绩效考核在护理管理中的应用效果评价

金香玉

绩效考核在护理管理中的应用效果评价

金香玉

目的通过实验研究分析绩效考核在护理管理中的应用效果。方法选取皮肤科47名护士作为护理管理实施绩效考核的对象, 随机分为实验组25名和对照组22名。实验组采取绩效考核制度,对照组采用常规制度。观察两组的护理质量满意度及带教满意度。结果实验组的护理质量带教满意度88.00%、患者的满意度92.00%比对照组59.09%、68.18%有显著的提升, 差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过绩效考核调动了护士工作的积极性, 降低了护理的差错率, 提升了带教满意度和患者的满意度, 绩效考核是护理管理中提高护理质量的重要手段, 值得推广。

绩效考核；护理管理

绩效考核是指护理管理者对所管护理人员工作评价系统的过程, 一般由3个单元组成：确定绩效目标制定考核标准、绩效考核、绩效评价结果反馈及应用［1］。绩效考核的开展,可提高护理人员的自我约束, 规范行为, 提高素质及行业优势起着十分重要的作用。通过绩效管理考核的有效实施, 使优质护理工作有了不断地提高。本院从2012年引进护理管理的绩效考核先进理念, 取得良好成效。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2012年5月～2013年6月本院皮肤科47名护士作为研究对象, 随机分成实验组和对照组。实验组护士25名, 对照组护士22名。护士年龄22～37岁, 平均年龄(29.5±3.4)岁。其中主管护师19名, 护师17名, 护士11名。本科毕业12名, 专科毕业25名, 中专毕业10名。两组护士职称、学历、年龄等一般资料比较, 差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对照组采用常规制度, 实验组采取绩效考核制度, 具体如下。①相对固定护士的岗位。②制定绩效考核标准,满分100分, 具体评价内容［2］：a.责任护士护理质量考核标准, 占绩效考核的30%；b.护理工作量统计, 占绩效考核的30%；c.护理服务质量考核标准, 临床实践操作考核≥90分；患者健康教育开展100%；患者有效心理干预100%；患者满意率≥95%；护理文书达标率≥92%；抢救用品有效备用100%；感控达标率100%；基础护理无差错；执行医嘱零失误等占绩效考核20%；d.授权教学管理：教学满意度达标占20%；③实施考核与反馈, a.进行护理部考核, 规定每个月做1次定期检查, 不定时的巡查并作好记录与反馈。秉承公平、有效激励原则进行考核, 考评成绩于护士长例会上公布, 使每位护士长根据考评结果按PDCA模式进行整改反馈评价, 提高护理质量［3］。b.护士长考核, 规定每月不定期的对护士进行抽查并做好记录与反馈, 调查患者对护士的满意程度、护士的工作效率, 有无差错与考核同时记录在护士长手册当中。c.建立考核反馈, 建立绩效考核登记本, 进行综合分析评价, 根据各岗位绩效考核标准在登记本逐项打分汇总［4］, 并注明理由, 对受到好评及有进步的护士给予奖励［5］。

1.3 疗效评定标准 采用自行设计的满意度调查问卷(满分100分)进行评价, 带教满意度通过学生、教师及护理部等多元评价方式；患者满意度通过患者或家属对护理工作进行评分。≥95分为非常满意, 95分以下≥85分为满意,<85分为不满意, 满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 实施t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组的带教满意度 经对比, 观察实验组的带教满意度(89.00%)明显高于对照组(59.09%), 差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2 两组患者对护理工作的满意度情况比较 经对比观察,实验组患者对护理工作的满意度(92.00%)明显高于对照组满意度(68.18%), 差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表1 两组的带教满意度情况比较［n(%)］

表2 两组患者对护理工作的满意度情况比较［n(%)］

3 讨论

绩效考核制度运用在护理管理中与常规管理相对比, 具有体现管理中“以人为本”的管理理念, 调动了护士工作的主动性和积极性、提高护理质量、减少护理差错、提高患者的满意度以及带教满意度的特点。本研究中, 患者对护士的满意程度、实习护生对带教的满意程度均显著高于常规护理,究其原因, 绩效考核质量标准制定周密, 围绕优质护理服务细则逐条落实, 全院科室广泛开展, 护理人员全员参与, 保证了护理工作的实效性。在绩效考核实施阶段采用PDCA循环模式不断摸索, 不断完善相关制度及标准, 保证绩效考核的公正性［6］, 确保了护理质量的稳定性［7］。

综上所述, 绩效考核运用在护理管理中起到了良好的效果, 值得推广。

［1］张雪芳.绩效考核在护理管理中的应用.中国实用护理杂志, 2007, 23(9):77.

［2］朱倩.绩效考核在护理管理中的应用.南方护理学报, 2005, 12(2):80-81.

［3］王月丽, 宋玉琴.护士长绩效考核在护理管理中的应用.护理实践与研究, 2006, 3(8):42.

［4］徐爱华, 叶东花.护理管理中奖征制度的实施及体会.护理与康复, 2003, 2 (6):368-369.

［5］李华.人本原理在护士长管理中的应用.南方护理学报, 2004, 11(8):80-81.

［6］李改珍.绩效考核在护理管理中的应用.护理研究, 2010, 24(7):1855.

［7］高静.绩效考评行为观察量表的研发.家庭护士, 2006, 4 (15): 47.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.189

2014-10-09］

110001 沈阳市第九人民医院