅停留在口号层面，没有确切的实际行动。践行社会责任包括多方面，生产高品质的产品也是履行社会责任的一种。企业承担社会责任需要从最基本的产品质量抓起。其次，有的企业外在传播和展示上还没有做到位，除了新闻报道外，很多企业官方网站的主页上都没有社会责任这一内容的规划，相比较而言，国外知名企业（例如宝洁、联合利华、麦当劳等）在这一方面做得比较好，在他们的官方网站的主页都有专门的社会责任区，而且会详细的记录本企业主动承担了哪些社会责任，为社会做了哪些贡献，还收集了一些对该企业的新闻报道。企业如果在社会责任这一块确实做了一些实实在在的事就要积极努力地对内对外进行传播和展示。

《中国企业社会责任研究报告（2014）》对2013-2014年中国企业300强，国有企业100强，民营企业100强，外资企业100强及重点行业的社会责任管理现状和信息披露水平进行整体评价。总体看，指数均比2013年有所提高，表现出中国社会先行企业日益重视社会责任管理和社会责任信息披露工作的态势。2006年全国只有32家企业发布企业社会责任报告，到2014年已有一千多家企业发布。总体上看，企业社会责任仍是在不断改善的。

三、如何把社会责任融入到企业文化建设中

第一，企业社会责任应该成为企业文化建设的重要部分

企业文化由四要素构成，即物质文化（表层文化）、行为文化（浅层文化）、制度文化（中层文化）、精神文化（深层文化）。在建设企业文化的过程中可以将企业社会责任融入到不同层面的文化建设中去。物质文化方面紧把质量关，行为文化方面以社会责任为向导，制度文化方面将社会责任明确纳入企业的制度规范中去，精神文化方面引导员工形成强烈的社会责任感。企业文化首先应该具有社会责任，不管是企业的领导者还是企业员工，都要有为社会做贡献的思想。如松下的自来水哲学、强生的减少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸药理论、迪尼斯公司给游客以欢乐的理念等等都体现了企业的社会责任和企业为大众服务的目标。

日本的企业有一个特点，就是对于社会责任有着高度的承担意识。电通广告公司也不例外，电通企业文化明确规定“力求为人类和社会带来新的变化”，所以电通在做广告的时候秉持的就是“让世界变得更美好”这样一种社会责任观，贯彻“超越物质性的价值上升到根本性（人类的，社会的）价值”的设计思路和理念。日本大地震发生之后全国电力供应不足，电通特地举办了“TOKYO SETSUDEN DOME 2011”活动，营造齐心协力，相互鼓勵，共患难的社会氛围。伦敦奥运会期间，电通与日本奥运协会合作，成功组织了伦敦奥运会2012年1亿2500万人的大声援队，联结运动员和国民的心，为日本奥运健儿加油。这些活动都是电通积极承担社会责任的表现，从一开始其公司文化就着重强调社会责任，所以职工以此为目标和动力，举办的这些活动也是理所当然的。

第二，企业需构建CSR管理体系，规范履行社会责任的行为

企业的最高管理层首先要重新树立企业的生产经营意识和经营理念，因为他们的承诺和支持是实施社会责任管理的保障。社会责任管理应融入组织结构、管理流程、管理体系和企业文化中，高管人员应充分了解企业所处的市场和环境，将社会责任发展纳入公司战略，建立由专人负责的CSR管理委员会，负责对公司社会责任战略、目标、规划和相关事宜进行讨论和决策，并成立CSR管理小组，负责落实CSR管理政策并对实际发生的紧急情况、事故和社会责任事件作出响应。企业应在其内部各个有关职能和层次建立和改进企业具体责任目标和指标，规定职责和时间表，形成必要的文件，传达给利益相关者，确定实现这些指标目标的方法、政策及工作步骤，制定企业社会责任评价工作方案，落实社会责任业绩考核，审核实施结果。最好可以建立利益相关方参与机制，与利益相关者协商相互关系中对企业和他们产生影响的社会责任方面的重大变化，向社会披露企业社会责任信息，接受监督。

现在的企业很少有设置专门负责CSR（企业社会责任）活动的部门，在笔者所了解的企业当中优衣库在这一块做的比较好。优衣库很早就设立了CSR部而且把它放在非常重要的位置，是全公司最受欢迎的部门之一，优衣库的社会贡献活动都由CSR部负责。2011年2月23日，优衣库与联合国难民署结成全球合作伙伴关系。从2006年开始，优衣库“全商品回收再利用活动”就开始了，他们将消费者送回店铺的废旧衣服送往难民营。现在优衣库正在将“全商品回收再利用活动”推向全世界，目前已在6个国家回收到了1164.3万件衣服，接受捐赠的国家多达22个，捐赠服装总数已达420.1万件。2011年日本大地震后的第三天优衣库便捐出了14亿日元的善款以及包括防寒服在内的价值7亿日元的救援物资，并公布了很多后续的援助计划。灾后重建过程中优衣库积极开展自主援助，创造工作岗位等复兴活动。另外优衣库的残障者雇用率为7.19%，是法定雇用率（1.8%）的4倍，尤其是日本国内的优衣库分店，2011年，有96%的分店拥有残障员工，优衣库正计划将该制度普及到全世界的分店中。公司创始人柳井正说过：“真正优良的企业都会以某种形式回饋社会，换言之，如果没有社会贡献活动，就不可能实现全球化。因此对我们公司而言，商务与CSR是缺一不可的，必须双管齐下。”

第三，用发展的思维管理企业文化和践行社会责任

整个社会及其经济都在不断变化发展着，企业文化及价值目标要与社会的正确价值导向相符。企业需要时刻关注和了解与企业相关的利益群体，因为从中可以发现社会需求的变化。除此之外，企业还需要关注其他利益群体，及时观察到社会需求的改变，从而使本企业的企业文化与所担负的社会责任能够很好地适应社会发展而带来的需求变化。

结语

企业文化的建设需要把社会责任纳入进来，这样不仅可以提高企业的品牌力和形象力，还可以促进企业的可持续发展。就目前的发展趋势来看，企业除了承担社会责任外，还需要在意识上提高对其的重视程度，更需要在行为上落地实践。

参考文献

①李向阳，《从企业文化角度探讨社会责任》[N].《管理视窗》，2014-01-23

②李建宁，《企业文化与企业绩效关联机制研究：企业社会责任视角》[D].浙江大学，2008

③夏晨曦，《论以企业社会责任为导向的企业文化对公司治理模式的影响》[D].河北大学，2009

④杜庆玲，《浅谈企业文化与社会责任的关系》[J].《课程教育研究》，2010（4）

⑤凌界，《为社会责任做加法》[J].《现代企业文化（上旬）》，2014（4）

（作者：华南理工大学新闻与传播学院硕士研究生）

责编：姚少宝